1分間実践経営

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[ワンマネ]1分間実践経営<1221>

配信日：2012年12月21日

『リピート顧客』

あなたは『お客様の期待に応える』『お客様が満足する』事で、十分だと思っていませんか。

それだけでは3割のお客様が離れていきます。

「大体満足」した人が再びその会社を利用する率は70％、『大変満足』した人のリピート率は98％です。

営業は新規開拓・リピート・紹介の三種類です。ポイントはリピート・紹介です。

顧客に「大変満足、感動」を提供する事です。


経営コンサルタント 飯塚保人

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