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vol.527 ユーザーが抱える問題・思考に沿って移動してみる

配信日：2010年06月21日

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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ vol.527━2010.06.21━
メルマガ成功法　★メルマガコンサルタントの稼ぐ思考★　　 　　　 66,222部
┏───────────────────────────────────
┃目次‖◎ごあいさつ　　　‖twitterの実験で感じたこと
┃　　‖◎メインコンテンツ‖ユーザーが抱える問題・思考に沿って移動
┃　　‖◎実践塾のお知らせ‖音声の限定公開を終了します（〜6/30まで）
┃　　‖◎オススメの書籍　‖ヤフー・トピックスの作り方　他
┃　　‖◎近況報告　　　　‖引き続き、細かいカイゼンを
┃　　‖発行：アイ・コミュニケーション　平野友朗
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

　おはようございます。
　アイ･コミュニケーションの平野友朗です。

　twitterがマーケティングに活用できるのか。
　その実験を色々とやってみました。

　例えば、手当たり次第手動でフォローしてみるとか（笑）
　検索結果に対して自動のシステムを使ってフォローしてみるとか。

　人数が数千〜1万くらいは簡単にいけることが
　実験をしてみて分かってきました。

　ただ・・・果たしてそれが良いのかどうか？
　それが気になります。

　・フォローしてくれたらフォローし返す
　・相互フォローサイトを使ってフォローする

　などの手法で増やしている人もいますが
　結局、増えすぎるとコミュニケーションが取れずに埋もれていきます。

　これはメルマガの読者を懸賞サイトか何かから集めてきて
　読者数は増えたけど全く反応がない。

　そんな状態と一緒だと感じました。

　twitterも量の時代から始まりますが
　最後は「質」になるんでしょうね。

　結局は、有名人である、面白いコメントを書くなどの
　特徴が無くては埋もれてしまいます。

　ブログ、メルマガと同じような運命を取りそう。

　となると、勝負は「リスト」に入れてもらえるかどうか。
　そこにかかってきそうですね！

　現在私の場合は、フォロアーに対して1/10の数の
　リストに入れてもらっています。

　これがどうなっていくのか。
　動向を見守っていきたいと思います。

　そのためには、いい情報を書き続ける。
　コメントを付けたり、反応をしたりする。
　それも重要そうですね。


　それでは、メインコンテンツに行ってみましょう！


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【メインコンテンツ】　ユーザーが抱える問題・思考に沿って移動してみる
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　現在、アイ・メール（弊社提供のメール配信サービス）のサイトを
　フルリニューアルしています。

　いよいよ作業は最終局面。
　あと数日で公開できる予定です。


　私がメルマガコンサルタントという肩書きで仕事をしているため
　どうしてもメール配信システムに関する相談が多く入ります。

　今までは、一つ一つ条件を聞いてアドバイスをしていたのですが
　それでは、埒がありません・・・（笑）

　そこで2年ほど前に、「初めてのメール配信に適した配信スタンド」を
　見つけてOEMで提供していただき、
　アイ・メールという名称でサービスを提供しはじめました。

　当初は、大々的に販売する予定もなく
　メルマガの教科書というサイトの中にちょっとスペースを間借りして
　ご紹介する程度でした。

　http://m-magazine.jp/

　しかし提供して1年半がたち、
　認知度も高まり、利用者も増えてきました。

　私のところに届くメルマガのURLを見て
　「あ！この人も、アイ・メールユーザーなんだ」と思う事も珍しくありません。

　せっかく良いサービスを提供しているのだから
　きちんと別サイトを立ち上げ、説明をした方が良い。

　そう判断をして、サイトの立ち上げに取りかかりました。


　■ユーザーがどのような流れで到達するのか？


　現在、サイトがほぼできあがり、
　最終的な流れの確認作業に入っています。

　これは「サイトの見直しコンサルティング」
　と同じ要領なのですが、

　サイトを初めて見る人になりきって、
　サイトをいろんな角度から見てみる。

　この作業をひたすら繰り返しています。

　（ここから先は自社サイトに当てはめながら考えてみてください）

　サイトの存在意義というのは、相手の問題の解決です。

　人は自分で何らかの問題や課題を認識しています。
　それを言語化したものが検索ワードであり
　そのリクエストに対して正確なフィードバックに努めているのが
　検索サイトの存在意義だと思います。

　そのあと課題を解決してあげられるかどうか？
　それがそのサイトの存在意義であり
　やらなくてはいけないことです。

　この流れをもうちょっと細かく解説するとこうなります・・・。


　（１）ユーザーが問題を認識する
　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　↓

　（２）ユーザーは問題を表す単語を選定
　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　↓

　（３）検索サイトは入力されたワードに対して
　　　　適切な検索結果を返す
　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　↓

　（４）ユーザーはサイトを閲覧し解決してくれるかどうかを判断
　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　↓

　（５）解決してくれそうなサイトならアクションを起こすが
　　　　そうでない場合は、そのまま別のサイトへ移動。



　（１）〜（３）はSEOに大きく関わってきますが
　SEOの前に（４）〜（５）のプロセスが大事ですので
　そこにこだわって今回はお話ししましょう。


　■ユーザーが抱える問題・思考に沿って移動してみる

　いろんな課題を抱えるユーザーがいますが
　それを一度に確認するのは至難の業です。

　まずは、顧客がもっている代表的な悩みをあげ
　その人のプロファイリングをしながら行動を考えていきます。

　たとえば・・・・

　アイ・メールの利用者は、

　　◎まぐまぐからの乗り換えを検討している
　　◎はじめて独自配信を使う
　　◎システムにあまり詳しくない
　　◎ステップメールと混同していることがある
　　◎コンサルタントなどの職種が多い

　などの特徴があります。

　その人の気持ちになりきってトップページを見てみます。
　本当にまっさらな気持ちでです。

　そのときに見えてくるのが

　・デザイン
　・文字情報

　です。

　ネットショップの方の感想が出ていたとしたら

　「あれ？ここはネットショップの配信に強いのかな。
　　うちは、ショップさんみたいに通数が多くないからあわないのかも」

　このように思われてしまうかもしれません。

　また、

　「途中解約に伴う返金はありますか？」
　などのFAQがトップから見えている状態なら

　「そんなに返金を申し込む人が多いのかな？」
　と考えてしまうかもしれません。

　サイトを作るときにはいろんな意図を持って
　構築をしていきますが、いざ利用者の立場になってみると
　全然違う受け取られ方をしてしまうかもしれません。


　このような細かい感想をすべて書き出していきながら
　その思考を打ち消すような情報を入れて行かなくては行きません。


　「あれ？ここはネットショップの配信に強いのかな。
　　うちは、ショップさんみたいに通数が無いからあわないのかも」

　→ネットショップ以外にコンサルタント系の方の感想も載せる
　→配信通数が少ない成功事例を大々的に取り上げる

　「そんなに返金を申し込む人が多いのかな？」

　→別のFAQに差し替え
　→お試し期間があってしっかりチェックできることを見やすく書く


　このような"なりきりチェック"をひたすら行います。


　顧客がどう見て、どう感じるか。
　それを推測することがサイトの見直しでは最重要です。

　制作者の視点・思い込みを捨てない限り、答えは見えません！
　そのため弊社では、いろんな背景を持つ数名でサイトを見ることによって
　思い込みが発生しないようにしています。


　■望まない客にもなりきってあきらめてもらう

　他に実施したなりきりは次のようなものです。

　「リストを10万通購入して、メルマガを配信。
　　名前も明かさず、アフィリエイト商品をどんどん紹介。
　　クレームが増えたらメルマガを放棄して足を洗おう。
　　そのための格安のシステムはないかな・・・」

　こういう思考をもった人にもなりきってみました。

　弊社としては、このようなお客様は望みません。

　システムの利用者の中に、迷惑メールを送る人がいたとしたら
　そのおかげでメールサーバーがブラックリストに入ってしまい、
　他の人のメールが到達しなくなるかもしれません。

　そのような人を避けるためには・・・

　→　申し込みフォームに配信目的を入れてもらう
　→　入力項目を増やす。URLを明記してもらう。
　→　「アフィリエイトが主目的の配信はお断りします」と明記する


　このように望まない顧客の選別。
　これも考えながら流れや情報の配置をする必要があるのです。


　サイトを公開する前に、もう一度見直してみましょう。
　一歩高い視点から見てみると、全く違う世界が広がっているかもしれません。



　　　　↓　　　　↓　　　　↓　　　　↓　　　　↓　　　　↓


　★今回の記事が面白かった方はtwitterやブログでご紹介ください。
　　有効だと思ったら「つぶやいて」くださいね！
　　
　◎紹介文・URLはこちらです。

　「顧客がどう見て、どう感じるかそれを推測することがサイトの見直しでは
　　最重要。制作者の視点・思い込みを捨てない限り、答えは見えません。
　（メルマガ成功法527号より）　http://bit.ly/awT3kr 」

　◎平野友朗のtwitterはこちらでご覧頂けます。
　http://twitter.com/hiranotomoaki

　（11時頃につぶやいているのでそちらをRTしてくださいね）


　このメルマガが、今後のお仕事のお役に立てば幸いです。


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【実践塾のお知らせ】音声の限定公開を終了します（〜6/30まで）
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　4月からビジネス実践塾の音声6種類を無料で公開していました。

　6種類と言ってもサンプルなのでそれぞれ10分です。
　それでも、合計すると60分もの音声がすぐに聞けるようになっています。

　もともと

　◎資料請求まで待てない人がいる！

　という推測の元、この音声を公開したのですが
　実際は、あまり登録数が増えませんでした（笑）

　資料請求をすると

　・教材の完全版（1回分）が届く
　　※しかし個人情報を公開する必要がある

　サンプルの音声請求だと

　・6種類60分の音声が1分後には聞ける
　・個人情報を出す必要がない

　このような差がありました。

　個人情報を出したくなくてちょっと聞きたい人が
　実はもっと多いかなぁと思っていたのですが
　資料請求に軍配が上がりました。

　そのため、音声の公開は6月末で終了することになりました。

　■今すぐ6種60分の無料サンプル音声を聞いてみたい方はこちらから
　　http://www.jissenjyuku.jp/int/icoms/index.html

　　↑あと10日間は公開していますので是非ご登録ください！


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【オススメの書籍】・・・・ヤフー・トピックスの作り方　他
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　このコーナーでは、最近『実際に読んだ本』をご紹介します。
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　　えますね。でも、ただのニュースではアクセスが増えませんのでご注意を！


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　　考え読み解くと、どうしたらお客様に選んでもらえるのか、情報発信、ブラ
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　　それって重要ですよね。とりあえずiPhoneのパスワードを変えました。


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　　出版はブランド化にもつながりますし、仕事を有利に進められます。ただ、
　　本当にいい出版とは、出版社（たくさん売れる）・読者（いい情報が適正価
　　格で手に入る）、著者（ブランディング、集客ができる）という三者にとっ
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【近況報告】引き続き、細かいカイゼンを
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　ビジネス実践塾でも「常にカイゼン」と言い続けていますが
　それを忠実に守っている人は、どんどん事業が好転し
　売上げがどんどん上がっています。

　人にそういっているからこそ、
　自分にもプレッシャーがかかります。

　「平野さん、いつもカイゼンって言っているけど
　　平野さんは、あまりカイゼンが進んでいませんよ！」

　と言われたら大変です（笑）


　現在、記事にも書きましたが
　アイ・メールのサイトのカイゼンをしています。

　その他、ビジネスメールコミュニケーション講座のチラシを
　作り直したり、サイトのデータを修正したり。

　いろんなカイゼンを常に細かくおこなっています。

　細かいところでは、公式サイトのindexページにも修正を加えています。


　どんなビジネスであっても

　　・カイゼンポイントの発見
　　・カイゼンした後の効果を予測
　　・カイゼンを実施
　　・効果と予測の差を把握する

　これを繰り返していたら、どんどん好転するはずです。


　そう思って、今週も改善に取り組みたいと思っています！


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