実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術口コミの広がり方

配信日：2010年11月23日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●口コミの広がり方

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　●はじめに


　私の大好きだったＮＨＫの大河ドラマ
　「龍馬伝」がいよいよ次回で最終回を迎えます。


　このドラマは、商売の視点から見ると
　色々な事を教えてくれたような気がいたします。


　特に、「コラボレーション」という事に関しては
　強烈に印象に残る事が沢山ありました。


　いつの時代も、自分ひとりでは
　難局は乗り切れないということをさまざまな場面で
　見ることが出来、とても勉強になった気が致します。


　それからもう１つ感じた事は
　「命がけ」という点です。


　この時代は、ちょっとした事で命を落とすような出来事が
　沢山ありました。

　時代に流されて何もしなければ
　あるいは、上司になにも異論を唱えなければ
　命を落とす事はありません。


　しかし、自分の主張を通そうと思ったら
　命がけだったんですね。


　今の時代は、言論の自由はありますし
　法を犯さなければ命まで取られる事はありません。


　そう考えてみると、昔に比べれば
　ずいぶんぬるま湯の中で生活しているように感じます。


　商売に対しても
　命がけで、プロとして生きている方はどの位いるのでしょうか？

　もちろん私はその中には入っておりません。
　命がけとは言わなくても

　プロとして真剣に取り組んでいるのだろうかと
　私自身も問いかけたくなってしまいます。


　本当のプロといわれるような方たちは
　お客様からも支持をされ、きっと商売も上手いっているのだと思います。


　私も、一歩でもその方達に近づけるよう
　頑張りたいです。


　なんか熱く語ってしまいましたが
　来週の龍馬伝（最終回）を楽しみにして日曜日まで
　真剣に取り組みたいと思っています。



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　☆━━━━━━━━☆
　　口コミの広がり方
　☆━━━━━━━━☆　


　口コミは、どのように広がるかというお話を
　今日はさせていただきます。


　口コミは、若い方（学生）を中心に広がる場合は
　とてつもない勢いで広がる場合があります。

　ちょっと懐かしいですが
　「たまごっち」や「カードゲーム」はマスコミの宣伝もありましたが

　口コミの威力で瞬く間に広がり
　大量に売れた事を思い出します。

　私が販売したわけではありませんので
　よこめで見ていて感じた事なんですけどね・・・


　若い方の口コミの威力には驚かさせれるばかりです。


　このような例はまれですが
　一度火が付くと、口コミの威力は爆発的に
　広がりを見せるものです。


　しかし、商品から広がる口コミはそんなに多いわけではありません。
　ヒット商品はめったに出ないという事です。


　それに商品の物珍しさや機能から起きる口コミは
　それほど長続きいたしません。


　なぜかというと、周りからの影響が大きいという事と
　飽きやすいということが言えるからです。


　世間が大騒ぎするから自分も乗り遅れないように
　手を出すという方が多いので、それほど長続きしないのです。


　つまり商品の機能や珍しさから起こる口コミは
　広がりやすい反面、長続きしないという事も言えるわけです。


　このような商品から起こる口コミとは反対に
　エピソード記憶から起こる口コミは、広がり方はそれほどでもありませんが
　長く続く口コミとなる場合もあります。


　今日はこの辺を説明させていただきます。

　私達のような小規模店舗が目指す口コミともいえますので
　是非最後までご覧くださいね。


　「エピソード記憶」とは過去に体験した記憶の事を指します。


　たとえば、２〜３歳頃の記憶は私達は定かではありませんが
　ひじように怖かった体験や、楽しかった体験は結構覚えているものです。

　あなたもきっとそのような記憶は
　１つや２つあるはずです。


　私の長男は、今中学２年生ですが
　３才頃、小石を引き詰めた凸凹のところで遊んだ記憶は
　鮮明にあると言っております。


　これは、よほど楽しい「思い出」
　として残っているのでしょう。


　しかし、その時によく行った隣にある科学館のような施設の記憶は
　残っていないといっています。


　これがエピソード記憶というものです。
　あなたもそのような記憶はいくつかありますよね。


　口コミというのは、「めったにしない体験」に遭遇した時に
　起こるということは以前のメルマガでも書かせていただきましたが


　お客様に対して行ったサービスが、「めったにしない体験」として
　記憶していただいた場合、それが「エピソード記憶」として残り
　何度も口コミをしていただけるわけです。


　「エピソード記憶」は
　それだけ思い出しやすいということなのです。


　私のお店では、色々なオフサービスを行う事により
　多くの口コミが発生しておりますが、私は次のように分析しております。


　たとえば昨年３０件の口コミが発生したとします。
　その口コミを聞いて購入した方が１０人いたと考えてみてください。


　すると、昨年は口コミで購入した方が１０人という事になります。

　今年も新たに３０件の口コミが発生したとします。
　そして、又１０人が購入してくれました。


　ここまで考えると昨年と同じ結果なのですが

　口コミをしていただける方は、１回だけではなく
　何回も口コミをしていただける方も含まれています。


　たとえば、昨年口コミをしていただいた方が
　今年も１０人ほど口コミをしていただいて
　新たに５人の新規客が来ていただいたとしたら


　今年は、１５人の新規客が来て頂いたことになり
　効果が１．５倍になったということになるわけです。


　この意味がお分かりでしょうか？


「エピソード記憶」に残るようなサービスをする事が出来れば
　ほっておいても、１人の方から口コミが何回も起こるという事なのです。


　私の店でも、あるおすし屋さんが
　１０年間も口コミでお客様を紹介していただいた方がおりました。


　どのサービスに反応していただいたのかは分かりませんが
　きっと 「エピソード記憶」として残っていたからこそ
　新たなお客様を次から次へ紹介していただいたのでしょう。


　口コミは、人から頼まれてするものではありませんので
　このおすし屋さんは、口コミをする事により自らのストレスを発散し
　おすし屋さんのお客様に良い事を伝えられたと思っているはずです。


　このような口コミが理想的な口コミですよね。


　口コミには利害関係がありません。
　それどころか、口コミをした方は

　○気持ちがスッキリする

　○良い事をしたと思ってくれる

　このような感情を抱いていただけるので
　とてもありがたいことなのです。


それからエピソード記憶から起こる口コミは
　伝える方が同じなので、物事が正確に伝わります。

　それプラス、何回も起こる場合がありますので
　息の長い口コミとなり年々大きな口コミの流れとなるのです。


　一方、ヒット商品から起こる口コミは、不特定多数の方から
　発生いたしますので、人からの情報を伝える方も多く
　噂話のように伝わる場合も多くなります。


　その為、情報に正確性を欠く場合も多くなってしまいます。


　口コミを聞かれた方がどのように思うのかという視点で考えてみると

　何人もの方から伝わって来た伝言よりも
　直接携わった方からの伝言の方が信用度は高いので
　聞いた方が次の行動に移る確率は高くなります。

　
　次の行動とは、購買や来店という事です。


　どちらもそれぞれ良い点がありますので
　どちらが良いとは言えませんが、それぞれの長所短所を
　しっかりと見極め、考えていただければと思います。


　私達のような小さなお店では商品自体から
　口コミを起こすのは非常に難しいので

　それ以外のもの

　つまり「付加価値」から
　口コミを起こす努力をしたほうが近道です。

　是非考えてみてはいかがでしょうか。
　


　今回は口コミの種類と広がり方に付いて
　書かせていただきました。





　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミアドバイザー　　有田　仁志

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　★まとめ


　口コミの広がり方には２種類あります。

　１つ目は、人から人へ放射状に次から次に広がっていくもの。

　２つ目は、一人の方が何人にも伝えていくもの。

　１つ目は多くの方に伝わりますが
　正確性に欠けます。

　２つ目は、多くの方には伝わりませんが
　正確性は確かなので、聞いた方が次の行動に移る確率が高くなります。

　私のような小さなお店が目指す口コミは
　２番目の口コミが有効です。


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　　いつでも受け付けています。

　　講演等に関しましても、できるだけお受けいたしますので
　　お気軽にお問い合わせ下さい。

　　
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　★★★編集後記★★★


　今月ひょんな事から
　いつも利用している大工さんと
　合格祈願グッツの話になりまして

　合格祈願のお参りをする話になりました。


　私は以前から、受験生の為に
　無料で合格祈願グッツを差し上げていたので
　
　受験生の心のよりどころを作りたいと思っていたのです。

　そこで、大工さんにその事を話したら
　駐車場に作ってみたらという話になり

　「合格祈願神社」を急きょ作る事になりました。


　最初は簡単なものを造ろうと思ったのですが
　駐車場では、あまり小さいと目立たないという事で
　１台分のスペースを使って作る事になったのです。


　方角の話し合いや、お払いの事、絵馬を掛ける場所
　色々な打ち合わせをして、来月の完成を目指しています。

　
　これで受験生のモチベーションが上がってくれれば嬉しいです。

　今から完成が楽しみです♪


　
　では次回も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミアドバイザー　　有田　仁志

　

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