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実践！口コミ集客術　口コミの確率と時間軸

配信日：2013年09月24日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●口コミの確率と時間軸

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　●はじめに


　先週の火曜日に
　前回行ったセミナー「口コミ集客のツボ」の動画を
　無料配信しますよと告知しましたら


　多くの方から請求を頂き
　あらためて口コミ集客への関心の高さを感じました。


　感想もたくさん頂きましたので
　一部を紹介させていただきます。


　今さま

　有田さん！拝見させて頂きました。
　口コミ・・・【ストレス解消】という
　表現のしかたはオモシロイと思いました。

　珍しい体験(^_^)
　これは日々、いろいろと考えながら実践しています。
　やはり大切なことはお客さまの立場でという
　ものの考え方の重要性。
　長〜くお客さまとお付き合いが
　できるお店づくりをこれからもしていきます。

　貴重な動画をみれて良かったです。
　ありがとうございました(^^)



　伊藤さま

　口コミとはストレス発散法の一つというお話は
　目から鱗のお話でした。

　ホスピタリティが評判の高級ホテルや　
　レストランなどが行っているサービスもこれなんですね。

　とてもコンパクトにまとまっていて、良く理解できました。
　良いお話をありがとうございました。


　花井さま

　口コミとは「ストレス発散法の一つ」である
　に目からウロコが落ちました！

　お客さまに寄り添う商いを、と心や頭で思うだけでなく
　より良い物を提供するためには視点を変える必要があると感じました。
　大切な事に気付かせていただきました。
　貴重な経験をお聴かせくださり、ありがとうございました。


　以上ほんの一部を紹介させていただきました。

　このビデオは、口コミ集客の最も大切な部分を
　３０分にまとめたものです。


　まだ無料で公開していますので
　見たいという方は、私のh-arita@tokai.or.jp　宛に連絡くださいね。
　タイトルは「口コミ集客動画希望」と書いてください。


　この方法をじっくりやると
　必ず良い口コミが起きますよ（*^_^*）
　

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　☆━━━━━━━━━☆
　口コミの確率と時間軸
　☆━━━━━━━━━☆　



　今日のメルマガは
　口コミ集客の確率と時間軸というテーマで
　お送りいたします。


　最後までご覧くださいね。


　まずは、このテーマに関する
　口コミ集客の動画を見た方からの
　ご質問があったので、下記をご覧ください。

この質問に対してシェアしたいと思います。


━━ここから━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

動画拝見させていただきました。

　既存客にオフサービスをすることで
　口コミが発生する理屈が分かりました。


　私の場合、外壁塗装の飛び込み営業で
　3年半やっているのですが、既存客は
　おおよそ80人位です。

　その中で、たまに顔を見せるのは
　半分位です。

　口コミの確率が100分の1位だとすると
　分母が少々足りないかなと思います。

　どうしても目先の売上に追われてしまい
　売り込んでしまっています。

　有田さんの売りを控えて逆に売上を
　上げると言う事は時間軸で見ると
　そこそこの長い時間が掛かる様に思います。

　ザックリで少なくとも3ヶ月は
　掛かるのでは？と思いますが
　如何でしょうか？

　私の場合、週単位で結果を
　求められるので、どうしても

　売りを全面に出してしまうので
　時間を掛けられないジレンマがあります。


　珍しい体験を既存客に対して
　やってみようと思いました。
　ありがとうございました。

━━ここまで━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


　外壁塗装を内山さんの疑問は


　顧客数が足りないので、口コミ集客のようなやり方では
　時間がかかりすぎるのではという点です。


　私がやっている事は、確かに特効薬ではありません。

　すぐに結果を出せるわけではありませんので
　このように思われる方も多いと思います。


　私自身も、この方法で最初からやってきたわけではなく
　顧客数が少なかった時は、もっぱら飛び込み訪問営業が
　新規客を獲得する主な方法でした。


　しかし、飛び込み営業は、どうしてもお客様だけではなく
　自分自身にも大きなストレスがかかるので

　どうしたら　営業をしなくても
　新規客が獲得できるのかという事で
　試行錯誤し、今の方法にたどり着いたのです。


　ですから、私も口コミ集客に特化して
　はじめたわけではありません。


　飛び込み営業していた時にも
　ある程度口コミが起きていた事に気が付いたので

　その原因を分析し
　更に口コミが沢山起きるにはどうしたら良いのかという事を
　研究してきたという事です。


　このメルマガをご覧いただいている方にも
　すぐに口コミ集客に特化してくださいという訳ではありません。


　今行っている集客方法の１つに加えては
　いかがでしょうかという意味なのです。


　ただ１つ大切な事は
　口コミ集客に少しずつシフトしていくと
　商売に対しての考え方も変えていかなくてはなりません。


　つまり「視点」を
　自分からお客様に変えてほしいのです。


　もう少しわかりやすく言えば

　常にお客様の立場に立った
　商売をしてほしいという意味です。


　この事例などは今後のメルマガで伝えていきますが
　お客様視点という事を常に頭に入れておくと


　今までとは行動パターンが違って来たり
　お客様に対する接客態度も変わって来ます。


　その態度からも口コミは起きますので
　とても大切な事なのです。


　口コミ集客はけっして売り上げを上げる為の
　特効薬ではありません。


　３カ月単位ではなく
　年単位で考えてほしい集客方法です。


　良い口コミが起きる確率は
　それほど高いわけではないからです。


　今、売り上げが上がらなくて困っているのでしたら


　・営業をやる事で顧客数を増やしていく事も良いでしょう。


　・マスコミにプレスリリースして
　　知名度を上げていくのでも良いでしょう。


　・マーケティングの勉強をして
　　売り方を変えていくのも良いでしょう。


　・人脈を増やしてコラボするのも良いでしょう。


　・異業種交流会に出て色々な方の意見を聞くのも良いでしょう


　売上を上げる方法は色々とあります。
　ちなみに私は上記の全てをやってきました。


　口コミ集客は、その中の１つにすぎません。


　ただ１つ他の集客方法と違うのは
　流れが出来てしまうと、とても楽な集客方法なのです。


　そこまでは多少時間がかかりますが
　必ず少しずつ効果が出るやり方です。


　私の店は、今は営業どころか
　一切の売り込みさえしていません。


　ここまで来るには時間がかかりましたが
　毎年の売り上げに困る事はなくなりました。


　口コミはどこでどのように起こっているのか
　なかなか分かりませんので、サービスを途中で
　打ち切ってしまう方もいらっしゃいます。


　それでは、せっかくのサービスが
　次のサービスにつながらず、口コミも起きません。


　サービスは、し続ける事が大切です。

　是非自信を持ってお客様視点に立った
　サービスの提供をしてくださいね。


　




　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志


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　★まとめ

　口コミ集客は、特効薬ではなく
　漢方薬のようなもの


　じわじわと効いてきて
　気が付くと困っているすべての事が解決できる
　集客方法です。


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　●講演・取材依頼は→　h-arita@tokai.or.jp　　
　　口コミに関するテレビ・ラジオ・新聞の取材、雑誌等への執筆は
　　いつでも受け付けています。

　　講演等に関しましても、できるだけお受けいたしますので
　　お気軽にお問い合わせ下さい。

　　
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　★★★編集後記★★★


先週お葬式が続いたので
　礼服をクリーニング店に出したら
　出した直後（翌日）に、又お葬式の連絡が・・・。


　あちゃ〜。


　しかし、出来上がりがお通夜の翌日。


　困ってしまいクリーニング店に電話したら
　定休日で連絡が取れず・・・。


　お通夜の前日に店に行って
　事情を説明したら、急いでやってくれることになりました。


　委託して出しているところでは
　この対応は難しかったかもしれません。


　お客様の立場に立ったクリーニング店の対応で
　何とか間に合いました。


　一時は学生服を着ていこうかななんて
　マジに思ったんですよ・・。


　もちろんズボンだけですが（笑）


　

　　　　　　　　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

　

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　このメルマガに対するご意見ご感想等を
　幅広く募集いたしております。

　反論、ご意見、おしかり、激励、どんな些細な事でも
　かまいません。

　皆様のご意見が、このメルマガを書くエネルギーにも
　なりますので、どしどしお寄せ下さいね。(*^。^*)

　いただいた感想は、匿名で掲載させていただくことがあります。
　掲載不可の場合は、明記していただければ、掲載しません。


　ご返事は必ずいたしますので是非・是非。

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