1分間実践経営

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[ワンマネ]1分間実践経営<1104>

配信日：2015年11月04日

『品質』

品質でも造り手の品質と顧客の品質は違います。

車でいうと、技術者のいう品質とは、数値化できるもので、性能・効率・他社との比較などでした。

ユーザーのいう品質とは、感覚的なものということで、乗り心地や内装の感じ、ドアの閉まる時の感覚などということでした。

同じ答えに対しても、造り手と買い手の違いが見えます。

定量的品質と定性的品質を念頭に、常にユーザー視点で品質を追求していきましょう。


経営コンサルタント 飯塚保人

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