実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術.超簡単なコラボレーションの考え方

配信日：2010年11月09日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに（プレゼント動画のお知らせ）

　●超簡単なコラボレーションの考え方

　●お知らせ
　
　●編集後記

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　●はじめに


今日は１つプレゼントのお知らせから入らせていただきますね。

　皆さんもご存知のユーチューブ。

　私もやっとこのユーチューブを使って動画配信する事が
　出来るようになりました。


　アナログ人間の私にとっては画期的な出来事。
　お恥ずかしいのですが、遅ればせながらという感じです（笑）


　という事で、今回その記念として
　先日セミナーで録画した動画の１部をアップする事に致しました。

　ユーチューブですので、長い動画はアップできませんから
　セミナーの中で、私の最も伝えたい話の１部をアップさせていただきました。


　「オンサービスとオフサービス」というお話。

　多くの方が陥っているサービスの勘違いという事を
　８分強の動画にまとめたものです。

　物を売っている方には是非見ていただきたい動画です。
　　　↓　　↓　　↓
　http://www.youtube.com/user/3439hitoshi
　音声が小さいのでボリュームを上げてご覧下さいね。


　感想やご意見を頂けると嬉しいです。。
このメルマガを返信していただけると感想が届きます。

　もしくは、h-arita@tokai.or.jp　までお願いいたします。



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　　超簡単なコラボレーションの考え方
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　前回のメルマガでは
　龍馬伝から見る口コミと言うテーマで
　コラボレーションを絡めたお話をさせていただきました。

　参考になりましたでしょうか？


　さて、今週の話は前回の続きです。
　ちょっと異色のコラボレーションの考え方を書かせていただきます。


　では、最後までご覧くださいね。


　コラボレーションの考え方と言うと
　一般的には、自分の弱みを補っていただける相手を探して
　自分の強みを提供し協力し合うと言うのが一般的な考え方です。


　龍馬伝で、この考え方を見事に成し遂げたのが
　坂本龍馬です。


　私達の商売でも
　出来れば竜馬のようなコラボレーションをしたいところですが

　お互いの損得勘定や
　信用問題などが複雑に絡むために

　なかなか思うようなコラボレーションを
　出来る方は少ないのではないでしょうか。


　お互いに利益をもたらすコラボレーションと言えば
　何かを共同開発して、それを生活者に販売して
　利益を折半すれば、それほど難しく考える事はありません。


　しかし、何かを作ると言っても
　そう簡単に出来る事でもありません。


　ですから、この考え方はまずは捨てましょう。



　コラボレーションは、色々な考え方がありますので
　今回は一番簡単な方法をお伝えいたします。


　世間を見回してみると
　色々なコラボレーションのヒントを見つけることが出来ます。


　その１つが
　ペンションや、旅館等で受付に置いてある
　地元観光地や施設の割引券です。


　これも立派なコラボレーションです。


　宿に泊まったお客様は、帰りに地元観光地に立ち寄って
　いかれる方も多くいらっしゃいます。


　私も宿に泊まると、そのような割引券には
　目が行きますので、これを利用される方も多いはずです。


　実際に、その割引券を置くことによって
　観光地や施設から手数料が出ているかどうかは定かではありませんが
　少なくとも、宿泊客へのサービスの一環とはなっているはずです。

　
　ここでまず最初に利益が出るのは
　この割引券を使っていただける観光地や施設です。


　利用者がおみやげ物を購入した場合は
　お土産屋さんにも利益が出ます。


　では、肝心の宿泊施設の利益はどうでしょう？


　もし、割引券を置いた施設から手数料が出ていなければ
　直接的な利益と言うものは発生いたしません。


　と言う事は、不公平なコラボレーションとなるわけです。
　というのが一般的な考え方です。


　では、なぜ宿泊施設ではこのような事をやっているのでしょうか？


答えは簡単です。


　お客様へのサービスの一環としてやっているわけです。


　異業種の方とコラボレーションする事により
　自分のお客さまの満足度を上げる方法の１つなのです。


　宿泊施設は、どちらかと言うとサービス業
　宿泊する場所の提供だけではなく

　お客さまの満足度を上げる事
　すなわちどれだけ付加価値をつけることができるのかと言う事が
　リピート率向上につながるわけです。

　その１つがこの割引券と言うわけ。


　ビジネスホテル等に泊まると
　近くの飲食店の案内マップをくれるところもあります。


　これも付加価値ですよね。
　たぶん飲食店からは手数料は頂いていないはずです。


　一見不公平と見えるコラボレーションでも
　自分のお客さまの満足度を上げる事が見返りと考えれば
　このような事だって出来るわけです。


　私達は、コラボレーションと言うと
　すぐに自分の目先の利益を考えてしまいます。

　相手にこの位の利益を与えたのだから
　自分のところは、この位の利益がほしい。


　と言う考えです。
　

　しかし、その自分の利益を、お客様に還元する事により
　満足度が上がれば、リピートになったり、口コミにつながっていくと
　考えれば、コラボレーションもそれほど難しいわけではありません。


　うまく行けばコラボ相手とも仲良くなれますし
　人脈となれば、他にも仕事で協力関係が出来るかもしれません。


　この考え方を応用すれば
　私達でも色々なコラボレーションが出来ると思いませんか？


それから、他店の割引券でも喜ばれますが
　他にも喜んでいただけそうなものはないでしょうか？


それは「情報」です。


　お客様が喜ぶような情報はある意味付加価値となります。


　私は自分の店の情報として
　「失敗しない学生服の選び方」という小冊子を配っており
　お客さまの知らないような情報を提供し
　喜ばれています。


　ニュースレターを出していた頃は
　知り合いのお店からの情報を出していた時期もありました。


　たとえば、　お米屋さんからの情報
　　　　　 　　お肉屋さんからの情報
　　　　　　　 自転車屋さんからの情報等

　意外とお客さまの知らない情報というのは沢山あります。
　もちろん喜んでいただける情報でなければ意味はありませんが


　「なるほど、そうなんだ！」という情報は
　お客さまの心に残りますし、信頼関係も築けます。


　既存客の満足度を上げる事は
　意外とやっている店はありません。


　コラボレーションという考え方で
　既存客の満足度を上げる事を是非考えてみてください。


　今までとは一味違う付加価値を与える事ができますよ。
　くれぐれもお金のかからないような事で考えてくださいね。





　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミアドバイザー　　有田　仁志

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　★まとめ

　コラボレーションの考え方で大切な事は
　まずは相手の利益を最優先に考えるという事です。

　コラボ相手との信頼関係をまずは作るという事で
　考えると次のステップに行くことが簡単に出来ます。

　自分のお客さまの利益になるようなコラボを
　是非考えてみてください。


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　 今後口コミ集客セミナーを聞きたいという方は
　下記の出席者の声を参考にしてくださいね。
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◆━━口コミ集客セミナー参加者の声━━━━━━━━━━━━━━━━━


　山田様より

　有田先生自身、自分達と同じような環境で親しみが持てました。
　少しの発想を変えるだけで、効果も変わってくるし、本当の意味での
　オフサービスというか、心の部分が大切だと思いました。


　有田より

　貴重なご意見ありがとうございました。
　オフサービスも大切ですが、お客様に対する
　考え方を変えるだけでも、反応はずいぶんと変わってきます。

　お客さま視点、是非考えてみてくださいね。　


　三浦様より

　今日この会に初めて参加して、有田さんの話を聞きましたが
　まず第一印象は、すごいうちとけそうで緊張感をあまりとらさない感じで
　本当に親しみやすい良い人だと思いました。

　また、機会がありましたら店に行ってみたいと思います。
　本当にありがとうございました。


　有田より

　リラックスして聞いていただきありがとうございました。
　お店に来ていただくのは大歓迎です。

　是非ご来店下さい。
　じっくりとお話いたしましょう。
　ご来店して頂く時は、お電話で日時をお知らせくださいね。　
　
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　　口コミに関するテレビ・ラジオ・新聞の取材、雑誌等への執筆は
　　いつでも受け付けています。

　　講演等に関しましても、できるだけお受けいたしますので
　　お気軽にお問い合わせ下さい。

　　
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　★★★編集後記★★★


　先日とても嬉しい出来事がありました。


　それは、お客さまの感動の声を聞くことが出来た事です。
　以前もこのメルマガで書いているのでご存知の方もいるかと思いますが


　私は、学生服の予約をしていただいた方（子供さん）宛に
　筆ペンで、手書のポエムを１人１人に差し上げています。


　立派な大人になっていただきたいという気持ちを込めた
　ポエムを書かせていただいております。


　とても評判が良いのですが、先日ある方（親御さん）から
　直接お礼の電話をいただきました。


　「手書のメッセージとても嬉しかったです」
　「本当にありがとうございました。感動しました」
　と言っていただき、私も思わず感動してしまいました。


　これが私がいつも言っている「感動のキャッチボール」です。


　お客様に喜んでいただけるのは
　けっして良い商品を販売した場合だけではありません。


　ちょっとした付加価値を付けてあげるだけでも
　最上級の「感動」を感じていただける事もできます。


　今回のお礼の電話でますますやる気が沸きました。
　お客さまの笑顔は本当に経営者の原動力となりますね。


　感謝・感謝です。


　では次回も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミアドバイザー　　有田　仁志

　

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　このメルマガに対するご意見ご感想等を
　幅広く募集いたしております。

　反論、ご意見、おしかり、激励、どんな些細な事でも
　かまいません。

　皆様のご意見が、このメルマガを書くエネルギーにも
　なりますので、どしどしお寄せ下さいね。(*^。^*)

　いただいた感想は、匿名で掲載させていただくことがあります。
　掲載不可の場合は、明記していただければ、掲載しません。


　ご返事は必ずいたしますので是非・是非。

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