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実践！口コミ集客術
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実践！口コミ集客術何を売っているのか
配信日：2010年08月17日
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★今日のメニュー
●はじめに
●何を売っているのか
●お知らせ
●編集後記
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●はじめに
長い夏休みが続いています。
子供さんがいるご家庭は、食事の支度の回数が増えて大変ですね。
我が家でも２人の学生がいるので
毎日のメニューに苦労しています（笑）
ちなみに私がいつも早起きをして朝食の支度をしております。。
ここのところ３日続けて４時起きです。。
さて、この時期は私のお店は暇な時期なので
普段出来ないような事をして時間をつぶしています。
そこで、久しぶり、本当に久しぶりに
無料相談会をやろうと思います。
突然の思い付きです。
この時期でないとなかなか出来ませんので
個別相談を受け付けたいと思います。
今までは、無料相談会というと、私が東京へ出張した際に
実施していたのですが
今回は、どの地域の方でも参加できるように
スカイプで参加者を募集いたします。
私と話をしたいという方は
どうぞ申し込んでくださいね。（雑談でもOK）
もちろんお金は要りません。（無料です）
下記の条件に当てはまる方は申し込んでください。
1・日本語を話せる方（私は日本語以外話せませんので）
2・スカイプの準備が整っている方
3・メールアドレスのある方
4・自分の情報を教えていただける方（簡単な自己紹介）
以上の条件に当てはまる方は連絡してください。
先着5名様とさせていただきます。
h-arita@tokai.or.jp 宛てに申し込んで下さい。
場合によっては時間の調整が合わない場合
申込できない場合もございますので、ご了承下さい。
件名は、「スカイプ無料相談希望」とお書きくださいね。
では、申し込みお待ちしております
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何を売っているのか
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世の中には色々な商売があり
商売の形態や、仕組みもさまざまです。
小売店 一次問屋さん 二次問屋さん メーカー
物売りの場合には、このような仕分けが出来ます。
ところが、物を売っていない商売の場合は
ＳＥのようにソフトという情報販売や
ホテル業のように空間をレンタルする商売
旅行業のように、移動という手段を商売にする職業
まだまだ色々な種類があります。
私の場合は、どこにでも売っている学生服を販売しているので
商品での差別化がひじょうに難しい商売です。
技術を売り物にしている大工さんやその他技術屋さんは
値段設定があってないようなものですから、お客様が何を基準に
選ぶのかは大変難しいところがあります。
技術が良くても、それが伝わらなければ選んでいただけないし
それほど技術がなくても、繁盛しているところもあります。
そこには、もう１つ選ばれる理由があります。
それは「信用」ですね。
「ブランド価値」と言い換えることも出来ます。
特に飲食店はこの辺が顕著です。
「あの店は特別おいしくないのになぜあんなに繁盛しているんだろう？」
という店はあなたの周りでもありますよね。
そんな店は、味以外の何かが他の店とは違うわけです。
味以外とは
たとえば
・メディアに出て知名度が上がっている
・名物店主（看板娘）がいる
・店の居心地（雰囲気）が良い
・立地が良い
・特別安い
・量がとにかく多い
・メニューが豊富
・看板メニューがある
味以外でもアピールするところは沢山あるわけです。
つまり、商品だけを販売している店は
付加価値をつけることが出来ないので、お客様からしたら
魅力がないわけです。
繁盛店には
商品力以外の「付加価値」が必ずと言って良いほど付いています。
今日のテーマである
「何を売っているのか」という意味が分かりますでしょうか。
私達商売人は、とかく商品力で勝負しようとしがちです。
しかし、これだけ物が有り余っている時代では
商品力だけで勝負しようと思ってもなかなか難しい時代に
なったといえるのです。
私も一昔前までは
景気がもう少し良くなれば何とかなるのではと
ずっと思っていたものでした。
しかし、景気が良くても悪くても
人気のある店は繁盛しますし、つぶれるところはつぶれていきます。
景気が良いから、全ての店が繁盛するわけではないのです。
私は学生服を販売しておりますが
学生服業界は、子供の人数が減り続けていますので
とても厳しい業界といえる事ができます。
２０年前と比べると、子供の数は激減。
私の学区では、子供の数が三分の一になってしまい
どう考えても地元だけでは商売が成り立ちません。
その為、販路を広げるしか生き残る道がなく
今では、商圏が以前の５倍以上になりました。
近くにお客様がいなくなってしまったわけですから
遠くのお客様を探すしかなかったわけです。
ただ、いきなり商圏が５倍になったわけではなく
気が付いたらだんだんと商圏が広がっていったのです。
その訳は
口コミが広がり始めたからです。
新規客を集める方法は、一般的に考えると、
・新聞折込チラシ
・地元媒体の冊子への広告
・テレビ、ラジオでの宣伝
・紹介の依頼
こんな感じで思い浮かべると思います。
しかし、どの方法もお金がかかり
対費用効果を考えると、私の店では取り入れることが出来ませんでした。
そこで考えたのが、口コミで
新規客が増えるようにならないかという事だったわけです。
先ほども言いましたが
私の販売しているものは、他店と特別変わったものを
販売しているわけではありませんので
商品力だけで勝負しても、大型店にかなうわけがありません。
ですから、顧客満足度を上げる方法を色々考えて
それを実施した結果、口コミが広がり始めたわけです。
販売しているものは他店と変わらないのに
口コミが広がるという事は、商品力が優れているのではなく
それ以外のものが、他店と差別化が出来ているからだと思います。
ものがあふれている時代では
商品力で勝負しようと思っても、大型店にはかないません。
ましてや、値段の勝負に持ち込まれてしまうと
それこそ太刀打ちできません。
あなたは、どんなものでライバル店と勝負をしようとしていますか？
商品力以外で勝負できるものはありませんか？
なかったら今からでも遅くありません。
是非作って下さい。
出来れば地域一番のもの。
業界で１番のものを作りましょう。
けっして難しく考える必要はありません。
お金がかからなく
自分の出来る事からはじめてください。
●笑顔では絶対負けない店
●お客さま視点で考えてくれる店
●ありがとうございますがとても丁寧な店
●来店するたびに有益な情報がもらえる店
等々
けっしてお金をかける必要はありません。
この積み重ねが口コミを発生させてくれます。
是非実践してみてくださいね。
今日のメルマガはいかがでしたか？
少しでも参考になれば幸いです。
口コミアドバイザー 有田 仁志
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★まとめ
口コミは商品力だけではなかなか発生いたしません。
商品以外につけている「付加価値」から起きている場合が
ほとんどです。
けっしてお金をかけたから口コミが起きるわけでもありません。
お客さま視点のサービスから口コミは起きるのです。
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口コミアドバイザー有田の
「ツイッターのつぶやき語録」
★商売の原点は、お客様への心配り。心配りから（り）を取ると
「心配」という字になります。
お客さまを心配してあげる気持ちがあれば、
お互い共感できるんじゃないのかな〜。
自分視点、売り上げ視点、
ちょっと視点を変えると別の世界が見えるかもね・・・
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タイトル：「実践！口コミ集客術」
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●講演・取材依頼は→ h-arita@tokai.or.jp
口コミに関するテレビ・ラジオ・新聞の取材、雑誌等への執筆は
いつでも受け付けています。
講演等に関しましても、できるだけお受けいたしますので
お気軽にお問い合わせ下さい。
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★★★編集後記★★★
高校野球もそろそろ終盤戦。
１回戦では大量点の入る試合が多かったのですが
実力校が絞り込まれてきたので
僅差の試合も多くなってきました。
高校野球はこれでなくては面白くありません。
高校野球を見ていると
仕事も似たところがあるな〜と思います。
ライバル店が切磋琢磨して競り合いをしているからこそ
サービスの質が上がったり
お客さま満足度も上がってきます。
一方的な試合のように
独占販売では、サービスの質も上がりませんし
お客さま満足度も上がりません。
資本主義の良いところなんでしょうね。
競り合いの試合を見ていて面白いように
私の業界も面白いといわれるような
アイデアを考えなくてはと思います。
お客さまの為に。。。
では次回も見て下さいね〜。
口コミアドバイザー 有田 仁志
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幅広く募集いたしております。
反論、ご意見、おしかり、激励、どんな些細な事でも
かまいません。
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なりますので、どしどしお寄せ下さいね。(*^。^*)
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