繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　お客さまとの接触

配信日：2014年10月27日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

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研究テーマは、『消費行動心理学』。
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なぜ、人はモノを買いたくなるのか。

欲しいという感情は、どこから生まれるのか。

消費行動における人の心理を知れば、
売れるモノが見えてくる。売り方がわかる。

小手先のテクニックなど、いらない。

人を研究すれば、やるべきことはすべてわかる。

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【成功者の教訓】


　　　いつかできる、と思ったことは、今日できるはずである。


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■お客さまとの接触を増やせ！
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お客さまとのつき合いを長く続けたいなら、
お客さまと接触する機会をより多くする必要があります。

商品の購入は別として、頻繁に顔を合わせていれば、
お客さまとお店との距離は縮まり、
お店への親しみ、愛着を感じてもらえます。

密な関係ができていれば、
新商品の発売やセールの告知がしやすく、
来店促進も容易になります。

“人の繋がり”こそ、商売を楽にしてくれる、
もっとも有効な手立てなのです。

では、どうすれば、
お客さまとの接触を増やせるのでしょうか。

もっとも効果的なのは、「ニューズレター」です。

あなたもご存知だと思いますが、
宣伝臭さを極力排除し、
店主や従業員の人間性や家族のこと、
プライベートなできごとなどを
面白可笑しく記事にしたものです。

このニューズレターが定期的に送られて来ることで、
お客さまは心待ちにしてくれるようになり、
普段会わなくても、
身近な存在として認識してもらえるようになります。

また、地域の行事の世話役を買って出たり、
清掃ボランティアに参加したりすることも、
非常に効果的です。

地域でよく知られた存在になることが大切なのです。

“知っている”ということは、“安心”に繋がり、
お店の信頼を高めることにもなります。

すなわち、「知り合い」から「お客さま」に
変わる可能性も高くなるのです。



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【編集後記】


日本国中で、税金の無駄遣いはなくなりません。

民主党政権下の「事業仕分け」で、
多くの無駄が明るみに出たものの、
強制力がなく、うやむやに。

東日本大震災の復興予算も、
無関係なものに使われる始末。

そしていま、国会議員・地方議員による、
政治資金・政務活動費の着服。

これらを一掃すれば、どれだけのお金が余るのでしょう。

本当に消費税増税は必要でしょうか。

エコノミストの意見は2つ。

「いますぐ必要だ」
「必要だが、いまではない」

どちらも必要だと言っていますが、
何を根拠にしているのでしょうか。

政府の発表する数字を分析しているに過ぎません。

もし、その数字に“からくり”があるなら、
消費税増税など、まったく不要なのかもしれません。

せめて、眼に見える税金の無駄遣いだけでも、
是正してから、増税を口にしてもらいたいものです。



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