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●●川島　理不尽なお客様も大切にすべき理由

配信日：2014年12月10日

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こんにちは。川島和正です。今日は、毎日恒例のビジネス情報と、
理不尽なお客様も大切にすべき理由についてお伝えします。


■■最近話題のビジネス関連情報

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不正利用者が大量のスパムメールを送りつけてくる事があります。



■■コラム　理不尽なお客様も大切にすべき理由

　
最近はインターネットが普及したため、
ありとあらゆる商品やサービスについて、
数多くのレビューがインターネット上で共有されます。

例えばアマゾンで売られているものは
全てユーザーからの評価がわかりますし、
ホテルやレストランだって
関連サイトを調べれば評価がすぐにわかります。

また、そういった評価サイトがないジャンルにおいても、
検索すれば、ユーザーの感想の声がわかるものだらけです。


このような状況の中、もしあなたも
何かのビジネスをしているのであれば、
悪評が出ないようにくれぐれも気をつけて行動したほうがいいです。

なぜかと言うと、悪評は好評より強力なので、
例え好評が悪評の何倍もあっても、
多くの新規ユーザーは悪評を信じるからです。

9割のユーザーに満足してもらえても、
1割のユーザーを怒らせたら、その様子を見た新規ユーザーの多くは、
怒っているユーザーばかりに意識がいってしまうのです。

そして、新規ユーザーの多くは、
悪評が少しでもある商品やサービスを避け、
悪評がない商品やサービスを探して、そちらを選んでしまうのです。


というわけで、あなたがビジネスをしている場合、
お客様のことは、くれぐれも大切にして、
苦情があった場合には丁寧に対応して、
場合によっては全額返金することをお勧めします。

例え、お客様の要求が理不尽であったとしても、
そこで討論してしまったら、悪評を流されて、
ビジネスに大打撃を与えられてしまいますので、
くれぐれも気をつけたほうがいいですね。

現在のなんでもレビュー時代こそ、お客様は最強で、
怒らせたら怖い存在で、お客様は神様なのです。


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