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【がんばれ建設】【号外PR】『ハタコンよもやま話〜ミスをしたらすぐ是正会議！の巻〜』

配信日：2014年04月24日

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いつもメールマガジンをご購読くださり、ありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社　江守花奈と申します。

今回は、号外をお送りさせていただきます。

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【がんばれ建設】【号外 PR 】

『ハタコンよもやま話』
〜ミスをしたらすぐ是正会議！の巻〜

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今回は「ハタコンよもやま話」。
弊社で起こった、タメになる(?)あんな話こんな話を
紹介いたします。



「ミスをした！」

ということはどこの会社でも起こり得るハプニングです。
残念ながら、弊社も例外ではありません……。

しかし大事なのは
【二度同じ間違いをしないこと】ですよね。

今回は、ミスに対する弊社の再発防止対策を、ちょうど
先日起きたミスを例に報告させていただきます。


少し前に弊社に起きたミスは
「書籍の発送に漏れがあったこと」です。

（思い当たる方がいらっしゃいましたら、その節は
　たいへん申し訳ございませんでした……）

弊社では重大なミスがあった場合、お客様への謝罪、
対応をした後、緊急の是正会議をおこなっております。
今回も翌日に是正会議を開きました。

会議では主に以下の3点について話し合います。

・現状の業務手順
・原因
・是正処置

そして会議での結果をまとめると以下のように
なりました。↓


【現状の業務手順】
担当者がメールチェックし、業務をおこなう。
発送前の確認はしていたが、メールチェックの確認は
誰もしていなかった。


【原因】
・他の社員、上司のチェックがない
・メールチェック方法が定められていない
※ミスをした人の問題にはしないこと！


【是正処置】

・担当者は18時に上司へ対応状況を報告。上司は
　自分にも届いているメールと照らし合わせながら
　確認する

・その日中に業務を行なえない場合、いつまでに
　行なうかを指示者に伝える（上司にも報告）

・担当者は17時にメールをチェックする


このように、これまで担当者任せだった業務をルール化
することでミスを防ぐ対策を出しました。

ミスをした時は、どうしてもミスをした人を責めて
しまいがちです。
しかしそれでは解決策を導き出すことはできません。

ミスをしたのは業務ルールが悪い！
とすぐに対策を打って出ると、再発防止になると
思います。

ミスで悩んでいましたら参考にしてみてください！


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■■■こぼれ話■■■■■■■■■■■■■■■■■■

私の通っていた大学での話ですが、

私が在籍していた文学部の論文は
「引用、参考文献は必ず書籍から。どうしてもインター
　ネットを使いたい場合でも、信頼のおける人物（匿名
　で書かれていないもの）からの引用でないといけない」
と決められていました。

ウィキペディアなんてもってのほか！
語句も日本国語大辞典で調べなくてはいけませんでした。

ただ、友人が在籍していた情報学部では
「引用、参考文献は、本やインターネットなどの色々な
　媒体を見て、もっとも適正なものを選びなさい」
だったそうです。

（つまりウィキペディアもOKでした。うらやましい！）

簡単に書き換えできない紙媒体を重んじる文学部、
正しい情報を取捨選択する能力を養わせたい情報学部、
学部それぞれのアイデンティティで論文引用の扱われ方
がだいぶ違うんですよね。

さて、理工学部はどんな制約があるんでしょうか？

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ハタ コンサルタント株式会社
江守　花奈

〒450-0002
名古屋市中村区名駅4丁目2番28号
名古屋第二埼玉ビル4Ｆ

HP：http://www.hata-web.com/

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