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【スパ経】社員のモチベーションがアップする簡単な方法(2013/09/12)

配信日：2013年09月12日

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　　売上　＆　社員の行動が変わる　【スーパー経営者　養成講座　第531話】
◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2013/09/12 ━━━━━━━ ◆

こんにちは！

こんにちは。
売り上げとモチベーションを一度にアップする専門家
ウィズスマイル　降旗（ふるはた）です。


ブライダル（披露宴、結婚式）、パーティー、宴会などを、
獲得している施設のスタッフＸさん。

売り上げ最低。
獲得件数も最下位。
自分勝手な事ばかり言う。
経営者が何を尋ねても、真剣な返事はなし。
上司や経営者に言ってくる事は、文句ばかり。

このＸさんが、わずか１ヶ月で激変。

目標件数に達する成約を獲得し、
自分勝手な文句を言わなくなり、
会議では真剣な表情で参加し、
質問を自らするようになり、
アイデアをわざわざ言いにくる様に変わりました。

Ｘさんへの対応に関して、
私がお願いした事。

それは、
彼女の居場所をつくること
でした。

居場所の大切さについては、
【スパ経】仕事で抱く社員の不安(2013/09/09)
の内容を参考にしてくださいね。

アニメ「コードギアス　亡国のアキト」にも、
大切なことが表現されている事、
それがビジネス、経営にも当てはまる事を、
お伝えしています。

で、ここから先は、
「社員の居場所」の重要性を、
お判り頂けた前提で進めますね。

この仕事はとても重要で、
それに関わる社員は必須の存在で、
この成果を得るには、
その社員の代わりはいない。

このように社員が感じると、
「この会社には私の居場所がある」
と認識するのでしたね。

会社の中で「社員の居場所」を作るには、
どうしたらよいのでしょうか？

Ｘさんの居場所を作るために、
私が経営者の方にお願いした事。

それは、、、

経営者の方から、
Ｘさんに声をかける
ということだけです。

経営者の方からＸさんに、
「おはよう」と挨拶をする。

社内ですれ違う時には、
「Ｘさん、
◯◯に一所懸命に取組んでくれてありがとう」と
笑顔で声をかける。

会議や打ち合わせでは、
Ｘさんが答えられる事を質問して、
「そういうことだよね」と、
答えた内容を認める。

それを、繰り返して、
経営者の方にやってもらっただけです。

それだけです。

それを始めただけで、
１ヶ月後、Ｘさんは、
無表情が笑顔に変わり、
自分勝手な文句を言わなくなり、
成約件数が目標を超えるまでになりました。

重要な点は、
経営者や経営幹部が、
社員のＸさんに声をかける、
ということです。

社員の名前を呼び、
社員の行動、活動を認める。

ただ、これだけのことです。


ちょっと思い出してくださいね。

上司が社員に声をかける場面。

それは、
仕事の状況や進捗を尋ねる、
という場面が大半です。

正直に言うと、
社員からは尋ねられたくない状況。

なぜなら、
結果がまだ出ていない、
あるいは、叱られる、
更なる要求を突きつけられる、
そんな場面だからです。

今回、経営者の方にお願いした
社員へ声をかける時の内容には、
状況や進捗を尋ねる事は、
一切入っていません。

名前を呼ぶ。
挨拶をする。
笑顔で話しかける。
ありがとうと言う。

それだけです。

この様な事で、
Ｘさんのことを気にかけている、
ということがＸさんに伝わります。

会議で発言した内容に同意が得られることで、
発言を認められたと感じるでしょう。

そもそも、質問をされる、
意見を求められることは、
その人の存在を認めている事です。

しかし、多くの場合、
答えられない、答えにくい、
難しい事を質問しますよね。

どうやったら売上がアップするんだ！
どうやったら成約件数がアップするんだ！
どうやったらお客様の満足は高くなるんだ！

これ、答えるのは結構難しいですよ。

答えても、
「そのやり方、いいじゃぁないか！」
とは、なかなかなりませんね。

「それで上手くいくのか？」
と問いつめられる。

返答に困っていると、
放置される。

聴きっぱなし、
言わせっぱなし。

あるいは、
「それじゃぁ足りない。
もっとないのか！」
「もっと良く考えてくれよ！」
と叱られる。

社員にとっては辛いだけ。
声をかける経営者や上司への印象は、
良いとは言えませんね。

そして、社員は思うのですね。

自分の居場所はあるのだろうか？
どうも居場所はなさそうだ、とね。

社員の名前を呼んで、
あなたから、
社員に挨拶をしてみてください。

あなたは笑顔で挨拶してくださいね。

最初こそ、社員は驚いた顔をするでしょう。
しかし、直ぐに、笑顔で挨拶を、
する様になりますよ。

それを続けるうちに、
Xさんのように変わり始めますよ。


あなたの意見・感想を聞かせてくださいね。
（このメールに返信いただくと、降旗にメールが届きます。）

本日も、最後まで読んでくださり、
ありがとうございました。


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