1分間実践経営

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[ワンマネ]1分間実践経営<0309>

配信日：2016年03月09日

『小さなクレーム』

会社の存亡にかかわるような重大なクレームに対しては、管理者も目の色を変えて、迅速に対応する。

しかし、コンビニでお弁当を買った際の箸の入れ忘れのように、単純なミス、小さな失敗に関するクレームに対しては、問題視しないケースが多い。

小さなクレームの積み重ねが命取りになり、顧客は黙って去るのです。


経営コンサルタント 飯塚保人

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