繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　視察ツアーwithお客さま

配信日：2013年06月17日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
佐藤きよあき
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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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お金が無いからできない。と、諦めていませんか？
■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。

強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？
■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。

ファンができない。と、悩んでいませんか？
■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。

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【成功者の教訓】


　　　売る前のお世話より、売った後のご奉仕を。


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■ライバル店視察ツアーwithお客さま。
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さらなる集客力アップのためには、
お店をどう改革すれば良いのか。

お店を総点検するとともに、
他業種・同業種のライバル店を
見てまわることが大切です。

もちろん、賢明なあなたはやっていることと思いますが。

しかし、あなたひとりでは、
偏ったものの見方をしたり、見落としがあったりします。

そこで、誰かと一緒に行くことをお勧めします。
しかも、あなたのお店のお客さまがベストです。

ライバル店のことを知るだけではなく、
あなたのお客さまの志向を探ることもできるからです。

親しいお客さまにお願いして、
一緒にまわってもらいましょう。

行ったお店の良いところ・悪いところを
思ったまま話してもらいます。

内容をメモするわけにはいきませんから、
ICレコーダで録音すれば良いでしょう。

ひとりのお客さまと数店見てまわり、
何人かにお願いします。

そこで集めた情報を分析して、
自分のお店に活かせば良いのです。

人が違えば、見方・感じ方も違います。

あなたの気づかないことがたくさん出てきて、
非常に新鮮な感覚を体験するはずです。

いままで悩んでいたのは何だったのか、と思うほど、
たくさんの発見があります。

ぜひ、試してみてください。



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【編集後記】


先日、エアコンを買い替えるために、
家電量販店に行きました。

数量限定の売り出し品を頼み、手続きをしている時、
現在使っているエアコンの取り外しや引き取り、
リサイクルの話が出てこなかったことに気づきました。

会計の時に言われるのかと思っていましたが、
話もなく、レジ打ちをしようとしたので、
慌てて聞きました。
完全に忘れていたようです。

それだけではありません。

配達・取りつけの日にちを手続きの時に決めたのに、
会計時になって、
「在庫切れなので10日後の入荷になる」とのこと。

もう、意味が分かりません。

チラシに出ていた売り出し商品の在庫がないとは、
どういうことでしょうか。

いまの家電量販店は、
そういう商売のやり方をするのでしょうか。

「安くしてやるんだから、それくらい我慢しろ！」
ということでしょうか。

また、チラシには配達日が指定できる
と書いてありましたが、商品がなければ、
指定はできません。

「♪新製品が安い〜」と唄っているお店ですが、
安ければ良いというものではありません。




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