湯けむり通信

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■メルマガ湯けむり通信　第４８３号■『接客は全社員・スタッフで追求する』

配信日：2010年07月06日

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┏┏┏　　週刊　メルマガ湯けむり通信　【第483号】　　2010年 7月6日
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┏　　　●3,177部発行●　　http://www.u271.com
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　今週のCONTENTS

●コンサルタントの視点 『接客は全社員・スタッフで追求する』　
　　　　　　　　　　　　
　●湯けむりニュース１　 【無料】温浴メルマガオフ会【７月１４日】開催
　　　　　　　　　　　　　 〜第６回温浴ビジネス交流会〜

　●湯けむりニュース２　 【参加企業大募集】７月２０日開催！
　　　　　　　　　　　　　『熱波ロウリュ甲子園〜日本一の熱波王決定戦〜』

　●湯けむりニュース３ 　 【経営者向け】本日より受付開始！８月４日
　　　　　　　　　　　　　 温浴業 これから１０年！
　　　　　　　　　　　　　 温浴業の経営者に求められる経営判断とは！

●湯けむりニュース４　　【支配人・支配人候補向け】７月２７日
　　　　　　　　　　　　　 支配人育成塾〜繁盛店に学ぶ組織作り〜
　　　　　　　　　　　　　 追加募集【あと１０名様】

●湯けむりニュース５　 【大募集】温浴施設支配人候補及び経営幹部候補

　　
●ホームページ新着情報

●編集後記

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【広告】温浴施設の皆様へ
『ランニングコストでお悩みの経営者様必見！！』

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┏┏　　■　コンサルタントの視点
┏　　　　『接客は全社員・スタッフで追求する』
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こんにちは、船井総研の鈴木秀太郎です。
本日は接客に関してお伝えしたいと思います。

先日、仕事である道の駅に伺いました。
窓口の女性の対応が大変丁寧で、気持ち良かったのが最初の印象でした。と
ころが、取材のために紹介いただいた、青果の仕入担当の方の対応はあまり
にもそっけないものでした。

窓口の女性の対応が素晴らしかっただけに、青果の仕入れ担当の方の対応が
残念でなりませんでした。窓口・受付の方の接客対応が素晴らしくても、他
の部門の社員・スタッフの対応がお客様志向でないといったことが、他の施
設、飲食店などでも見受けられます。

会社・お店全体の雰囲気、印象は一部の社員・スタッフだけで築かれるもの
ではありません。お客様は、窓口・受付だけでなく、会社・お店の全社員・
スタッフを見ています。いくら窓口・受付で親切な対応を受けても、他の部
門の社員・スタッフの対応がかんばしくなければ、お客様は良い気持ちはし
ません。

お客様は「この会社・お店の接客はわるい！」と思ってしまいます。

普段、お客様に触れる機会の多い接客部門の社員・スタッフは、お客様志向
が身についている方が多いかと思いますが、接客部門でない社員・スタッフ
の接客はいかがでしょうか。

誤解を恐れずに言いますと、お客様に触れる機会が少ない部門の社員・スタ
ッフは、お客様の大切さを感じにくいかもしれません。

非接客部門においても、「なぜ、お給料をもらえているのか？それは、この
仕事があるから。」「なぜ、この仕事があるのか？それは、お客様が来てく
れているから。」こういった根本的な問い、お客様の大切さを考える機会を
設ければ、自身がお客様に貢献し、そして生かされているという事実を認識
できるはずです。そして、会社・お店が一体となってお客様志向を追求する
ことが可能になると思います。

温浴施設にとっても、フロントやホールなどのお客様に接する部門と、設備
メンテナンス系の部署などは、お客様に接することが少ないため、どうして
も意識が薄れがちになりますので、温浴施設の店舗全体として接客に取りく
んでいくことが重要だと思います。（すずき）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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┏┏　　■　湯けむりニュース１〜第６回温浴ビジネス交流会〜　　　　　　　　　　　　　　　　　　
┏　　　　【無料】温浴メルマガオフ会【７月１４日】開催 ３０名限定
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温浴業界の最新動向を知りたい方！
船井総研のコンサルタントにあって見たい方！
温浴業界での横のつながりを作りたい方！
ご参加お待ちしております！（温浴施設の方も、温浴関連業の方もＯＫです。）

●お申し込みはこちらから（メルマガオフ会参加希望と明記ください。）
http://www.u271.com/contactus.html

【日時】２０１０年７月１４日１８：３０〜

【場所】船井総合研究所東京本社

【内容】温浴業界のコンサルタントの視点から、温浴施設＆業界を取り巻
く現状をお話させていただきます。名刺交換会・懇親会もご用意しています。
弊社出席者は、相良、山崎を予定しております。

・温浴業界最新動向について（6、7月）
・全国繁盛店、おもしろ事例紹介
・いま、ロウリュが熱い 〜熱波ロウリュ甲子園〜

２．懇親会　20:00〜21:00
※是非、こちらもご参加ください。同じ会場で行ないます。
（参加費：実費500円）当日徴収させて頂きます。

【費用】無料、※懇親会参加の方は当日500円のみ徴収させて頂きます。

毎回、３０名程度の方にご参加いただいております。多数のお申し込みが予
想されるため、お早めにお申し込みくださいませ。皆様にお会いできるのを
楽しみにしております。

●内容についてのお問い合わせ
船井総研　温浴ビジネスチーム　菊池正寛（きくちまさひろ）
電話番号：０３−６２１２−２９３０

●お申し込みはこちらから（メルマガオフ会参加希望と明記ください。）
http://www.u271.com/contactus.html
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┏┏　　■　湯けむりニュース２　【参加企業大募集】７月２０日開催！　　　　　　　　　　　　　　　　
┏　　　　 『熱波ロウリュ甲子園〜日本一の熱波王決定戦〜』
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来る７月２０日に、ありがとう風呂に続く温浴施設から日本を元気に！をコ
ンセプトのイベント第二弾として『ロウリュ熱波甲子園２０１０』を開催致
します。

文字通り、日本一のロウリュ温浴施設を決定する
『ロウリュ熱波甲子園２０１０』を７月２０日に開催致します。

開催については既に、日本ロウリュ熱波ワーク（ＪＬＮ）でも有名な、愛知
県知立市サウナイーグル様にて開催致します。

主催：ＪＬＮ（ジャパンロウリュ熱波ワーク）
コミッショナー：船井総合研究所温浴ビジネスチーム
●詳細はこちら
http://blog.livedoor.jp/u271/archives/2010-06.html#20100607
●主催：ジャパンロウリュ熱波ワーク
http://ameblo.jp/team307/
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┏┏　　■　湯けむりニュース３【８月４日：東京会場】経営者向け
┏　　　　『温浴業 これから１０年！
　　　　　　　　　　　　　　　温浴業の経営者に求められる経営判断！』　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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温浴業 これから１０年！温浴業の経営者に求められる経営判断！

〜市場縮小の時代 温浴施設に必要な経営判断とは！〜
http://www.u271.com/seminor/management20100804.html

温浴事業が急激に拡大したこの１０年。各地で温浴施設が開業し、世の中で
はスーパー銭湯や日帰り温泉という言葉がもてはやされました。そして今、
それらの温浴施設のうちの少なからずが、非常に苦しい経営を強いられてい
ます。

理由はいくつもあるでしょう。競合店増加、お客様のヘビーユーザー化、何
よりも大きく変化する世の中の時流・・・。こういった課題を真正面から受
け止め、将来もやっていける事業として今の温浴施設を考えるとき、一体経
営者はどのように考え、判断すべきなのでしょうか。

このセミナーでは、かつてのように利益を確保することが難しくなってきた
温浴事業が、いかに生き残っていくかに焦点を絞り、経営者が今知っておか
ねばならない事を、今後の温浴業界が勝ち残っていくための重要ポイントと
あわせ、船井総研の温浴専門のコンサルタントが、満を持してお伝えいたし
ます。奮ってご参加いただくことをお勧めいたします！

●「利益はもっと出せるのか！これが限界なのか？」
　その見極めについて言及！

●「投資すべきなのか！どれくらいの規模で、いつ行なうのが妥当なのか？」
　判断基準をご紹介！

●「新しいサービスをやるリニューアルはうまくいくのか？どんなリニュー
　　アルがよいか？」を徹底追求！

●「もはや新規出店はありえないのか！それでも出店の突破口はあるのか！」
　　についてご提案！

日時：２０１０年８月４日(水) １３：３０−１６：４５
会場：明治記念館 東京都港区元赤坂２−２−２３
費用：受講料
１名につき ３１，５００円（税抜３０，０００円）
同一のお申込フォームで同時に１団体より複数ご参加の場合、
２人目以降 ２６，２５０円（税抜２５，０００円）

●詳細・お申し込みはこちら
http://www.u271.com/seminor/management20100804.html
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┏┏　　■　湯けむりニュース４　支配人・支配人候補向け
┏　　　　 【７月２７日】支配人育成塾〜繁盛店に学ぶ組織作り〜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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「一流の支配人を育成したい」とお考えの企業様や「業績を上げたい」と思
う支配人の方、「一流の支配人になりたい」と思う若手社員の方には、必ず
お役に経つ塾です。皆様のご参加お待ちしております。

経営幹部のモチベーションアップにお悩みの経営者の方、必見です。
追加募集【あと１０名様】のみの募集になりますので、お早めにどうぞ。

詳細・お申し込みはこちら↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
http://www.u271.com/seminor/shihaininikusei2009.html

●全国の繁盛施設の取り組みから、新しいアイディアや手法を取り入れたい！
●スタッフをうまく戦力化できている、他の支配人の取り組みを知りたい！
●他の施設と定期的に情報交換できるネットワークがほしい！

日時：２０１０年７月２７日(火) １３：００−１７：００
会場：（株）船井総合研究所 東京本社（丸の内）

内容：『〜繁盛店に学ぶ組織作り〜』
ゲスト講師：ジャパンロウリュ熱波ワーク
サウナイーグル支配人 倉知氏
おふろの国支配人 林氏
おふろの国熱波隊長 井上氏

詳細・お申し込みはこちら↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
http://www.u271.com/seminor/shihaininikusei.html

※スポット参加１回３１，５００円（税込）もＯＫです。

■お問い合わせはこちら
温浴ビジネスチーム　相良（さがら）、山崎（やまざき）
電話番号：０３−６２１２−２９３０
Ｅメール：http://www.u271.com/contactus.html
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┏┏　　■　湯けむりニュース５　
┏　　　　 【大募集】温浴施設支配人候補及び経営幹部候補　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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今回は、関西地区の温浴施設様から人材募集のお知らせです。

温浴施設の支配人候補、及び将来の経営幹部候補の方を募集しています。
興味ある方は、山崎までお問い合わせお待ちしております。

【勤務地】兵庫・大阪・三重など

案件が複数ございまいますので、お問い合わせ後詳細をお話できればと思っ
ております。

●お問い合わせはこちら（担当：やまざき）
http://www.u271.com/contactus.html
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■　温浴ビジネスチームホームページ新着情報

【成功事例ＦＡＸ新聞ダイジェスト】
●２０４号　ロウリュ熱波甲子園でスタッフのモチベーションアップ
http://www.u271.com/shinbun/sfd204.html
●２０３号　選挙のときは、投票証明書！
http://www.u271.com/shinbun/sfd203.html
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　　 　　　　　　　　　　［ 編 集 後 記 ］
・先日、某県の温浴施設視察に、新人メンバー２名を連れて行きました。
２，３件までは、気持ちいいとお風呂に入っていましたが・・・７件目には
、完全にばてていましたね（笑）２桁いかないだけ楽なはずですが。まだま
だ訓練が必要です。（やまざき）
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　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］

　ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ e026@funaisoken.co.jp
　フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html

　編集長：山崎　寿樹
　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
　〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
　TEL 03-6212-2930（直通）
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http://www.u271.com/


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