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【スパ経】売り上げアップのプロがすべきこと(2013/07/17)

配信日：2013年07月17日

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　　売上　＆　社員の行動が変わる　【スーパー経営者　養成講座　第479話】
◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2013/07/17 ━━━━━━━ ◆

こんにちは！

売上・利益・社員のモチベーションを一度に向上！の専門家
ウィズスマイル　降旗（ふるはた）です。


「プロじゃないなぁ〜」

思わずつぶやいてしまった、
サービス業の現場のお話を前話、前々話でお伝えしました。

参照：
・【スパ経】お客様の満足よりも！？(2013/07/15)
・【スパ経】お客様はいない！？(2013/07/16)


では、本当のプロってどんな人なのでしょうか？
売り上げアップをもたらすプロですよ。


あなたはどのようにお考えになりますか？


例えば、前々話で言えば、
ブライダルを主催する新郎新婦の意見を尊重しつつ、
パーティーにいらっしゃるお客様に、
最善のサービスを提供することを考える。

この観点を持っていれば、
受付したお客様を暑い外で待たせるタイムスケジュールを、
新郎新婦に作らせることは絶対に避けたでしょう。


前話で言えば、主催者側のお手伝いをしたスタッフであっても、
お客様として応対するでしょう。

後片付けの時に掃除機をかけるなら、
残っているスタッフ役のお客様に場所を移動していただくとか、
その場所は最後に掃除するとか。


お客様だけでなく、お客様のお客様にまで気を配る。

その観点から、
必要なことはお客様に提案し、変えていただく。
あるいは、サービス提供側が対応する。

お客様、お客様のお客様に対して、
より満足いただける成果をもたらすために、
何をどうするのかを考え提案する。

このことが常に、
　　自然にできる人がプロ
といえるのではないでしょうか？


スキルが高いレベルにあるからプロ。
技術が優れているからプロ。
たくさんのスキルや技術をもっているからプロ。

これらも必要でしょう。
ただし、これだけではプロはとは呼べないと思うんですね。

お客様、お客様の満足を高めるために何が必要か？
何をどうすることが大切か。

これがわかっていなければ、
優れた技術、たくさんのスキルも、
使う場所を誤ってしまうからです。
せっかくのスキル・技術も使うことができないからです。


さらに、、、

お客様の要望に応じるだけでなく、
不具合や不適切な点は、
適切なアドバイス・提案をおこない、
回避できるようにするのがプロです。


お客様、お客様のお客様にサービスを提供する。
その結果、”良かった〜”と感じていただこう。
このように考えると、スキル、技術がある、無いではありませんね。


どうやって実現しようか？
どうやれば実現できるのか？

スキルや技術がある人は、
　それを最大限に効果的に使おうとするでしょう。

スキルや技術が十分でなければ、
　十分に発揮できる人を巻き込むでしょう。

スキルや技術で足りない部分、補いえないことは、
　工夫して解決しようとするでしょう。

もしかしたら、
　”その業界ではそこまでやるなんてありえない！”
ことかもしれないけれど、必要ならば対応するでしょう。


なぜなら、、、


プロはお客様が実現したいことを、
最高のレベルで具現化するとともに、
そのときに生じる不具合、悩みを取り除く「救援者」だからです。


プロフェッショナル　＝　お客様が最高の結果を手にするための「救援者」



あなたのビジネスにおいて、
お客様、お客様のお客様を考えたとき、
絶対に避けたいことは何でしょうか？

たとえば、前々話、前話ならば、
お客様を外でお待たせすることであり、
片付けの際にお客様に気配りをしなこと、
ですよね。

あなたのビジネスで、これと同じ様なことって何でしょうか？


これがわかったら、
どのような時に、どんな対応によって回避するのか？
それを考えてみてくださいね。


実際にビジネスで、
回避できているのか？を次にチェックです。


回避できていない場面で、
どのようにするのかを考えるのが次のステップです。

そして、実行ですよ！



あなたの意見・感想を聞かせてくださいね。
（このメールに返信いただくと、降旗にメールが届きます。）


本日も、最後まで読んでくださり、
ありがとうございました。


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