週末起業新聞～会社を辞めずに起業する人の情報交流誌

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【週末起業新聞150902】インバウンドのコミュニケーション能力を磨け！

配信日：2015年09月02日

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◆◆◆ 今号のポイント ◆◆◆

コミュニケーションでは、人の話をよく「聴く」ことが大切だと言
われます。一般的な会話だけでなく、顧客や市場の「声を聴く」こ
とも、ビジネスでは非常に大切ですね。

★ インバウンドのコミュニケーション能力を磨け！

（前号までのあらすじ）

起業家として人脈を広げていくためには、コミュニケーション能力
が大切だと説くネタ泉隊長。その能力の違いが、「オタク」と「専
門家」との違いであり、非常識な行動は慎むべきと話す。

◇隊長、コミュニケーション能力が大切だということはよくわかり
ましたが、どうすれば、それを高めることができるのでしょうか？

◆うむ、その話をする前に、コミュニケーションの種類について考
えてみよう。

◇とおっしゃいますと？

◆コミュニケーションにはな、大きく分けてインバウンドとアウト
バウンドの２つの側面がある。

◇は？ イン・・・何ですか？

◆インバウンドとは、「内方向」すなわち、聴いたり読んだりする
側面で、アウトバウンドは「外方向」すなわち、話したり書いたり
する側面のことじゃ。

◇なるほど。片方だけではコミュニケーションが成立しませんね。

◆そうなのじゃよ。インとアウトの両方に留意せんといかんぞ。

◇まずはどちらに取り組むのがよいでしょうか？

◆英語を学ぶのと同じで、まずはしっかり「聴く」ことから始める
のが基本となるじゃろう。

◇はい！

◆しかしな、さらに言えばじゃ、質問（アウトバウンド）して、相
手から情報を聞き出す（インバウンド）といった具合に、両者をう
まく連携させていくことが、コミュケーション能力の本質だとも言
えるじゃろう。

◇組み合わせですか！

◆うむ。コミュニケーション能力に問題があるとすれば、このバラ
ンスが崩れていることが大きな要因となるぞ。

◇たとえば、どういうことでしょう？

◆相手の言い分を聞かず、自分の主張を一方的に相手に伝えようと
する人は、アウトバウンド偏重になっていると言えるじゃろう。

◇となると隊長、セミナー講師で起業するような場合、どうなんで
しょう？ 大勢の人を前にして一方的に話すことが多いと思います
ので、それもアウトバウンド偏重でしょうか？

◆いやいや、もっと視野を広く持つ必要があるぞ。セミナー講師な
どの場合でも、事前に受講者のニーズをヒアリングしておいたり、
受講中の表情から反応を読み取るといったインバウンドの要素が、
実は非常に重要であったりするのじゃよ。

◇え、そうなんですか！ というより、やっぱりそうですよね。

◆ブログひとつ書くにしても、読み手を意識したインバウンドの要
素が大切だという点で、セミナー講師などと同様じゃ。

◇そうか〜。単純に人脈づくりのためだけでなく、ビジネスを成功
させるためにも、コミュニケーション能力が不可欠なんですね。

◆そのとおりじゃよ。特に顧客獲得について考えれば、インバウン
ドのコミュニケーション能力が重要じゃな。

（次号につづく）

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