1分間実践経営

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[ワンマネ]1分間実践経営<0516>

配信日：2016年05月16日

『全員営業』

社内の全てのスタッフが顧客サービス担当という気持ちで対応しなければいけない。

顧客は営業マンとだけではなく、会社と取引しています。

お客様からの電話を受けた者は、自ら注文を受ける姿勢をもって応対すべきである。

注文を受ける場合のみではない。

単なる問い合わせであっても、苦情に対する電話であっても、営業マンに代わってあやまることができなければならない。

お客様は“会社としての対応”を求めるものである。


経営コンサルタント 飯塚保人

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