実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術口コミとクオリティーバランス

配信日：2010年10月05日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●口コミとクオリティーバランス

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　●はじめに


　おはようございます。。
　口コミアドバイザーの有田です。

　いや〜、昨晩はひじょうに熱い５時間を過ごさせていただきました。

　愛知県の商工会青年部よりセミナー依頼があって
　行ってきたのですが、新幹線の時間の関係で
　セミナー開始時刻の２時間前に駅に付いたのです。

　青年部の方２名と、商工会の担当者の方合わせて３名の方に
　駅まで迎えに来ていただき、車でセミナー会場まで移動。

　そして、待合室で、青年部の部長さん達と
　熱いトークをしました。（その間２時間）

　その後２時間のセミナー
　そして、セミナー終了後新幹線の駅まで１時間かけて
　送っていた頂いたのですが
　その間駅についてから５時間しゃべりっぱなしでした。

　私の話す事に、とても反応していただけるので
　ついつい熱くなって、しゃべり過ぎた感じです。（笑）

　でも、とっても嬉しかったです。

　出席していただいた青年部の方、ご担当の方
　本当にありがとうございました。

　又呼んで頂けると嬉しいです。。
　

　そして、今朝メールボックスを空けたら
　こんなメールが入っていました。
↓　　↓　　↓

　渥美商工会青年部のYです。

　今日のセミナーありがとうございます
本当にいい話で、これから私も 相手の事を考え
気持ちを込めて仕事をしていきます。

何かいい日でした。 ありがとう。
メルマガ登録しました。 楽しみにしてます。

　↑　　↑　ここまで

　Yさま、ありがとうございました。
　是非昨日の事を踏まえ、実践してくださいね。


　おかげさまで、今日はすがすがしい朝を迎えて　
　このメルマガを書いているところです。

　再来週の１８日は、長崎の五島列島の商工会議所で
　呼ばれています。

　昨日以上に盛り上がるよう頑張って来たいと思います。
　その件で、メルマガ読者（福岡県内）の方にお知らせがございます。

　それは編集後記で・・・


　では、メインコンテンツをご覧下さい。

　
　

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　☆━━━━━━━━━━━━━━☆
　　口コミとクオリティーバランス
　☆━━━━━━━━━━━━━━☆　


　こんにちは。
　口コミアドバイザーの有田です。


　今日のお話は、口コミとお店のクオリティーバランスとの関係の事を
　お伝えしたいと思います。

　では、最後までご覧くださいね。


　突然ですが、あなた様は、テレビや新聞に取材され
　報道された事はございますか？


　マスコミの伝達力はすごいものがありますので
　たとえば、飲食店がテレビで取材されたりすると
　たちまち行列の出来る店となってしまいます。


　それだけ、情報が多くの方に伝わり
　それを見た人、聞いた人がそこへこぞって出かけます。


　その為に、一時的に大繁盛する場合がございます。
　しかし、それはあくまでいっときの話。


　１ヶ月もすると、ものめずらしさで出かけた方は
　足を運ばなくなります。


　それだけの現象でとどまれば良いのですが

　大繁盛の時に来店されたお得意様は、店に入れなかったり

　入れたとしても、今までのようなクオリティーの高い接客が
　受けられなかったりと、気持ちが離れてしまう場合があります。

　すると常連客まで失ってしまう場合があるのです。


　ですから、飲食店はテレビに出てはいけないと言う
　常識が多くの店で知れ渡っています。


　閑古鳥が鳴いている店はこの限りではありませんが
　老舗店ほどマスコミの怖さを知っているのです。


　これは、常連客に対するクオリティーが下がってしまい
　常連客を失いかねないと言う危機感があるからです。


　マスコミが悪いわけではないのですが
　一元客が来すぎてしまうと受け入れ態勢が整っていない場合は
　必ずそのひずみが来ます。


　従業員を増やせばある程度対応は出来ますが
　一時の為に、人件費を払ってまで人を雇うわけにもいきません。



　実は、私の店でも今このような状態のオファーを受けています。

　どのような事かと申しますと

　メーカーから、高校生の制服を取り扱いませんか？
　という話を頂いているのです。


　高校生の服も扱えば、間違いなく１００万単位の売り上げ増に
　つながります。


　しかし、その分忙しくなり、中学生のお客様にしわ寄せが
　いってしまいます。


　高校生の服を扱うと言う事は
　それなりに時間をとられますので

　どうしても中学生の採寸時間を少なくしたり
　会話時間を減らしたりいたしませんと
　時間の余裕がないのです。


　私の店では、今までお一人の採寸時間をたっぷりと取り
　納得のいく学生服をお選び頂き、満足の行く対応を
　とらせていただいていました。

　
　そのためにお客さまの満足度が上がり
　口コミも発生しています。


　しかし、この根本が崩れてしまうと
　高校生の服で一旦は売上げが上がっても

　中学生のお客さまのクオリティーが下がってしまうために
　中学生の方の売上げが下がってしまう恐れがあるのです。


　それでは本末転倒です。


　ですから、今の状態では高校生の制服まで
　手を出すのは危険なのです。


　売り上げを上げようとすると言う事は

　１・客単価を上げる

　２・お客様を増やす

　このどちらかしかありません。
　リピート客を増やすと言う事もありますが

　どちらにしても、現在のお客様を最優先に考えませんと
　土台がぐずれてしまいかねません。


　せっかく充実しているサービスが提供できなくなってしまっては
　口コミだっておきなくなってしまうのです。


　以前口コミは千枚のチラシに匹敵すると言った事がございましたが
　何十件もの口コミが起きなくなってしまうと言う事は
　何万枚のチラシが撒けなくなるのと同じ事なのです。


　口コミは、どこでどの程度起こっているのかは分かりません。

　そのために、売り上げを上げるためにクオリティーが下がっても
　新しい事に手を出したくなるのです。


　クチコミで多くのお客様が来店しているお店は
　この辺を慎重に考えませんと、売上げが上がるどころか
　大きく下がっていまう場合もあるのです。


　是非常にクオリティーバランスを頭に入れて
　新しい事に取り組んでくださいね。


　


　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミアドバイザー　　有田　仁志

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　★まとめ


新しい事をはじめる場合は
　既存客への影響をまずは考えて慎重にいたしましょう。

　受け入れ態勢が整わないうちに
　新規客をどっと取り込もうとすると、どこかに必ず歪が出ます。

　せっかく作り上げた信用が壊れてしまっては
　本末転倒ですし、既存客が離れてしまいかねません。

　全体を見渡し影響のない範囲で取り組みましょう。


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　　口コミに関するテレビ・ラジオ・新聞の取材、雑誌等への執筆は
　　いつでも受け付けています。

　　講演等に関しましても、できるだけお受けいたしますので
　　お気軽にお問い合わせ下さい。

　　
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　★★★編集後記★★★

　
　今月の18日（月）には長崎県の五島列島の商工会議所で
　口コミ集客のセミナーをやる事になっております。


　福岡空港まで飛行機で行き、そこから又飛行機を乗り継いで
　福江空港まで行くのですが


　飛行機の乗り継ぎ時間が福岡空港で6時間以上あるので
　時間が有り余ってしまいます。


　地元の商店街を見て回るにしても
　時間がありすぎます。


　そこで、個別コンサルの時間をとり募集したいと思います。

　九州は今後いつ来れるか分かりませんので
　私に話を聞いてみたいと言う方は、是非御連絡下さい。


　９０分くらいの時間をとりたいと思っています。

　コンサル代金は１万５千円です。

　１対１でお話しすることはめったにありませんので
　口コミ集客の事や、メディア戦略、コラボレーションの事など
　あなたさまの興味のあることを何でもご相談下さい。


　先着１名様ですので、早い者勝ちになります。
　話を聞いてみたいと言う方は、h-arita@tokai.or.jp　まで御連絡くださいね。




　では次回も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミアドバイザー　　有田　仁志

　

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　反論、ご意見、おしかり、激励、どんな些細な事でも
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　皆様のご意見が、このメルマガを書くエネルギーにも
　なりますので、どしどしお寄せ下さいね。(*^。^*)

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