週末起業新聞～会社を辞めずに起業する人の情報交流誌

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【週末起業新聞！130920】ノウハウ系商材を売る時のクレーム対策は？

配信日：2013年09月20日

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★ ノウハウ系商材を売る時のクレーム対策は？

■質問：

ノウハウ系の教材を販売しようとしています。顧客から「教材の通
りにやってみたが、できない」と反応があったとします。このよう
な場合、その顧客にどう対応していけばよいでしょうか？ずっと対
応していると、人件費が合わなくなってしまいます。

■答え:

ノウハウ系の商材を売る時にはよくある話です。言わんとしている
ことが伝わっていない場合や、誤解している場合、きちんとやって
いない場合など、状況を洗い出しするときりがありません。

教材の通りにやってみたができない、という反応があればまだよい
方で、大抵はネット上で批判されたり、最低の評価をつけられたり
します。モニターを使うなど、ノウハウがきちんとした再現性のあ
るものだという証明、根拠は必要でしょう。

質問に答え続けることが難しいのは確かですので、購入者は３回ま
で質問できるとか、２０分の電話相談が１度可能とか、何らかの
フォローをつけることで対応するなどの工夫が必要です。

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【町　田】2013/10/05(土) 10:00〜12:00（09:45開場）
【横　浜】2013/10/06(日) 14:00〜16:00（13:45開場）
【東　京】2013/10/09(水) 19:00〜21:00（18:30開場）
【名古屋】2013/10/22(火) 19:00〜21:00（18:45開場）
【千　葉】2013/10/26(土) 09:30〜11:30（09:15開場）
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