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【いきべん通信】あの人ともういっかいやる。つったお魚にちゃんとエサをあげよう。

配信日：2009年06月02日

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◆今日のいきべん通信ＩＮＤＥＸ
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【鉢嶺将軍対談特集】

●粋な起業体験記。vol.6 小柳津林太郎氏の場合。

【忍者ノートより】

●アゴラシンポジウムにて。西さん、村上さんから頂いたことば。

【ケータイのムコウのあのひとを虜にする方法。予習編】

●あの人ともういっかいやる。つったお魚にちゃんとエサをあげよう。
　※本講義は６．１１にあります。

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いきべん通信は、現場に即活用できるノウハウ共有を目的としております。
参考になった記事は独り占めせず、ご友人に転送してくださいね♪
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もうお昼終わりましたですね♪ＧＦです。

昨日は上場先輩起業家にどんどん質問をして
解決策を教えてもらうという形式の対談をしました。
（講演終了したので実名は伏せます。）

最後の質問でいみじくも経営者の資質についての言葉をいただきました。

「下のひとたちのクリエイティブをそぐような経営手法はいらない。
この業界の経営者たちはもっと経営のプロになっていかなくてはならない。」

プロデューサー論の講義をいくつか開催してきましたが、

「周りをプラスにまきこむこと」
これは経営者であろうとなかろうと、
プロジェクトをまとめる全てのメンバーにとって、
自分を担いでもらうコツです。


プロジェクト成功の秘訣は、
プロジェクトをまとめるあなたのパッションが、
チームメンバー、そして企業を超えたプロジェクトメンバーに、
伝播すること。

このような状態になっているチームを
「ホットチーム」というそうです。

毎年選手が代わるのに、いつも甲子園に出るチーム。
監督がホットチームの作り方を知っているからです。

大勢を目の前にして、全員をまとめあげ、
みんなが一つの目標に向かって走らせることができる。

それにはやはりコツがあるらしいのです。
というわけで、金曜日のモバ大では、
そこのところを科学的にアプローチしてみたいと思います。

モバ大のテーマにあげている「海外」の対極に、
「目の前にいるひと」も実はテーマだったりします。

おっと長くなりましたね。

６月４日の鉢嶺さんの対談イベントは６０名を突破。
18時30分スタートにもかかわらずありがとうございます。

６月２６日の夏野さんのアゴライベントも
18時30分スタートですが、こちらは先着１００人締め切りなので、
いそいでくださいね。

前回ご精読の７００名のみなさん、毎度ありがとうございます。

さ〜て、いきべん通信、はじめますよ。


~~ホットチームの作り方を科学的にアプローチ。~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

●６/５（金）「ホットチームの作り方。」
これで甲子園常連校の監督みたいに変われます
http://www.mobile-daigaku.jp/details_seminar.php?id=00046


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●粋な起業体験記。vol.6 小柳津林太郎氏の場合。
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「社内ベンチャーは起業と言えるほど大それたものではない。」

がしかし、

「自分の資本で企業した方々と同じ『覚悟』でやらなければ意味がない。」

当たり前かもしれませんが、
そんな気持ちでCyberAgentの100%子会社であり、

モバイルサイトの企画/制作というドメインで戦うべく、
株式会社CyberXを立ち上げました。



ある日、代理店部門でマネージャーになったばかりの自分が、
本体の代表に呼び出され？

「小柳津君は社長に興味ある？」
「今度新しい会社を創ろうと思うんだけど、社長やってみない？」

的なことを光栄にも打診されたのですが、

その日中に「やらせてください！」と即答し、
一ヶ月後から営業開始という、超スピード展開でした。

最初は残念なことに、
自分は元々ＰＣ主体のメディアマーケティングという領域で専門性を追及していたので、
「モバイルサイト」の「制作」という領域に関しては、
概念は何となくわかるものの、
コーディングすらやり方がわからない状況でした。



さておかげさまで一年経ち、
実際は「もう一年？」という感覚ですが、

まだまだ考えながら走り続けている状況です。



最近代表という役割はどうあるべき？
とよく考えるのですが、

至ってシンプルに考えると、

組織成果を最大化させるために
一番必要なことをやり続ける

ただそれだけなのかもしません。
※視点は短期/中期/長期で別れるかと思いますが

とか言いつつまだ全然理解しきれいてません。
自分の哲学すら確立しきっていません。

これからです、これから。


「期待を裏切るモバイルコミュニケーションをプロデュースする」

そんなテーマを掲げて、
日々是決戦モードで精進したいと思います。

小柳津林太郎



●小柳津林太郎氏（サイバーX代表）
http://www.cyberx.co.jp/

006年慶応大学卒業、サイバーエージェント入社
大手企業のインターネットメディア戦略立案。
2008年株式会社CyberX設立
モバイルコミュニケーション企画/制作活動に日夜明け暮れる
「絶対に期待を裏切る」会社を大成させるべく一同日々是決戦中


＊＊＊＊＊＊＊ＯＺも参加します。６０名突破！立ち見が嫌なら遅刻するな。＊＊＊＊＊＊

●６/４（木）鉢嶺将軍と、若手起業家対談。（ハロ主催、モバイル夜間大学協力）

オプトの鉢嶺代表との対談がついに実現。
若手起業家、これから起業したい方、この指とまれ！
http://www.mobile-daigaku.jp/details_seminar.php?id=00039


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●アゴラシンポジウムにて。西さん、村上さんから頂いたことば。
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【忍者ノートより】


ども忍者です。


アゴラシンポジウム創造的破壊の時代

■西和彦さんから頂いた言葉

どうすればよいか

・環境の変化に対応する→適者生存
・何でもありと考える→コンプライアンス再考
・個人の活性化→一人一人が元気になる
・諦めない→破産で自殺しない

考え方をかえる

・御金のための仕事→自分のための仕事
・儲けなければならない→生き残ればいい
・嫌な仕事をやめる→好きなことを仕事に
・不安に生きる→不安を楽しむ

アスキーを創業したときびっくりした。
やりたいことをやったらお金が入ってきた。
みんなで言った。

おかしい！

コンプライアンス糞くらえ。
みんな違法スレスレでやってきた。
AppleもMSも、もちろんアスキーもやったよ。

それで企業が元気になった。
コンプライアンス強すぎると、企業は元気をなくす。

破産したって、借金したって、殺されないんだから。
自殺しちゃだめだ。自殺することは諦めているという
こと。あきらめちゃダメだ。

とにかく楽しくやろうや！


■村上憲郎さんから頂いた言葉

グーグルのミッション（みんな知っているので省略）
グーグルは、コンテンツを所有していない（みんな知っているので省略）
クラウド（みんな知っているので省略）
Google App Engine（みんな知っているので省略）
Ｏｂａｍａ政権のＩＴ戦略　（ＡＲＲＡ）（省略）
グリーン・ニューディール　にコミット（省略）
efficient computing（省略）
SmartGrid（省略）


ここからは村上さん個人の話

---起業の神器---

１．ギーク（知恵）
２．ＶＣ（金）
３．ビジネス（汗）

そして、その中心にあるのが夢・ワクワク感

楽しくなければ、仕事じゃない

---Jump on the bandwagon and Talk Buzzwords
　 but with your favorite songs and dream---

勢いのいいのに飛び乗って、何の臆面もなく、
クラウドだといいつづけられないとだめ

アメリカだと、みんな次はこれだーーーーー！
といってどんどん行く。みならわないとだめ。


---スマートグリッド-------------------------

電気自動車、プラグインハイブリッド
弱電から、強電へ
電気工学科の復活
交流から直流へ
フーリエ変換からラプラス変換へ
定常状態から　定常状態＋過渡現象へ

とかいいづづけられないとだめ

あっけらかんさが重要。
このあっけらかんさが非常に重要だね。

と２回おっしゃってました。


---でも、やっぱり　最後は、パトスの論理-----

力及ばすして倒れることを辞さないが、
力尽くさずして挫けることを拒否する!!!

強くなければ生きてゆけない
優しくなければ、生きてる甲斐がない!!!

我らはいつも新鮮な・・・



以上。忍者でした。


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●アゴラ起業塾　第1回「モバイル・ウェブの可能性」
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時代は繰り返す。大不況の時こそ素晴らしい起業家が生まれる。
もしかしたら、これを読んでいるあなたなのかもしれない。

ぜひ、あなたの声を聞かせてください。
私たちは、精一杯、それに答えたい。

アゴラ起業塾では、言論プラットフォーム「アゴラ」のメンバーを中心に、
日本経済の閉塞状況で何を破壊し、何を創造するか、
そして新しいビジネスチャンスはどこにあるかを考えるとともに、
起業家のみなさんとの交流をはかりたいと思います。

第1回起業塾の講師は夏野剛氏。
ハイパーネットの失敗を乗り越え、NTTドコモでiモードサービスを立ち上げ、
現在は様々な企業の社外取締役としてもご活躍。
ベンチャー企業の陥りやすい失敗事例や大企業での新規事業の立ち上げ方、
そしてこれからのベンチャービジネスについて深く議論いたします。

コーディネーターは、われらが池田信夫。
しっかりと皆さんの声を夏野氏にぶつけます。


講師：夏野剛氏（株式会社ドワンゴ取締役）
日時：6月26日（金）18:30〜21:00（会場18時）
場所：情報オアシス神田　http://www.jo-kanda.com/map/m_top.html

プログラム：18:30〜19:45　講演
　　　　　　20:00〜21:00　懇親会


【申し込みはこちら！】
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●つったお魚にちゃんとエサをあげよう。
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ケータイはみんな持っているから、「ポイントカード」のかわりになったり、
サイフのかわりになったりさせることで、
サービス業者と顧客の接点作りが容易にできるようになって来ました。

生活インフラとはよく言ったものです。業者から見ればスパイ、
顧客からみればエージェント（分身）です。

マーケティングコストは新規よりもリピーターの方が安くつきますので、
みんな躍起になって、メールアドレスを獲得しようとしています。

ケータイはひとりひとりの分身ですから、
本来は個別に顧客対応する「個客」としての情報交換ができるとされ、
そんなコンシェルジュな関係づくりを「個客マーケティング」なんて言われていますが、
本気でそれをやろうとするとコストがかかります。
一通一通オリジナルの文章っぽいというメールマガジンなんか見たことありませんよね。

せいぜい、アマゾンのようなレコメンドや、
「ふじふじさん」という名前差込ぐらいで子供騙しの域をでません。
語感をあわせたり、過去のやりとりが反映されたり、
相手の思いもよらなかったけどナイスアイデアをくれたり、というのが、
本当のコンシェルジュじゃないでしょうか。

でも、結局、ＣＲＭという大層な名前は「メルマガ」という陳腐な単語以外の何者でもなく、
ＦＳＰは同様要にポイントマイレージになっちゃっています。

ＦＳＰはＣＲＭの中でも、「来店頻度をあげよう」というものです。
よりロイヤルな顧客におもてなしをしようという
「20%の上位顧客が80%の売り上げを締める」という法則を前提とした考え方です。
それが、ポイントマイレージで置き換わるのがベストソリューションだそうです。
ボクだったら、そんな無機的なものにロイヤルティは感じないですけどね。

ＣＲＭは、見込み顧客を購入顧客に上げるもの、既存顧客にクロスセル、
アップセルでもっと商品を売ろうというもの、会員脱退を防ぐためのもの、
といった概念なのですが、結局、
顧客の衝動を喚起するメルマガをいかに活用するかに終始しているようですよね。

例えば、前回来店から1ヶ月たった方に来店促進メールを打とうとか、
ＯＬ層を狙ってタイムセールメールを打とうとかそのようなものです。

でも、これって、あくまでも企業側論理ですよね。
メルマガというツールに頼ると、本質的なＣＲＭを忘れてしまうことがあります。
あなたも恋愛術というテクに頼ると、本質的な心のコミュニケーションを忘れてしまうように。
恋に恋してしまうようじゃいつまでたっても、あなたの恋は一方通行でしょう。

そのお店の業態、オリジナル特性に応じた「おもてなし」が、
そもそものサービスの付加価値を高めます。
その「おもてなし」をサービスとして表現しやすいのがケータイである
という結果にたどりついたのならいいのですが、
メルマガというようなシステム装置だけが一人歩きしてしまうと、
あの人もどんどん遠ざかってしまいます。

　企業の業態によってＣＲＭのあり方はかわってきます。
たとえば人材紹介会社の場合は
「求人票アップ」「ジョブメール送信」「面接調整」などの機能がケータイサイトに必要だし、
不動産斡旋会社の場合は、ＧＰＳ検索とかローンシミュレーションの機能が欲しいでしょう。
こんな風に、ＣＲＭのあり方は「お客さんに何をおもてなししたいか」によってさまざまです。

紙芝居ページが作れて、メルマガが送れるといった
企業向けケータイサイト作成ツールはたくさん出回っていますが、
どれも使えないのはそういうことなのです。

モバイルソリューションの販売する業者も「どんなページも作れます」とか
「ターゲットにあわせたメルマガが送れます」
だけの金太郎飴のような営業トークをするばかりで、
ちっともＣＲＭというものを理解していないのが現状だったりします。

　「何が最善のおもてなしなのか」。この答えをすぐに求めようとするのは早計です。
企業が一生懸命、顧客との関係作りを試行錯誤するなかで、顧客の琴線に触れてはじめて、
「また来てよかった！」といううれしい言葉をもらえるのです。

例えば、美容室で、顧客の髪型の写真をとっておく。
そういうことが顧客との関係を深めるわけですよね。
「前回は青い素敵なワンピースを着てましたよね。あれかわいいですね。」なんていわれれば、
誰でもうれしいですよね。そういうことをケータイで残せばいいんです。
こういったケータイＣＲＭは実際に、
「＠スタイリスト」という美容室向けケータイ美容カルテで商品化されています。


　「釣った魚にえさをやらない」という言葉があります。
「広告宣伝」が釣り上げるのに対し、「えさをやる」行為はサイト内での運用にあたります。
サイトの中は、ブランド体験をしてもらう場です。
「いまブックマークをしてくれて明日もサイトに訪れてくれるか？」
でブランド体験をしてもらったかがわかるでしょう。

キャロルキングの「Will you love me tomorrow?」という歌は
まさにブランド理論に基づいているわけです。

　広告（アドバタイジング）の対になる言葉に
ＰＲ（パブリックリレーション）という言葉があります。

広告はよその場所でアピールさせてもらうという行為ですが、
ＰＲは直接企業とひとの関係構築をする行為のことをいいます。
謝恩イベントなどはこれにあたります。広告は広告制作物を作って、
広告スペースでばら撒けばいい、いわば金だけで買える行為です。

しかしＰＲは社員自ら商品の説明を顧客にするというような、
自分たちの労力を惜しまずにやる行為にあたります。
お金だけ出せばいいものではないかわりに、顧客と密接にコミュニケーションができます。

自社ケータイサイトに入った人はＰＲゾーンに入ったといえます。
折角サイトに訪れた人をほったらかしにしておけば、マイナスのブランド体験になります。
期待値以上の体験をしてもらわなければなりません。
まさにこのＰＲの部分がＣＲＭにあたります。

　顧客をランク付けして、というのは確かに大事なことですが、
それ以上にそれぞれのランクの人に、ちゃんと「来てよかった」体験を
してもらうかがもっと大事です。

顧客とつながった以上、その責任は永遠に果たしつづけなくてはなりません。
期待値を裏切る結果をだすようなら、
はじめからＣＲＭなんて言葉はほざかない方がいいんですよね。

あなたも、「あの人」からご馳走になったときに、ちゃんとお返しできてますか？

アクセスし甲斐のあるケータイサイトも、驕り甲斐のあるコも同じ。
「あえてよかった」→「ありがとう」のバトンのやりとりを積極的にしているんです。


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●６/１１（木）「ケータイのムコウのあのひとを虜にする方法」

モバイルマーケティングを愚直にやっていたら、
あの人を動かすマーケティング全体のコツが見えてきました。
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Phone App Storeなどの全世界的なスマートフォン市場についての紹介。
androidやNokia、RIM、Palmなどの動きもどこまで来ているのか世界の潮流をお伝えします。
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●６/１０（水）「Android, iPhone における 3D アプリについて」
３Dグラフィックがデジタルインターフェイスの常識を変える？
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●６/１１（木）「ケータイのムコウのあのひとを虜にする方法」
モバイルマーケティングを愚直にやっていたら、
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●６/１２（金）「Androidで変わる携帯電話のサービス」
Androidってなんなの？どうかわるの？なんて聞かれて答えられないあなたは・・・
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●６/１４（日）「トレンドと文化の創り方」（清水氏主催。夜間大学協力）
anan、Hanako、Esquire他、日本のトレンドを生み出し、文化を創ってきた
数々の雑誌の編集長を歴任されてきた方にご講演いただきます。
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●６/１５（月）「モバイルSEM」

受講者からリクエストの多いモバイルリスティングの講義が実現。
PCとどう違うのか。そもそものROIの考え方を見直すチャンスです。
http://www.mobile-daigaku.jp/details_seminar.php?id=00041

●６/１６（火）「iPhoneで世界を狙うということ（仮）」

全米で１位を記録の「LightBike」。
ヒットの裏には、やはり理由があった！
http://www.mobile-daigaku.jp/details_seminar.php?id=00044

●６/１７（水）「天晴ケータイサイトの秀逸企画、ポイント分解。」
俺はニューカテゴリとか版権とかパクリじゃなくて企画力で伝説を残すぞ！
というモバイルプロデューサーに送る、艦長の愛の特訓講座。
http://www.mobile-daigaku.jp/details_seminar.php?id=00048

●６/１８（木）「アンドロイドがもたらすIP家電の未来」(仮)
組み込みのプロから見た「アンドロイドがもたらす未来」とは？
http://www.mobile-daigaku.jp/details_seminar.php?id=00055

●６/１９（金）「モバイルサイト来訪者の特性把握と、戦略立案のポイント」
データから垣間見えたこと、そこから生まれてくる顧客をつかむアイデアなど、
来場者の方々のご興味にあわせて進めていきます。
http://www.mobile-daigaku.jp/details_seminar.php?id=00050

●６/２２（月）「神をもまきこむシリーズ第一弾」モーリスさん
http://www.mobile-daigaku.jp/details_seminar.php?id=00049

●６/２３（火）米国で動き出したiPhone/android向けモバイル広告の最新動向

世界でもモバイルアドネットワークが俄かに構築されつつあります。
http://www.mobile-daigaku.jp/details_seminar.php?id=00043

●６/２４（水）「モバイル専業者へ。メーカー業のススメ」
もうお客さんからコストセンターみたいに見られるの、こりごりじゃないすか？
http://www.mobile-daigaku.jp/details_seminar.php?id=00060

●６/２５（木）「FlashLiteの終焉は近いのか」
アンドロイドの登場によってモバイルフラッシュは不要になってしまうのでしょうか？
http://www.mobile-daigaku.jp/details_seminar.php?id=00056

●６/２６（金）アゴラ起業塾（夏野氏）

●６/２９（月）「アンドロイド新モバイル時代のサービスの作り方」
モバイル端末の新時代において、サービスはどう変わるべきなのでしょうか？
http://www.mobile-daigaku.jp/details_seminar.php?id=00057

●６/３０（火）「コミュニティサイトの運営の秘訣」魔法のiらんど福間さん
http://www.mobile-daigaku.jp/details_seminar.php?id=00061

●７/１（水）「次世代モバイルが加速するWebのストリーム化とは」モディファイ小川さん
Webページという概念はもう古い！？新しいメタファとしての
ストリームを活かしてクールなビジネスを考えよう！
http://www.mobile-daigaku.jp/details_seminar.php?id=00066


●７/３（金）「ケータイ利用者は何を検索するのか？」エフルート尾下さん
http://www.mobile-daigaku.jp/details_seminar.php?id=00062


●７/９（木）最年少上場の大将と若手起業家対談
●７/２２（水）ITモバイル研究会のため休校

●８/２（日）海を眺めて忘電会。海の城、貸し切りました！（イセオサム氏主催）
http://www.mobile-daigaku.jp/details_seminar.php?id=00065

●８/１０（月）モバイルと放送
●８/１１（火）若手起業家対談



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SPECIAL THANKS TO　◆◆モバイル夜間大学講師のみなさん◆◆
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●沢田隆氏（生き証人）
●中谷健一氏（トリムタブジャパン代表）
●森譲氏（コーチングの仙人）
●艦長（覆面講師）
●座長（覆面講師）
●今井組長（テックファーム）
●相澤謙一郎氏（ユニメディア）
●清水昌浩氏（デジタルフォレスト）
●原亮氏（みやぎモバイルビジネス研究会会長・NPO法人ハーベスト理事／事務局長）
●二木俊介氏（ウィルゲート取締役）
●金田喜人氏（ファクトリアル代表）
●野々村範之氏（サンゼロミニッツ代表取締役ＣＴＯ）
●秋山航氏（クロスフィニティ）
●橋本謙一郎氏（コニット代表）
●江尻尚平氏（MobileMarketing.JP代表）
●ケータイマイスター（覆面講師）
●神田卓也氏（シーエーモバイル）
●伊勢修氏（ハロ取締役）
●花房寛氏（トレジャーネット代表）
●柳澤康弘氏（パンカク代表）
●嶋田敬一郎氏（インフィニタ代表）
●伊藤要介氏（オーリックシステムズ）
●伊藤幸司氏（アイフリーク取締役）
●小川和也氏（グランドデザイン＆カンパニー代表）
●尾下順治氏（エフルート代表）
●嶋是一氏（日本Androidの会幹事）
●鉢嶺登氏（オプト代表）
●高橋憲一氏（エイチアイ）
●近藤昭雄氏（ブリリアントサービス）
●山本直也氏（カタリストモバイル）
●今村謙之氏（日本Androidの会 事務局長）
●福間俊宏氏（魔法のiらんど）
●岡村陽久氏（アドウェイズ代表）
●小川浩氏（モディファイ代表）
●中島正三氏（パワーテクノロジー創業）

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空前の起業チャンス！　　　　　◇◇アゴラ起業塾◇◇
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アゴラ起業塾　第1回「モバイル・ウェブの可能性」（仮題）

講師：夏野剛氏（株式会社ドワンゴ取締役）
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プログラム：18:30〜19:45　講演
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~~~~魔法の図書館で、本を書き始めました。~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

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「ケータイのムコウのあのひと」
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