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超一流の年収を稼ぐスーパービジネスマンになる方法
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【書評】これは良書！心に響くマナー本「100％好かれる1％の習慣」■超一流の〜/VOL.869
配信日：2013年05月18日
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●超一流の年収を稼ぐスーパービジネスマンになる方法/VOL/VOL.869
【書評】これは良書！心に響くマナー本「100％好かれる1％の習慣」
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こんにちは、吉江です。
昨日は定期的に入っていた某製紙会社の企業コンサルティングの
最終日でした。
（そのためメルマガをお休みさせていただきました）
最後は、社員全員の方に壮大な送別会を開いていただき感激しました。
（心のこもった会を開いてくださってどうも有難うございました）
この製紙会社は、かれこれ3年以上コンサルティングを続けていた
ので、終了となるとホッとする半面寂しい気もします。
ただ業績はコンサルティングに入った時の約３倍になったので
（もっとも元が悪過ぎたのですが、笑）自分なりに役割は果たした
という充足感もあります。
同時に「もっとやれることもあったな〜」、という反省点もあり、
これはコンサルを生業にする以上一生続くのだと思います。
皆さん引き続き、製紙業界の立て直しに向けて頑張ってくださいね。
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■今週のお薦め本
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【100％好かれる1％の習慣】
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4478017344/tyouitiryunon-22/ref=nosim/
松澤萬紀・著／ダイヤモンド社
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■本文からの抜粋
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●小さな習慣を、延々と、長い期間積み上げてきたからこそ、
「あの人は仕事ができる」「あの人は丁寧な人」という印象を、
相手に与えることができるのです。
●「山は大きくて偉大だ。けれども、自分の足で立って歩くことはできない。
人は小さくて無力だ。けれども自分の足で立ち、会いたい人に会いにいく力を持っている」
●日本の武道や芸道には「残心」という言葉があります。
技を終えたあとも「心を切らさず、余韻を残す」ことを
言うそうですが、人間関係においても「残心が大切」だと私は思います。
●「相手の印象に残る人」は、「別れぎわの1秒間（ラストインプレッション）」
を意識して、最後に、相手の心を開かせる一言（＝残心）を付け加えているのです。
●「心に余裕がないときに、どう振る舞えるか」「細部のしぐさにまで気を配れるか」
という部分こそが、人から見られているのです。
●「千羽鶴」のことを知ったチーフパーサー（客室のCAを統率するリーダー）は、
客室にアナウンスをかけて「高校生が、手術に向かうクラスメイトのために
千羽鶴を折っている」ことを説明し、「どなたか、お手伝いいただける方は
いらっしゃいますでしょうか？」とお客様に呼びかけました。
すると嬉しいことに、ほとんどのお客様が手を挙げてくださったのです。
●エチケットは「型」であり、マナーは「相手を気づかう心」です。
●小泉純一郎さんは、お食事をされるとき、さりげなく「自分に背を向けて、
割り箸を割った」のだとか。彼女（知り合いのCA）は「どうして、
わざわざ壁を向くのだろう？」と首を傾げましたが、やがてその理由が
わかると、小泉元首相に好感を抱くようになりました。
（略〜）
「割る」という行為も、相手に不吉な予感を抱かせることがあります。
ですから昔は、「相手の見えないところ（テーブルの下など）で割り箸を割る風習があった」のです。
●研修中に、受講者全員に手を挙げていただき「私と目が合って、心が通じた
感覚があったら、手を下ろしてもらう」ように試みると、たいていの人が
「3〜4秒」で手を下ろします。このことからも、「あなたの話を聴いています」
というサインを話し手に送るには、「4秒間、目を合わせること」が必要なのです。
●その人の「考え方」は、その人の「経験」に左右されます。
ところが、自分と「すべて同じ体験を積んでいる他者」はいませんから、
「人と人とが、１００％理解し合えることは不可能」だと結論づけることができます。
●「理解は偶然に起こり、誤解は必然に起こる」ことを前提に、
相手の頭の中でイメージがふくらむように話しましょう。そうやって、
丁寧に丁寧に言葉を積み重ねていくことで、「相手に100％伝わる努力」を
続けていくことが、良好なコミュニケーションを行う上で、
非常に大切なことなのです。
●断定形で言い切るのは、「言葉に意思を持たせる」ことであり、「自分の
発言に対して責任を持つこと」です。だからこそ、相手に信用を与えます。
たとえ可能性が少なくても、「断定」してみましょう。断言することで自信が
わき、相手も自分も前向きになれるのです。
●（後輩のSさんがお客から「もうあなたのサービスを受けたくないから
他の人に代わって欲しい」と言われた時にパーサーが投げた言葉）
「私は、Sさんがお客様に対して、いつもどんなサービスをしているか知っている。
一生懸命にがんばる子だということも知っている。このあともお客様のお気持ちが
晴れないようなら、私が代わる、私が責任を持つ。でもね、あなたなら大丈夫だから。
その力があるから、だから、私はあなたに任せます。最後までやってみなさい」
●1回目のごめんなさいは誰でも言えます。でも場合によっては、「マニュアル通り」
と受け止められてしまう可能性もあります。でも2回目の「ごめんなさい」は
「心から思っていないとなかなか出てこない」ものです。
●謝罪は2回してお礼は4回する
●私のよく知る副社長は、「ごちそうするのは大好きだけど、5回に1回でいいから、
それも、ラーメン1杯でもいいからごちそうしてくれて気持ちを返してくれたら、
その気持ちが嬉しいと思うな」と話していました。「一方通行の関係」は、最後に
バランスを崩してしまい、うまくいきません。
●「当たり前の小さな気づかいを、当たり前じゃないぐらい継続できる人」に
なれば、いつまでも、良いご縁が続いていくことでしょう。
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元CAやアナウンサーの方々が書いたマナーやコミュンケーション本は
よく売れるようで、ここ1年で軽く10冊以上は献本を頂いています（感謝！）
「今回もその類の本だろうな」と読み始めたのですが、いい感じに裏切られました。
著者の12年に渡るCAの体験談が大変リアルで、（彼女は何と7回もCAの試験に
落ちたにもかかわらず諦めませんでした）彼女のコミュニケーション論がスーっと
腹に入るのです。
やはり現場の実践で苦労しならも培ったノウハウは説得力が違います。
また大分改善されたとは言え（本当か？笑）もともと人見知りが強く
コミュニケーションが苦手だった私にとって耳の痛い話しも多くあり
参考になりました（汗）
例えば・・・
著者がCA時代にお客から「座席前ポケットが使いにくい」との指摘を受けて、
お詫びとともにその対処法のアドバイスをしたら・・・
「僕が「使いにくい」と言ったときに、どうして「そうでうね」と
言えないのですか？あなたのお詫びは、私の気持ちに寄り添ってない。
事務的ですよ。表面的に反省の言葉をならべられても、嬉しくありません」
と注意を受けた箇所に・・・私もコンサルティングで解決策だけを
アドバイスして悦に入ってることがあったのですが、これは相手の気持ち
に同意したり、受け止める配慮に欠けていたな、とか・・・
著者の友人の男性が38歳の女性に「もっとお若いかと思いました。35歳くらいに
見えます」と行った事に対し、「3歳くらい若く言われても全然嬉しくない、
どうせならたとえ嘘だと分かっていても10歳くらい若く言ったほうがいい」
（ちなみに男性は5歳くらい若く言うといいそうです）というくだりは、
「確かにどうせ言うならば（行動するならばと置き換えてもいいですね）
中途半端にではなく、相手にインパクトを与えなければ意味がないな」
と妙に納得してしまいました（笑）。
ビジネスはもちろん、日常の生活の場で相手とより親密な
人間関係をつくるために大変役立つ良書だと思います。
それにしても、このタイトルは書店で手に取られるでしょうね
（どこかで見た感もなくもないですが、笑）
私は、この本の編集者を知っているのですが、毎回、キャッチーな
タイトルを考えたり、装丁のデザインに凝ったり等、
マーケティングがお上手でベストセラーを量産させている方なのですが・・・
この本で、彼が本当に多くの人に支持される理由がわかったのも
収穫でした。
■「僕は、本が完成したとき、著者がどんなに遠くにいても、出来上がった
ばかりの本を持って、自分の手で著者に手渡しする時間が好きなんです。
可能な限りそうしています。著者が、出来上がったばかりの本を手に取って、
とても幸せそうな顔をする瞬間が、僕にとってたまらなく幸せな時間なのです」
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■今週のお薦め本
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【100％好かれる1％の習慣】
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4478017344/tyouitiryunon-22/ref=nosim/
松澤萬紀・著／ダイヤモンド社
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■献本頂いた本のご紹介（著者、編集者、編集プロダクション等の皆様、
いつも有難うございます。当メルマガ読者に役立ちそうな本を
ご紹介させていただいています）
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「今やる人になる40の習慣」林修（宝島社）
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「100％」ジェームス・スキナー（サンマーク出版）
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「仕事のお守り」ミシマ社編（ミシマ社）
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「マッキンゼー流 入社1年目問題解決の教科書」大島祥誉（ソフトバンククリエイティブ）
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「一瞬で人生が変わるアウトプット速読法」小田全宏（ソフトバンククリエイティブ）
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「100のスキルよりたった１つの考え方で仕事は変わる」高橋政史（クロスメディアパブリッシング）
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「なぜあの会社は安売りせずに利益を上げ続けることができるのか」松野恵介（実業之日本社）
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「仕事が取れるすごい名刺交換5つの鉄則」福田剛大（学研パブリッシング）
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「私はコーヒーで世界を変えることにした」川島良彰（ポプラ社）
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「最高の自分をつくる勘違いの才能」久瑠あさ美 （青春出版社）
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4413038592/tyouitiryunon-22/ref=nosim/
「いつくになっても歩ける膝をつくる本」佐藤友宏（青春出版社）
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□■□■編集後記■□■□
今日も気持ちのいい天気ですね〜。
これから飼っているメダカのためにタニシを採りに行きます。
読者のA先生にもタニシと貝の見分け方と絶好の場所を
教わったので今日はばっちりです（A先生、深く感謝します）
先週、貝ばかり獲って来て、子供たちから失った父権復権のためにも
頑張ります（笑）。
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超一流の年収を稼ぐ！スーパービジネスマン養成講座
吉江勝
http://www.eigyou.jp
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