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【スパ経】社員は理由があってもやりませんぜ！(2014/03/30)

配信日：2014年03月30日

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◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2014/03/30 ━━━━━━━ ◆

こんにちは！

モチベーションと売上を一度にアップする専門家
ウィズスマイル　降旗（ふるはた）です。



フレンチレストランの経営者の方との話の続きです。

あなたが、何度も注意して言って聞かせても、
ちっとも直さない社員。

この状況に、頭を悩ませている経営者の方。

自分が部下だった頃と照らし合わせて、
社員のの気持ちが少し分かってきたようです。

参照
・【スパ経】社員が変わらないのは経営者の能力の問題か！？(2014/03/28)
・【スパ経】社員の気持ちは”なんで言われるの？”(2014/03/29)


話は徐々に核心へ。
（以下、経営者の方を”社長”と略します。）


降旗：なぜ社員は直そうと、
　　思わないのでしょうか？
　　これがわかると、
　　どうしたらよいか、
　　答えが見えてくるのですが。

社長：「えぇっ、そうなんですか？
　　　重要なポイントってことですね。」

降旗：そうですよ。
　　で、答えのヒントを、
　　あなたは自分で言っているんですけれどね。

社長：「えっ？そうなのですか？」

降旗：よっく思い出してみてくださいね。


■　あなたと同じ

社長：「あれっ、
　　　直さなければならない『理由』を、
　　　言っていないからですか？」



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降旗：それも無いとは言いませんよ。
　　　で、今回、
　　　髪の毛を束ねて欲しい理由はなんですか？

社長：「飲食に関係するので、
　　　長い髪を振り回すのは、
　　　見た目も衛生上も、
　　　よいとはいえないからです。」

降旗：それはそうですね。
　　　他に理由がありますか？

社長：「接客の時、
　　　長い髪をかき上げるような仕草をするので、
　　　お客様の印象は、
　　　よくないからです。」

降旗：では、その理由を部下に伝えたら、
　　　直してくれると思いますか？

社長：「はぁ、、、
　　　理由がわかれば、
　　　直すと思いますよ。」

降旗：本当ですか？
　　ちょっとご自身の場合を、
　　思い出してくださいね。

社長：「かつての私の経験を、
　　　思い出すのですね。」

降旗：そうです。
　　　理由を説明されたら、
　　　素直に直しましたか？

社長：「は、はぁ、、、はい。」

降旗：本当ですか？
　　　本当に直ぐに直しましたか？

社長：「・・・（小声で）いいえ〜。」

降旗：そうでしょう？
　　　私にも同じ様な経験があるから、
　　　大丈夫ですよ。（笑）

社長：「そうなんですか。
　　　同じような経験があるんですか。（笑顔）」

降旗：まぁ、そこで安心せずに。。。（苦笑）
　　　いずれにせよ、
　　　理由がわかっても、
　　　すぐに直さなかったでしょう？

社長：「そう言われると、
　　　そうなんですよね。
　　　理由がいまひとつだったから、
　　　なのでしょうか？」

降旗：理にかなった理由だったなのでは、
　　　ありませんか？

社長：「そうですね。
　　　　言われて納得しましたね。」

降旗：でも、直さないんですね。

社長：「うぅん。そうですね。」

降旗：では、今回のケースに当てはめたらどうでしょう？
　　理にかなった理由をあなたが説明したら、
　　社員の女性は素直に直すでしょうか？

社長：「かつての私と、
　　　同じでしょうね。」

降旗：同じと言うことは？

社長：「すぐには直さないでしょうね。
　　　直したとしても、
　　　以前のお話から考えると、
　　　給仕の時だけ直して、
　　　それ以外はやらないかも。」

降旗：そういう事に、
　　　なりかねないでしょうね。


■　理由があっても

社長：「えっ！ということは、、、
　　　理由の有無ではない、
　　　ということですか？」

降旗：理由があった方が、
　　　よいことは事実ですね。
　　　”なぜだめなのか？”と、
　　　尋ねられたときに説明はできますから。

社長：「でも、直さないってことですか？」

降旗：ことですかって・・・（苦笑）
　　あなたもかつて、
　　経験しているんでしょう？

社長：「そうでした・・・。
　　　でも、なぜでしょう？」

降旗：で、ご自身の今までの発言を、
　　　思い出してくださいね。
　　　ご自身で答えを言っているんですから。

社長：「えっ！思いつかないんですけど。」

降旗：”なんでそんなこと、
　　　言われるんだろうって思った”と、
　　　さっき言っていましたよね。

社長：「えっ、そこですか？」

降旗：そう、そこです。
　　　でも、ここが重要なんです。

社長：「なんかピンとこないです。」

降旗：”なんで言われるのか？”
　　　って不満だったんですよね？

社長：「不満というか、
　　　しっくりこないというか。
　　　なんかスッキリしない気持ちでしょうか。」

降旗：なんか気持ちの整理が、
　　　つかないんですよね〜。

社長：「そう、そうなんですよ。」

降旗：人から言われると、
　　なんかスッキリしないんです。
　　で、直そうなんて思わないんです。

社長：「えっ！
　　　人から言われるからですか？」

降旗：そうですよ。



『理由を話せば、
部下は理解して直してくれる。』

経営者の多くの方は、
この様に考えています。

理解して聞いているようでいて、
社員は治してくれなどしません。

これが現実。

振り返ってみれば、
あなたも社員だった頃、
理由を説明されても、
やらなかったのではありませんか？

素直にすぐ『はい！』と直した！
などということはなかったと思いますよ。
（私にはありません。笑）

納得できる理由・説明があるにも関わらず、
どうしてスッキリしないのか？
なぜちっともやろうと思わないのか？

ここを押さえておく必要がありますね。

この続きは次回。



あなたの意見・感想を聞かせてくださいね。
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本日も、最後まで読んでくださり、
ありがとうございました。


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