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【ビジネス選書#130109】なぜ、あのガムの包み紙は大きいのか（山下淳一郎）

配信日：2013年01月09日

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■今週の選書
■なぜ、あのガムの包み紙は大きいのか
■山下淳一郎
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成長している会社にあって、そうでない会社にないもの

【２】

私は、コンサルタントだが、一般のコンサルタントとは違うことを
している。私がしているのは「方法論の前にある大切なもの」を伝
えることだ。

何事も、小手先ではうまくいかない。「方法論の前にある大切なも
の」があれば、働く１人ひとりは、自らの幸せなお客さまを創り出
す「価値創造人間」になってくれるのだ。

「価値創造人間」とは、自ら良い変化を生み出す人だ。ミッション
に根ざしたエネルギーを成果に変える人だ。成長している会社には、
ミッションがある。仕事は、ミッションに基づいて進められている。

たとえば、クロレッツというガムがある。刺激が強いため、一粒が
小さめのガムだ。その割に、１粒の大きさに対する包み紙が、かな
り大きいことをご存じだろうか？

ガムのサイズは小さいから、かつては包み紙も粒の大きさに合せて
小さかった。ところが、１粒が小さいため、多くの人が一度に２〜
３粒口に入れていることがわかった。

そうなると、噛み終って口から出したガムは、１粒サイズの包み紙
に入りきらない。そこで、２〜３粒のガムでもはみ出ないように包
み紙の改良を行い、大きくしのだ。

単に「売ること」が最終目的なら、このような改良は行われないは
ずだ。この改良は、彼らの最終目標が「お客さまに満足していただ
くこと」だからこそ、生まれたのだ。

・・・明日につづく

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