1分間実践経営

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[ワンマネ]1分間実践経営<0708>

配信日：2013年07月08日

『クレーム処理の改善』

クレーム処理がスムーズになると、売上の１割程度の利益になります。

クレームが全くないという会社はありません。

企業活動をしている以上、クレームは発生します。

殆どの会社でクレーム処理に膨大な時間と労力を費やしています。

どこの会社でもクレーム処理はしますが、大切なのはクレーム対策です。

重要なのは、クレームの原因・真因を追究し、改善する事です。


経営コンサルタント 飯塚保人


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