繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　一緒に悩め

配信日：2016年01月18日

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佐藤きよあきの《注目コラム》。


■母を「火葬式」で見送って、感じたこと
http://allabout.co.jp/newsdig/c/91669


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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
All About News Dig コラムニスト
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016.01.18＜VOL.621＞
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研究テーマは、『消費行動心理学』。
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なぜ、人はモノを買いたくなるのか。

欲しいという感情は、どこから生まれるのか。

消費行動における人の心理を知れば、
売れるモノが見えてくる。売り方がわかる。

小手先のテクニックなど、いらない。

人を研究すれば、やるべきことはすべてわかる。

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【成功者の教訓】


　　　険しい山に登るには、 最初からゆっくり歩くことだ。


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■お客さまと一緒に悩め！
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お客さまが迷っていたら、
あらゆる角度から要望を聞き出し、
最適な商品をお奨めする。
それが、親切なお店の姿。

これは、商売のセオリーのように感じますが、
はたして本当でしょうか。

お客さまが本当に望むものを提供できれば、
お客さまも満足し、
お店も使命を果たせたことになります。

しかし、そのお客さまの“望み”は、
本物だったのでしょうか。

家に帰ってしばらくすると、
「これじゃなかった」と思うお客さまも
少なからずいます。

自身の“望み”が間違っていたことに気づくのです。

お店を恨むわけではありませんが、
再度、別の商品を探し始めます。

「そんなことまではわからない」
と思うかもしれませんが、
お客さまの“望み”にもう一歩踏み込んでいれば、
本当の欲求を探ることができたのです。

“なぜ、それを望むのか？”を聞き出すことです。

「こんなものが欲しい」に対応するのではなく、
「こんなことで迷っている」という相談に乗るのです。

根本的な問題を聞き出すことで、
お客さまが本当に必要としている商品を探り出すのです。

そのためには、お客さまと一緒に考え、悩み、
答えを導き出すことが大切です。

それが、お客さまの要望に応えるということです。



………………………………………………………………………………………………

【編集後記】


かなり古びたマンションの1階。

中に人影はなく、お客さまを見ることも少ない、
昭和なケーキ屋さん。

ショーケースには、
ケーキや焼き菓子がまばらに並んでいます。

日本中でよく見かけるのですが、
「よく潰れないなぁ〜」という雰囲気のお店。

私は仕事柄、非常に興味を持ってしまいます。

経験上、味も想像がつくのですが、
どうしても試したくなるのです。

「シュークリーム」と「エクレア」を買って、
食べてみました。

大変失礼なのですが、口に入れた瞬間、
笑ってしまったのです。

時代を50年は遡った感じの味わいです。

粉臭く、合成物が入っているような違和感。

誰が買うのかと、妙なところに興味がそそられます。

予想としては、近所の幼稚園や高齢者施設に
納品しているのではないでしょうか。

他の可能性としては、年金暮らしの老夫婦が、
生き甲斐として続けていることが考えられます。

再度買うことはないと思いますが、
潰れないで欲しいとも思います。



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■母を「火葬式」で見送って、感じたこと
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■“まずい！”商品が売れる不思議なワケ
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