繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　成長しろ

配信日：2016年12月12日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

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繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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繁盛戦略コンサルタント
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citrus コラムニスト
佐藤きよあき
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研究テーマは、『消費行動心理学』。
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なぜ、人はモノを買いたくなるのか。

欲しいという感情は、どこから生まれるのか。

消費行動における人の心理を知れば、
売れるモノが見えてくる。売り方がわかる。

小手先のテクニックなど、いらない。

人を研究すれば、やるべきことはすべてわかる。

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【成功者の教訓】


　　　お金のムダ遣い、物のムダ遣い、
　　　時間のムダ遣い、さまざまなムダ遣いがあります。
　　　最も大きなムダ遣いは、心のムダ遣いです。


………………………………………………………………………………………………
■お客さまとともに成長しろ！
………………………………………………………………………………………………

お店のコンセプトはひとつ。

商品の方向性もターゲットも決まっていて、
“やるべきこと”をしっかりとやっていれば、
繁盛しているはずです。

しかし、時が流れて10年後はどうでしょう。

常連さんだった方たちも歳を取り、
その志向も変わってきているのではないでしょうか。

普通に考えれば、コンセプトに合う、
新しいお客さまを獲得する方法を模索するところです。

常に新規顧客を獲得し続けなければならないのが、
商売の宿命だからです。

ですが、これまで常連さんでいてくれたお客さまが
離れていくのを黙って見ているわけにはいきません。

長いおつき合いで、
友だちのような関係だった方も多いはず。

同じ場所、同じ時間を共有した、仲間たちです。

お店も店主も、お客さまとともに歳を取ってきたのです。

この関係を断ち切らないためには、
常連さんの“変化”に合わせた品揃えを
心掛けると良いでしょう。


女性雑誌は、年代に合わせて発行されています。

たとえば小学館なら、
「Cancam」→「Anecan」→「Oggi」→
「Domani」→「Precious」。

「Cancam」でファッションを学んだ若い女性は、
歳とともに「Anecan」「Oggi」……へと、
移っていくのです。

同じ小学館の雑誌を読み継ぐ人は結構いるものです。
言わば、小学館の常連さん。

小学館は、常連さんを引き留めるために、
年代別の雑誌を発行しているのです。

お店でも同じ手法を取ってみてはどうでしょう。

年代別の支店を持つのも方法ですが、
容易なことではないので、
常連さんの年代に合わせた品揃えをするのです。

つまり、常連さんの歳とともに、
品揃えも変えていくということです。

そうすれば、お客さまが離れていくこともなくなります。

お客さまとともに成長するのです。


………………………………………………………………………………………………

【編集後記】


高齢者の運転による自動車事故が多発しています。

身体能力が衰えている以上、運転はやめるべきです。

しかし、地方では車がないと生活できない、
という意見もあります。

私もIターン者として、
その意見には納得せざるを得ない部分もあります。

そこで、買い物や病院通いに不便を感じないように、
低料金の巡回バスを走らせれば良い
と思っているのですが、バカな行政は動きません。

ならば、営業免許を持たずにお客を運ぶ「白タク」を
合法化してはどうでしょう。

地域ごとの「特区」で対応するのです。

安い料金で、
近所の人が高齢者を同乗させてあげるのです。

複数の人が、
空いた時間を使って「白タク」をやるのです。

喜んでもらえ、
免許を返納する人が増えると思うのですが。


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