1分間実践経営

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[ワンマネ]1分間実践経営<1129>

配信日：2013年11月29日

『顧客満足』

顧客満足の定義は、常に相手の期待水準を上回ることです。

自社の製品、あるいはサービスはいかなる付加価値があるか。

その付加価値は価格以上の満足を顧客に与えているか。

いかにすれば、その付加価値を増やすことができるか。

それを考え続けることが、ビジネスです。

他社と同じでは当社の存在価値はありません。

常に期待水準を上回るようにしよう。


経営コンサルタント 飯塚保人


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