1分間実践経営

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[ワンマネ]1分間実践経営<1118>

配信日：2015年11月18日

『クレーム』

クレームとニーズは同じものです。

我々はクレームを嫌い、顧客のニーズを求めます。

強弱の差があれ本質的には同じです。

クレームの対応の良し悪しで企業に対する評価が決まります。

クレームは宝の山です。

「会社の恥」「もめごと」を処理するのではなく、販売促進の貴重な情報として活用しましょう。


経営コンサルタント 飯塚保人

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