1分間実践経営

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[ワンマネ]1分間実践経営<1206>

配信日：2013年12月06日

『顧客満足』

顧客満足の定義は「常に相手の期待水準を上回ること」です。

自社の製品、あるいはサービスはいかなる付加価値があるか。
その付加価値は価格以上の満足を顧客に与えているか。
いかにすれば、その付加価値を増やすことができるか。

それらを考え続けることがビジネスです。

他社と同じでは、当社の存在価値がありません。

常に期待水準を上回るようにしよう。


経営コンサルタント 飯塚保人


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