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【いきべん通信】あの場面で必ず使いたくなるかどうか。シチュエーションをあぶり出せ。

配信日：2009年05月07日

■「セミナースケジュール」は最後に掲載してます。（５月分更新しました。）
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いきべん通信は、現場に即活用できるノウハウ共有を目的としております。
参考になった記事は独り占めせず、ご友人に転送してくださいね♪
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連休終わりましたね。
なかには有給とった方もいるかと思いますが、あなたは正解です♪
毎日連休中のＧＦです。

先週の講師金田さん、５００サイトの制作に携わっているだけあって、
質問タイムは何でも答えてましたね。
今回の９つの失敗パターンは目を血眼にして読んだ方がいいですね。

ね。だから、今日の出勤は正解だったんです♪

今晩の夜間大学もかなり正解です。
なかなかプロジェクトマネジメントのお話なんか聞けませんからね。
段取り力と判断力パワーアップ講座です。

連休明けのっけから、差をつけちゃいましょう。

さ〜て、いきべん通信、はじめますよ。

~~　何事も判断力できまる。　　　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

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●あの場面で必ず使いたくなるかどうか。シチュエーションをあぶり出せ。
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まず９個のサイト運営の失敗法則を、簡単に覚えられるようにお伝えします。

１DoCoMoの法則
２au by KDDIの法則
３SoftBankMobaileの法則

なんだよ、３キャリア並べただけじゃんかよ、というアナタ。
もう読まなくてもいいです。これだけで十分ですから。

さて１番目の法則。
結論から申しますと、
目的（Mo）にあわせて、導線（Do）とコンテンツ（Co）を組み立てるということ。

目的設計の段階で、用途不明の会員システムをしている時点でジエンドです。
目的とは、資料請求、購買、来店、会員、サイト利用、といったことです。

コンテンツ設計に重要なのは、その目的を達成するのに、
ユーザに様子見をさせてしまうこと。

自動車学校の資料請求で長期滞留させるコンテンツは必要ありません。
店舗案内と求人が同じサイトにあると、どちらかの目的ユーザは萎えます。
CGMコンテンツを短期キャンペーンでやってしまうのも意味がありません。
何をしていただきたいか、はっきりとさせることです。

導線には、公式ポータル、広告、SEO、クロスメディア、メールなどがあります。
しかしこれもメインの導線をしぼるべきです。

公式ポータルだったら上位にさせる、
広告だったら媒体選定、
SEO、SEMもキーワードごとのROIと、マッチしたLPO。
クロスメディアだったら、シーン毎のLPO。
メールだったら、アクセスメリット。

どれをとっても手間ひまのかかることで、
中途半端にやれば、二兎追う者一兎も得られずです。

次に２番目の法則。

効果測定（by K）によって、広告（a）とユーザビリティ（u）を最適化。

広告でしくじるパターンは、
ニッチメディアにインセンティブつける
一派向けなのにリスティングやSEOをやってしまう。
クロスメディアでの運用トラブル（リアルとの整合性やサーバダウン）
などです。

ユーザビリティでしくじるパターンは、
ターゲット機種を散漫にしてしまうこと、
ランディングページでファーストビューの内容が反映されていない。
メリット訴求の前に登録要請を急ぎすぎる。
などです。

そして３番目の法則。

シチュエーション(S)とベネフィット(B)とメール(M)に気を遣う。

モバイルならではの利点とは、
そのシチュエーションに即答えることができるということ。
そのときにベネフィット提示ができればいいのです。

ここでしくじるパターンとは、
店内POP誘導で、店舗検索を出してしまう。みたいなこと。
リアル連動の場合に本当によくミスるところです。
折角、いいシチュエーションの顧客を摘み取ったのに、もったいない。

ここはドコモの法則にのっとり、
再来店が目的なのか、暇つぶしなのか、タイムリー情報なのか、
サポート問い合わせなのか、アップセルクロスセルレコメンドなのか、
しっかりと目的にあわせたLPを用意すべきところです。

ベネフィット提示も実は、サイトのくる前にしていないのが多かったりします。
アクセスしてみてはじめて気づくじゃ遅いのです。

アクセス前にどうベネフィット提示するか、ちゃんとやりましょう。

SEOに血眼な方は、目的別サテライトページを作り、
SEOを各シチュエーションごとのLPに分担させましょう。
そしたら検索結果画面で、明確なメリット訴求できますよね。

最後にメール。

これは、モバイル大学でもずいぶんと、講座内でとりあげたデリケートな分野です。

しくじるパターンからいうと、
登録前に会員メリットがわからない、
メリットのないメールが送られる、
タイミングが悪い、
効果測定をやっていない、
といったところです。

メールは効果的なツールだからこそ、取り扱い注意です。

以上が失敗パターンでしたが、ここでもっとも言いたいこと。
ぜひ下記のことは覚えてくださいね。

あなたのケータイサイトが選ばれるのは、
「特定のシチュエーションでとりだしたくなる、
用途のはっきりした小道具」のようなサイトであったときです。

よくこの場面に使いたくなるものを用意したなと思えるサービスです。

どのような場面があるかを切り出す作業には、
受け仕事だった場合は、発注者の現場専門家とタッグを組むべきでしょうし、
サービス事業者だった場合は、ターゲットの生活場面をおさえるべきでしょう。

このシチュエーションというものをつかまえることができれば、
企業目的とユーザ利用目的があわさるのです。

PCの場合、転職とか飲み会とか、そういった目的顕在の中でポータルが構築されていますが、
ケータイは、もっともっと小道具であり、ちょっとした機微の場面なのです。
PCの既存概念にひっぱられないのも一つ注意すべきでしょう。
「あとでPCで調べよう」ではなく、「今じゃないとやりたくない」です。

「とりあえず挙式あげたくなっちゃった」というシーンを取り逃がさない、
１０万円挙式申し込みサイトが現実にあったりします。

モバイルは裾野が広いのです。

転職サイトや、車販売サイトなど、
一回やると次のアクションまでに長い場合のメール会員滞留についての質問が出ました。

いつ次にアクションするかわからないターゲットを大事にするよりも、
確実に短期にアクションしそうな潜在ターゲットを取り込むことが効率的だというのが
金田さんの解釈です。

今までの潜在というのはいつかコンバージョンしてもらおうという長期CRMの考え方。
今回のは、あるシチュエーションを切り出したら、
即こっちにもなびくんじゃねえ的な考え方です。

上司に怒られたから、英語勉強したくなった。（教室に行った。）
海外旅行をやめて、車を買った。（ディーラーに行った。）
妻が妊娠したから、転職したくなった。（エージェントに行った。）
転職する前に、ローンで家を買った。（不動産屋に行った。）

こういった、「もしかしたら来るんじゃねえ関係図」を抑えておけば、
自分たちのメディアも広告メディアになるでしょうし、
広告出稿先も選定できるでしょう。

「その場面ならではの、目的あるいは代替手段」

さっそく、みなさんの身の回りで探してみてはいかがでしょうか？


【参加者の気づきワード】

「シチュエーションが命」
「特定のシチュエーションで取り出したくなるような小道具のようなサイト」
「一歩手前のシチュエーション」
「メールのメリット」
「シチュエーションで切り取る」
「コンテンツにコレクション要素」


【講師への宿題】

「PCとモバイルではシチュエーションが大きく違う。他には何が違うのでしょうか？」
「もっと技術的な情報、小技等、SEO、UI等が聞きたい。」


※GF補足。

SEOについては、５月中にモバイル夜間大学でもとりあげます。
UIについても、講師をアサイン中です。
どうぞお楽しみに。


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※６/１６（火）パンカク柳澤さん（調整中）

●６/２３（火）世界のモバイルアドネットワーク（花房さん）

世界でもモバイルアドネットワークが俄かに構築されつつあります。
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SPECIAL THANKS TO　◆◆モバイル夜間大学講師のみなさん◆◆
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●沢田隆氏（生き証人）
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●座長（覆面講師）
●組長（覆面講師）
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●二木俊介氏（ウィルゲート取締役）
●金田喜人氏（ファクトリアル代表）
●野々村範之氏（サンゼロミニッツ代表取締役ＣＴＯ）
●SEOの伝道師
●橋本謙一郎氏（コニット代表）
●江尻尚平氏（MobileMarketing.JP代表）
●ケータイキング
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●伊勢修氏（ハロ取締役）
●花房寛（トレジャーネット代表）



~~~~魔法の図書館で、本を書き始めました。~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

●ケータイ発のモバイル本を。ノンフィクションジャンルで！

「ケータイのムコウのあのひと」
http://ip.tosp.co.jp/BK/TosBK100.asp?I=ikiben&BookId=1

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