繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　プロフィール

配信日：2016年12月19日

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佐藤きよあきの《注目コラム》。
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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
citrus コラムニスト
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016.12.19＜VOL.669＞
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研究テーマは、『消費行動心理学』。
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なぜ、人はモノを買いたくなるのか。

欲しいという感情は、どこから生まれるのか。

消費行動における人の心理を知れば、
売れるモノが見えてくる。売り方がわかる。

小手先のテクニックなど、いらない。

人を研究すれば、やるべきことはすべてわかる。

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【成功者の教訓】


　　　人を動かすことのできる人は、他人の気持ちになれる人である。
　　　そのかわり、他人の気持ちになれる人というのは自分が悩む。
　　　自分が悩んだことのない人は、まず人を動かすことはできない。


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■店主のプロフィールを公開しろ！
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初めて行くお店は、不安もあり、緊張するものです。

特に個人商店は、入ったものの居心地が悪く、
すぐに出てしまうこともあります。

「見られているのでは？」
「声を掛けられるのでは？」
と、想像力が逞しくなります。

お店そのものではなく、
店主・店員さんとの関わりが問題となるです。

初めてのお店なら、当然知らない人なので、
緊張するのは当たり前。

そんな気まずい雰囲気を消し去るのが、
お店の務めです。

軽くあいさつをして、
「いつでも声を掛けてくださいね」と言って、
見えない場所に下がるのもひとつの方法です。

しかし、それで緊張がほぐれるわけではありません。

そこで、お客さまが“安心”する手立てをひとつ。

店主・店員さんの顔写真入りプロフィールを
よく見える場所に掲示するのです。

名前・年齢・趣味・お店を始めたキッカケなど、
人となりがわかる事柄を簡単に書き連ねるのです。

小さなPOPにして、商品の近くに置いても良いでしょう。

お客さまにとって緊張の対象は、“お店の人”です。

その対象のことを少しでも知ってもらうことができれば、
お客さまの緊張はほぐれるものです。

対象を知れば知るほど、親近感も湧き、
安心感も生まれるのです。

そして、初めてのお店であっても、
“知っている人”となるのです。

知っている人からは、安心して買うことができます。

この手法はお店に限らず、チラシやDMでも活用すれば、
より大きな効果をもたらします。


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【編集後記】


東北では、復興のために、
「遊びに来てください」
「観光に来てください」。

熊本では、
「“九州ふっこう割”で安くなります」。

阪神大震災・紀伊水害で被災している私としては、
被災地を応援することは非常に重要だと思っています。

しかし、その地に行くと、
危険なことに遭遇する可能性もあります。

「もっともっと遊びに来てね！」と、
無責任に言うのはどうなのでしょう。

私は、Iターンで和歌山に来ましたが、
南海トラフのことを知らなかったので、
移住先として選びました。

もし知っていたら、別の場所を選んでいたと思います。

いま、
「和歌山は自然豊かな素晴らしいところだから、
　みなさん移住して来ませんか」
とは言えません。

人の命に関わることですから。


被災地を応援する方法は、
遊びに行くことだけではありません。

観光産業の方たちには申し訳ないと思いますが。


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