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繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座
発行者
個人商店専属コンサルティング※メルマガ内容は省略されています。もっと詳しく見る
繁盛戦略企画塾 ムダ話をしろ
配信日:2013年07月15日
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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座
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繁盛戦略コンサルタント
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佐藤きよあき
2013.07.15<VOL.493>
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信念を持ち続ければ、奇蹟は起きる。
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■ムダ話の集客効果を知れ!
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「売る人と買う人」というだけの関係では、
常連さんはおろか、リピーターになってもらうことも
難しいのではないでしょうか。
お客さまとお店の間には、
“繋がり”というものが不可欠なのです。
これがなければ、繁盛店にはなれません。
眼に見えない“繋がり”を創るには、
信頼できる商品の販売、信頼できる商売を
しなければならないのはもちろんのこと、
まずはお客さまと仲良くなることから
始める必要があります。
友だちとの関係づくりと同じです。
「初めまして。私は○○と申します」から始まり、
出身地や住まい、職業などを聞きますよね。
お互いが質問し合い、どんな人物かがわかってきます。
これを繰り返すうち、
やがて世間話やムダ話になっていき、
どうでもいいようなことを、
楽しく、可笑しく、笑い合う仲になれるのです。
これが、“繋がり”なのです。
特に用がなくてもお店に顔を出し、
店主とムダ話をして帰って行く。
この関係づくりが大切なのです。
そのためには、
店主がどれだけムダ話をできるかが重要です。
話題を提供できるかどうか。
どんな分野の話でも構わないのですが、
できればお客さまの趣味の話や興味のあることの方が、
話は弾みます。
日頃からの話題集めが肝心ですが、
興味本位で面白そうな話題を探せば良いでしょう。
ムダ話なので、上手に話そうとか、
キッチリ話そうと思う必要はありません。
「あっ、そうそう…」「そう言えば…」
で始めれば良いのです。
次々に話題を変えても構いません。
お客さまが話に乗ってくれば、
その話を広げれば良いのです。
ムダ話の達人は、
人とのコミュニケーションが上手な人です。
すなわち、お友だちの多い人だと言えます。
商売人であれば、
=常連さんが多いということになります。
それほど、ムダ話は大切なのです。
どんどんムダ話をしてください。
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【編集後記】
古民家を改装した「ビアガーデン&カフェ」があります。
広い庭をそのまま活用し、
ビアガーデンにしているのですが、趣き、風情があり、
とても落ち着ける空間になっています。
日本全国、特に東京には、
放置された空き家がたくさんあります。
これを商業施設として、
もっと活用すれば良いのではないでしょうか。
面白いお店ができると思います。
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