がんばれ社長！今日のポイント

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17/02/14がんばれ社長！今日のポイント　「K社の社員アンケート」

配信日：2017年02月14日

17/2/14がんばれ社長！今日のポイント　「K 社の社員アンケート」
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　　作者：　武沢 信行 　2017年2月14日号　VOL.4016　購読者:24,624名

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『K 社の社員アンケート』


●専門商社の K 社（社員数200名）は社員の定着率が年々悪化傾向に
ある。やる気がある優秀な若い社員が辞めていく。残業が慢性化して
いるが業績は横ばいがつづき、給与も賞与もあまり上がっていない。
社員の平均年齢はジリジリ上昇し、間もなく50歳に到達しようとして
いた。

●そこで昨年暮れに、人事部長の発案で詳細なアンケートを取ること
にした。質問は200項目以上に及ぶ膨大なもので、大項目として次の
１２個ある。

１．ビジョンと理念
２．コミュニケーション
３．目標と成果
４．職場環境
５．規則と規定
６．採用と教育
７．評価・賃金・昇進・昇格
８．降格・降給
９．顧客との関係
１０．ITと生産性
１１．業界活動と地域社会
１２．その他

●「４．職場環境」のなかに数個の質問があるが、その内の二つがこ
ちら。

１．あなたが働くワークスペースはどの程度快適ですか？10点満点で
　　お答えください。

２．あなたのワークスペースが不快に感じることがあるのはどんな時
　　ですか？

それに対して寄せられた意見を集計すると、意外にも空調とトイレに
関する不満が強いことがわかった。

・トイレの個室が少ない
・課長のトイレが長い
・トイレがウォシュレットでない
・トイレの男女が分かれていない
・化粧スペースがない
・オフィス内がいつも暑い（寒い）
・（煙草など）のニオイが気になる
・周囲の話し声が気になって仕事に集中できない
・買い物（コンビニなど）が不便
・昼食時に行けるお店が限られている

●今回の調査で一番点数が低かったのが「２．コミュニケーション」
だった。

１．社内におけるコミュニケーションはどの程度円滑ですか？10点満
　　点でお答えください。

２．コミュニケーションが円滑に感じないときがあるとすれば、それ
　　はどんな時ですか？

この質問に対しては、管理職や経営陣に批判が集中した。

・上司（社長）からのメール返信が遅すぎる
・上司（社長）からメール返信がないことがしばしばある
・上司の機嫌が悪く、部下に冷たくあたることが多いのでチームの雰
　囲気が壊れる
・上司が人として好きになれない
・物品購入の稟議基準があいまい。上司の気分次第である
・自分の意見が上司の段階で止まってしまい、その上に届かない
・周囲に誰もいないとき上司・同僚によるパワハラ（セクハラ、マタ
　ハラ）がある
・毎日の日報が無駄に思える

●社員から寄せられたすべての問題は「解決すべき問題リスト」に登
録され、枝番がふられた。その結果、問題は509個あることがわかっ
た。
「トイレがウォシュレットでない」「上司が好きになれない」「日報
が無駄に思える」というのも本人にとっては切実であり、退職の引き
金になりうることだ。

●反面で、会社や組織には問題がつきものである。よって、すべての
問題を解決する必要はないし、それは不可能なこととも言える。
深刻度の高い問題を特定し、優先順位をつけて問題を解決していく必
要がある。

●K 社では、「コミュニケーション」の平均点数が4.3点と最も低かっ
たことから新たに「コミュニケーション委員会」を設置した。
そして、点数がもっとも低かった部署（開発部）と、点数がもっとも
高かった部署（カスタマーサポート部）を比較するためにくわしい実
態調査を行った。

●その結果、意外な問題が見つかった。

＜あすにつづく＞


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