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【スパ経】社員の行動が変わる瞬間！(2013/09/11)

配信日：2013年09月11日

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　　売上　＆　社員の行動が変わる　【スーパー経営者　養成講座　第530話】
◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2013/09/11 ━━━━━━━ ◆

こんにちは！

こんにちは。
売り上げとモチベーションを一度にアップする専門家
ウィズスマイル　降旗（ふるはた）です。


社員のモチベーションアップの素。

なぜ今の会社では、やる気がでないのか？
社員、部下に尋ねてみてください。

多くの社員が、
昇給でやる気がでると言います。

それに関連して、職位のことや、
仕事上の権限に関する内容が、
多いと思います。

その理由をさらにたどって行くと、
「今の会社に人事評価がないから」、
というところにたどり着くことが、
少なくありません。

「うちの会社は人事評価制度がないから、
やる気がでないし、給料もよくならない」
などと、当然の様に社員が口にすることもあります。

これは、人事系コンサルタント、
社労士の先生方の陰謀（笑）です。

モチベーションアップの素が、
人事評価にある様に信じ込まされているだけです。

参照：【スパ経】モチベーションアップの素は人事評価！？(2013/09/10)


私の支援先の某社でのこと。

ブライダル（披露宴、結婚式）、パーティー、宴会などを、
獲得している施設のスタッフ。

この会社には、人事評価は制度として、
整備されているわけではありません。

近年、売り上げが芳しくありません。

売り上げが伸びない理由を社員に尋ねたところ、
「はっきりした人事評価がないから」
と言う社員もいたそうですよ。

スタッフ毎の売り上げ獲得状況を分析すると、
３０代後半の女性スタッフ（Ｘさん）が、
毎月、毎月、ほとんど獲得できていません。

スタッフの中でも、
Ｘさんの目標としている獲得件数は、
かなり低い設定なのですが、
それすら超える事ができません。

社内ですれ違っても、
他の社員が笑顔で挨拶するのに対し、
無表情で、挨拶をしているのか、していないのか、
良くわからないＸさん。

同じ部門にいる、
２０代前半の女性スタッフ。

その仕事の経験は、
わずか半年にも関わらず、
先月ぐらいから、
毎月、獲得件数・売上額、
ベテラン達とトップ３を競うほどです。

「彼女（Xさん）は、表情が明るくないし、
”あのお客様とは合わないから、担当を替えてくれ”と、
自分勝手な事を言うし。
そもそも、毎月、ほとんど成約できないし。
もう、どうしたものでしょうか？」
と経営者の方。

Xさんを、売り上げアップのチームメンバーに加え、
会議に出席させていますが、
Ｘさんの行動に変化はありませんでした。

社外の研修にも参加させているのですが、
他人事で、一向に変わりませんでした。

売り上げも最低。
獲得件数も最下位。
自分勝手な事ばかり言う。
経営者が何を尋ねても、真剣な返事はなし。
上司や経営者に言ってくる事は、文句ばかり。

この状況が、続くだけでした。

もし、あなたの会社に、
Ｘさんと同じ様な社員がいたら、
あなたはどのような気持ちになりますか？

Ｘさんの仕事への取組み方が、
ちっとも変わらないとしたら、
どんな気持ちになりますか？

経営者の方は、
「Ｘさんは、
接客業には無理だと思うんですね。
そろそろ決断する時期かと、、、」
と言っていました。

と同時に、
人事評価をするように、
制度を整えた方が良いのだろうかと、
この経営者の方は考え始めました。

もし、もしですよ。

Ｘさんが、
お客様の好き嫌いを言わず、
熱心に仕事に取り組み、
数件／月の獲得をする様になったら、
経営者のあなたはどの様な気持ちになりますか？

決断を先延ばしにするでしょう。
というより、嬉しくなりますよね。

では、そのために、
人事評価の仕組みを導入しますか？
それを運営しますか？

この経営者の方から相談を受けたとき、
「人事評価の仕組みなんか、
やめときなさい」と私はお伝えしました。

某社の経営者の方に、
Ｘさんに対して、
ある対応をするようにお願いしました。

そして１ヶ月。

Xさんはどうなっていたでしょうか？

目標件数にほぼ匹敵する成約を獲得しましたよ。

社内ですれ違うと、笑顔で挨拶するようになりましたよ。

無表情ではなく、笑顔になり、
時には恥ずかしそうに話をし、
嬉しい表情をするように、
なりましたよ。

自分勝手な文句は、言わなくなりました。

以前は、アドバイスをしても、
わかっているのか、わからないのか。
のれんに腕押しの様な状況でした。

今では、経営者がアドバイスをすると、
真剣に聴いて、
それを実際に実現する様になりました。

以前は、上司や経営者が、
会議などで質問をしても、
Ｘさんは黙ったままでした。

今は、Ｘさんの方から、
質問に来ますし、
こんな事をやってみたい、
と言ってくる様になりました。

この変貌ぶりは、
一体なぜ起きたのでしょう？

私が経営者にお願いして、
実際にやってもらった事は、
たった一つの事です。

ただ、それだけです。
それをキッカケにしただけでした。

私が、経営者の方にお願いした事。
それは、、、

次話でお伝えしますね。

ヒントは、、、

（ピーポー！ピーポー！）
『い・ば・しょ（居場所）。』
（コナンの次週予告の様になってしまいました。笑）

参照：【スパ経】仕事で抱く社員の不安(2013/09/09)


続きは次話にて。


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