川島和正の日刊インターネットビジネスニュース

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【0.1%の成長】定義しないと始まらない

配信日：2013年09月11日

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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ vol.994━2013.09.11━
平野友朗の思考・実践メルマガ【毎日0.1%の成長】　　　　　　　　54,474部
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おはようございます。
アイ・コミュニケーションの平野友朗です。

最近、ビジネスメールコミュニケーション講座のシリーズを
増やそうと仕掛けています。

その第一弾が「英文メール」です。
http://business-mail.jp/lecture/20130917

いつもの講座（8,400円）と比べても倍以上の価格（21,000円）なのですが
企業様からまとめてのお申し込みもあり、すでにほぼ満員。

昨年頃から2013年にビジネスメール教育事業がブレイクする。
そう思っていましたが、そのイメージが見えてきました。

これから不動産業界編、ライティング実践編など
過去にニーズの高かったものを商品化していきます。

最近、企業研修が楽しくて仕方がありません。

メールコミュニケーションを通して社会をよくする。
それが私のやるべきことなんだなぁ。

そう改めて思いました。

だからこそ、もっと継続して学習できるように
カリキュラムを組み直していこうと思います。


久々に私が一般向けの講座でメールについて語ります。
興味がある方は、一生のスキルとしてメールを学んでみませんか？

http://business-mail.jp/lecture/20130927


今日も企業研修が2本はいっています。
一瞬で皆さんのメールが変わるように頑張って話します。


それでは、メインコンテンツにいってみましょう！

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■定義しないと始まらない
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『定義しないと始まらない』

最近、これをよく感じます。

最近もあるお客さんと「定義」の違いがありました。

私はAを達成するために動いていたのですが
お客さまはBを求めていたのです。

打ち合わせの時に、Aの達成について報告したところ
その前にBをやってからAに向かって欲しかった。

そう言われて初めて要望とのズレに気付いたのです。


仕事には【納期】と【品質】があります。

【納期】は誰でも分かるものです。

○月○日までに仕上げる。
この日付というのは、揺るぎない共通認識です。

しかし、求められているものが分からないと
【品質】を満たさないことがあります。

【品質】を満たさないものは、仕事の成果としてNGです。
だからこそ、品質に関する定義をするべきでした。


人は普段のコミュニケーションの中で
不足している情報を過去の経験や知識で補おうとします。

そこで大きな思い込みが起きたり、
それが原因で誤解を生じたりするのです。

文章のコミュニケーションを中心に指導をしていますが
その中にも「自分は知っているから相手も分かるはずだ」という
コミュニケーションをよく見かけます。

こういったズレはその都度修正して、
【品質】の調整をしていくしかありませんね。


今回は自戒の意味もこめて書きましたが

『定義』をするだけで仕事は本当に楽になります。

ただ○○をするのではなく
どのレベルで○○をするのか。

とにかく重要です！


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■平野からの今日の問いかけ
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相手が求める【品質】を確認してから仕事に取り組んでいますか？

いつでも【納期】【品質】を確認する。

それがきっと0.1％の成長に繋がります。


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【編集後記】京都・神戸で研修
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今日はこれから京都で企業研修です。

そのため昨夜から京都に入り備えています。

夜は時間があったので久しぶりに
『第一旭 たかばし本店』でラーメンを食べました。

http://tabelog.com/kyoto/A2601/A260101/26000873/

昔、京都の起業家さんにつれて来てもらって以来
ちょこちょこと通っています。

何とも言えない懐かしい味。
ふとした瞬間に食べたくなる味。

それが第一旭のラーメンです。

このお店に来たのは3年ぶりですが
前来たときに、誰とどんな話をしたのかよみがえるんです。

新鮮な気持ちで仕事にのぞむために、
「過去の場所」を訪れてたまに昔の気持ちを思い出す。

この手法をよく使いますが、すがすがしい気持ちになりますよ！


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