1分間実践経営

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[ワンマネ]1分間実践経営<1031>

配信日：2013年10月31日

『「人」の感覚』

お客様を人として見ることです。

お客様と呼ぶのではなく、お名前で呼ぶと、社員から奉仕したいという人間的な欲望が生まれます。

社員の微笑がお客様の微笑を生み出します。

スーパーなどでレジ係をみると、少し寂しさを感じます。

商品の品揃えなどで差別化されているよりも、店員のサービスが一番お客様を惹きつけるものです。


経営コンサルタント 飯塚保人


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