川島和正の日刊インターネットビジネスニュース

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実践！口コミ集客術　笑顔の演出

配信日：2013年12月24日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●笑顔の演出

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　●はじめに

　先週のメルマガでもお知らせしましたが

　７年間続けてきましたこのメルマガ
　来年の２〜３月頃をめどに
　まぐまぐからの配信をやめ

　個別配信に移行していきたいと考えています。

　これからも、実践!口コミ集客術をご覧になりたい方は
　今のうちに、切り替えをお願いいたします。

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　口コミ集客の動画も見る事が出来ますので
　まだ見ていない方は、ご覧くださいね（*^_^*）

　

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　☆━━━━━☆
　　笑顔の演出
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行列の出来るお店、あなたは行ったことがありますか？


私は本来並ぶことが嫌いなので
あまりそのような店には行ったことがありません。


以前婦人服を扱っていた時も
問屋さんに行って混んでいると、「出直します」と言って
帰ってしまうような人なのです。


元来、待たされるのが嫌いなのかも・・・。


考えてみるとお店以外でも
行列の出来る所は色々とありますよね。


たとえば
ディズニーランド等のアトラクションのあるところ。


このような場所は、人気があれば
当然行列が出来ます。


特に小さな子供さんがいるお宅では
ほとんどの方が、このような行列に並ばれた経験がありますよね。

もちろん私も
２時間〜３時間待ちくらいは当然経験があります。



では、なぜ私たちはここまでして
行列に並ぶのでしょうか？


当然
その後の体験を楽しみにしているからです。


行列に並んでも価値ある体験ができるから
時間をかけてでも並ぶわけです。



魅力あるお店もこれと同じで

行列で長い時間待ってでも

そのお店のサービスや商品を手に入れようと
必死になって並びます。



しかし、魅力あるサービスや商品は
そんなに簡単に手に入れることは出来ませんし
開発と言っても時間やコストもかかります。


では、そんなに魅力ある商品を扱っているわけではないのに
人が集まっている店とはどんなお店なのでしょうか？

分析してみると面白い事が分かります。

それは
集まっている方達(お客様)が楽しそうなのです。


つまり楽しさの演出をすることによって
人って磁石のように集まって来るのです。


もちろん
そこに真の楽しさがなければ長続きは致しませんが


笑顔のあるところには
人は集まってくるというわけ。


たとえば、ホームページも同じなのですが

いくら素晴らしい自分の主張を延々と述べても
人はなかなか信用していただけませんし

何ページも見て頂けません。
魅力が感じられないという事です。


しかし

そこにお客様の多くの笑顔の写真が載っていたり
体験シーンが載っていたりすると


見ている方も気になりますし

自分もそんな体験ができるのではと
思い浮かべてしまいます。


すると、そのホームページが気になりだし
何ページも見てしまうというわけです。


ですから、お客様の笑顔や
体験シーンを載せる方が


見ている方を引き留める役割が
あるという事になります。


これは

実店舗にも同じような事が言えますね。


その一例が、「お客様の声」です。


販売者側がいくら良いことを言っても
聞いている方は、話半分以下にしか聞いていただけません。

いや、良い事を言えば言うほど胡散臭く感じるでしょう。


しかし、その店のサービスを実際に受けた方や

商品を実際に購入した方の話や感想というのは
その店の評価対象として、真剣に受け止めて頂けます。


だから、お客様の声というのはマーケティングの中でも、

常に重要な要素となっています。



私も、このお客様の声の重要さに気付いたときは
真剣に集めたのは言うまでもありません。



あと、もう１つ重要な事は
既存客の満足度を上げるために何をするかです。


ここがもっとも重要だと認識しています。


満足度が上がれば

そこには当然笑顔も出てきますし
自然に口コミも発生いたします。


お客様の声も集めやすくなります。

なんとなく、ざわざわしてくるのです。


私が運営している元気継栄塾という
コラボレーションの勉強会も


最近は、なんとなくそんな雰囲気になってきました。


最初は出席者を集めるためには
何をすべきかを考えていろいろやってきたのですが


今は、出席者の満足度を上げるためには
何をすべきかを考えるようになって


実践するようになってからは
出席者の満足度がだんだん上がるようになり

笑顔があふれだしました。


それから自然と人が集まるようになってきたのです。

ですから、おかげさまで
今は集客をしなくても人が集まります。


私たちは、何かというと
「人を集めるにはどうしたらよいのか」

「新規客に来ていただくにはどうしたらよいのか」

というところばかりに視点が行ってしまいがちですが
けっして目的はそこではないという事を認識すべきですね。

人集めの為に
私たちは商売をやっているわけではありません。


来て頂いた方達の満足度を上げる事(笑顔にする事)が
優先順位の上位に来なければなりません。


その辺の順番を間違えると
商売はなかなかうまくいかないという事です。


　



　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志


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　★まとめ


　笑顔を意識して商売をしていると
　自然と人が集まってきます。


　人は楽しいことが大好きだからです。


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　　いつでも受け付けています。

　　講演等に関しましても、できるだけお受けいたしますので
　　お気軽にお問い合わせ下さい。

　　
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　★★★編集後記★★★


　いよいよ今年最後の配信となりました。

　１年間ご覧いただきありがとうございました。

　年末に向かって、色々と忙しくなりますが
　風邪などひかぬようご自愛くださいね。


　私は３０日に今年最後の忘年会が待ってます。
　そこまで体調を整えねば・・・・。


　ではでは


　来年もよろしくお願いいたします。　

　　　　良いお年を〜〜（*^_^*）

　




　　　　　　　　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

　

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　幅広く募集いたしております。

　反論、ご意見、おしかり、激励、どんな些細な事でも
　かまいません。

　皆様のご意見が、このメルマガを書くエネルギーにも
　なりますので、どしどしお寄せ下さいね。(*^。^*)

　いただいた感想は、匿名で掲載させていただくことがあります。
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　ご返事は必ずいたしますので是非・是非。

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