がんばれ社長！今日のポイント

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17/02/15がんばれ社長！今日のポイント　「続・K社の社員アンケート」

配信日：2017年02月15日

17/2/15がんばれ社長！今日のポイント　「続・ K 社の社員アンケート」
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　 経営者用メールマガジン　　『がんばれ社長！今日のポイント』（従来版）
　
　　作者：　武沢 信行 　2017年2月15日号　VOL.4017　購読者:24,624名

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『続・ K 社の社員アンケート』


●（昨日のつづき）

専門商社の K 社（社員数200名）では社員の定着率悪化の原因を探る
べく、大々的な社員アンケートを行った。質問は200項目以上に及ぶが、
大項目としては次の1２個ある。

１．ビジョンと理念
２．コミュニケーション
３．目標と成果
４．職場環境
５．規則と規定
６．採用と教育
７．評価・賃金・昇進・昇格
８．降格・降給
９．顧客との関係
１０．ITと生産性
１１．業界活動と地域社会
１２．その他

●この項目のなかで一番平均点が低かったのが「２．コミュニケーシ
ョン」だった。そこで委員会をつくって実態調査を始めたのであるが、
意外な問題が見つかった。「レスポンス比率が７もあった」のだ。
最初、意味がわからなかったが、レスポンス比率と K 社が造語したも
のとわかった。意味は、上司がレスポンスに要する時間と、部下がそ
れに要する時間との比率である。

１．上司が部下のメールにレスするのに要する時間：平均21時間44分。
２．部下が上司のメールにレスするのに要する時間：平均3時間12分。
「１」÷「２」がレスポンス比率なので、今回の調査では「７もあった」
ことが判明した。

●それだけではない。「ノーレス率」の問題も浮かび上がった。

１．上司が部下のメールをスルーする（返信しない）割合　28％
２．部下が上司のメールをスルーする（返信しない）割合　 7％

K 社では「１」÷「２」を「ノーレス比率」といい、今回は「４」とい
う調査結果が出た。

●それ以外にも「稟議の承認に要する平均時間」や、「稟議の承認比
率」などのデータも出た。また、稟議不承認の納得性に関するデータ
も出た。

「コミュニケーションの不満は数字で問題を特定できる」。それがこ
の委員会のトップをつとめた委員長の基本姿勢であり、それが今後続
く他の委員会にも良い影響を与えそうである。

●K社の改革はまだ序盤。問題を特定するところまできた。あとは、重
要な問題から解決していく段階にうつる。また何か報告できることが
あれば続報をお届けしたい。

※複数の方々から「社内アンケート」（約200項目）が欲しいという
　要望をいただきましたが、K 社オリジナルの社外秘資料であり、現
　時点で公開予定はないそうです。ご了承ください。


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【編集後記】

◆今日は夕方から M 社長と「ZOOM」でミーティング。そのあとS 先生と
寿司屋で会食。その前に「社長最前線！三月号」の原稿をすすめておかねば。
毎月のことながら月の中旬は時間的プレッシャーがきつい。



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