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【スパ経】社員が自分で考えるようになる方法(2014/04/02)

配信日：2014年04月02日

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　　売上　＆　社員の行動が変わる　【スーパー経営者　養成講座　第714話】
◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2014/04/02━━━━━━━ ◆

こんにちは！

モチベーションと売上を一度にアップする専門家
ウィズスマイル　降旗（ふるはた）です。

４月１日。
なにか朝から人が多くて。

スーツやジャケットに着られている、
フレッシュマンたちもたくさん見かけましたね。


さて、、、


フレンチレストランの経営者の方との話の続きです。


社員の行動を変える、
社員との対応方法が今回のお話。


あなたが、何度も注意して言って聞かせても、
ちっとも直さない社員。

ある方法とアドバイスにそって実践すると、

「社員に話をしたら、
直ぐに自分から直したんです！
驚きです！」
と１ヶ月後に、
この経営者の方が教えてくれました。

参照：【スパ経】社員が自分から気持よく直すなんて！(2014/04/01)


１ヶ月前にどんな話・アドバイスがあったのでしょうか？
約１ヶ月前にタイムスリップをして、
話を戻しましょう。
（以下、経営者の方を”社長”と略します。）


社長：「社員を注意するとダメだとしたら、
　　　どうしたらよいのでしょうか？」

降旗：注意をしないとしたら、
　　何をするのか、
　　想像できませんか？

社長：「言わないのですから、、、
　　　逆の聴く、、、ということでしょうか？」

降旗：おぉ、ちょっと惜しいですが、
　　いい線いってますよ。
　　
社長：「えっ！？惜しいですか？
　　　聴くというのではないとしたら、、、
　　　なんでしょうか？」



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＝＝＝＜お知らせ　おわり＞＝＝＝＝＝＝＝＝＝




■　あなたに対してやっています！

降旗：部下の話をただ聴くだけで、
　　部下は自分から直しますかというと、
　　どう思いますか？

社長：「直すなんて事は、
　　　ないと思いますが、、、」

降旗：私も”ない”と思いますよ。

社長：「そうですよね。
　　　では、、、どうするのでしょうか？」

降旗：答えを急ぎますね。（笑）

社長：「はい。急いじゃいます！（笑）」

降旗：”聴く”が、
　　ちょっと惜しいのですよ。

社長：「はぁ。
　　　部下に話をさせても、
　　　足りないって事ですよね？」

降旗：部下にただ話させてもダメです。
　　でも、聴くことは必要なので、
　　”惜しい”わけですね。だとすると？

社長：「だとすると？ですか・・・
　　　それは、、、」

降旗：ちょっとヒントを。
　　私も今、
　　あなたに対してやっていることです。

社長：「えっ！
　　　私に対してやっていることですか？？？」

降旗：はい。今、まさにやっています。

社長：「今、まさに！・・・ですか？？？
　　　うむ？なんでしょうか？？？」

降旗：気づいてくださいね。

社長：「・・・あっ！もしかして、
　　　質問をする？
　　　ということでしょうか？？？」


■　自分で考える

降旗：気づきましたねぇ。
　　そうですね。
　　質問をする、あるいは尋ねる、
　　ということです。

社長：「質問すると、、、

降旗：質問をされた社員は、
　　どうしますか？

社長：「何か答えると思います。」

降旗：社員はどうやって、
　　その答えを導き出していますか？

社長：「えっ？導き出す、、、ですか？」

降旗：そうです。
　　アンチョコがどこかにありますか？
　　あるいは教科書みたいなものとか？

社長：「いいえ。
　　　そんなものはないですよね。」

降旗：質問された部下は、
　　どうやって回答を見つけますか？

社長：「自分で考えて、、、ですか？」

降旗：そうです、そうです。
　　自分で考えて、
　　そして回答をしますよね。

社長：「はい。そうですね。」

降旗：社員回答を、
　　経営者のあなたは聴くわけです。
　　だから、
　　”聴く”だけではちょっと惜しいんです。
　　何があっても質問した上で聴くので。

社長：「あぁ。
　　　それだから、
　　　”惜しい”だったんですね。」

降旗：そうです。
　　質問をされた社員は、
　　自分で回答を考えて言うわけですよね。

社長：「なるほど。そうですね。」

降旗：ちょっと思い出してくださいね。
　　社員は注意をされると、
　　なぜ直さないんでしたっけ？

社長：「えっと、、、
　　　人から注意されるからです。」

降旗：そうですね。
　　部下にとっては”答え”をズバッと、
　　あなたから言われるわけです。
　　それって素直に聴けることでしょうか。

社長：「今までの話から考えると、
　　　素直には聴きませんね。」

降旗：では、自分で回答を考えたとしたら、
　　そして納得して、
　　経営者や上司が、
　　それを受け入れたとしたら？

社長：「そりゃ、やることになるのでは？」

降旗：何故、やることになるのでしょうか？

社長：「人に言われたことではなく、
　　　自分で考えたことですから。
　　　あっ！そういう事なんですね！」

降旗：そうなんです。
　　自分で考えたことで、
　　自分が納得しているから直すんですね。
　　さらに経営者が上司が、
　　その内容にＯＫを出したら？

社長：「それはやりますよねぇ。
　　　私がＯＫを、
　　　しているのですから。」

降旗：そういう事なんです。
　　どうしました？
　　ちょっと浮かない顔をして？

社長：「えっと、、、
　　　社員に質問をすることはわかったのですが、
　　　今回の場合、
　　　どんな風に質問をしたらよいのか？
　　　と思いまして。」

降旗：そうですね。
　　質問をすることは重要ですが、
　　何を質問するか？
　　ってことですよね。

社長：「そうです。そこが、、、
　　　まだちょっと良くわかっていなくて、、、」

降旗：では、どのような質問をするかについて、
　　もう少し説明しましょうね。


どんな質問をしたらよいのか？
それについては次回です。

「おぉ〜、まだ引っ張るか！」と思ったあ・な・た！

引っ張っているのではありませんよ〜。
「質問すればよい！」なんて、
安易な答えで終わりではないからです。

質問をするで終わりにしたら、
この経営者の方と同じように、
何を質問するのかわからなので、
結局やらずに終わりですよね。

それって不毛ですよね。

実践につなげていただくため、
さらに詳しい内容を、
お伝えしたいと考えているからです。

で、、、


社員を動かすには、
深く深く考えておく必要があります。

というわけで、続きは次回です。



あなたの意見・感想を聞かせてくださいね。
（このメールに返信いただくと、降旗にメールが届きます。）

本日も、最後まで読んでくださり、
ありがとうございました。


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