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【スパ経】バカのフリ！(2012/12/08)

配信日：2012年12月08日

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◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆
　　売上　＆　社員の行動が変わる　【スーパー経営者　養成講座　第274話】
◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2012/12/08 ━━━━ ◆

こんにちは！

売上・利益・社員のモチベーションを一度に向上！の専門家
ウィズスマイル　降旗（ふるはた）です。

そんなに急がなくても良いだろうに、、、

それとも、そんなに数がないのでしょうか？
それとも、暇だから？？？

詳しくは【編集後記】にて。


では、本題へ。

※　当メルマガの位置づけについては、メルマガの最後をお読み下さい。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　　★　バカのフリ！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　『えぇっ！
　　その言葉を言うからまずいんですか、、、』

某経営者（以下、”経”と略します）の驚きの声。

降：えぇ、そうなんですよ。

経：『たぶん、、、
　　　僕は、結構、口にしていると思うんですよ。
　　　だからなのでしょうが、、、』

降：言っていると言う自覚をお持ちだから、
　　まだなんとでもなりますよ。
　　自分では言っていないと思っている方も少なくないので。

経：『その言葉を言うことで、
　　　社員にもっと意識を高めてもらいたいと思っていたのですが、、、』

降：あなたの思い通りには、
　　社員は受け取っていないと思いますよ。

経：『そしかも、その言葉を口にするから、
　　　報告内容が足りなかったりするわけですよね、、、』

降：そうなっているケースは少なくないですね。

経：『だとしたら、、、
　　　どうしたらまともな報告が手に入るんですか？』



経営者が

　　知っている

　　わかっている

　　やってきた（経験がある）

この言葉を発するために、
必要な情報が手に入らなくなり、
社員や部下が報告をしなくなるのでした。

参照：【スパ経】「知っている」と言うから、、、(2012/12/07)


では、どうしたらよいのでしょうか？

それには、、、


　　おバカになってください！



　『えっ、、、
　　バカになれって、、、
　　どういうことですか、それ？？？』

某経営者の困惑した反応。

降：そのままですよ。
　　おバカになってください。

経：『いや、ですから、、、
　　　おバカって、、、
　　　バカじゃぁないですし、、、』

降：あぁ、表現がよくなかったですかね。
　　おバカのフリをしてください。

経：『いや、その、、、
　　　バカでも、バカのフリでも、
　　　あまり変わらないと思いますよ。（苦笑）
　　　どういうことなのか、よくわからないんですが、、、』

降：バカになる、バカのフリをするというのは、
　　知らない、わからない、やったことがない、
　　という姿勢をとるということです。

経：『何も知らないってことですか？
　　　だから、周りからはバカに見える？』

降：そういうことです。
　　バカになり、バカのフリをすると、
　　社員はあなたに報告するにせよ、決済をしてもらうにせよ、
　　あなたに知ってもらい、判ってもらう必要が出てきますよね。

経：『まぁ、それはそうですね。』

降：社員は詳しく、判りやすく説明しないと、
　　何も進められないってことになります。
　　あなたに情報が集まる様になりますよ。

経：『情報が集まる、、、ですか、、、』

降：えぇ。
　　今までよりはるかに詳しい情報がね。

経：『なるほど、、、
　　　しかし、、、
　　　バカになるってのがねぇ〜。』

降：そうですね。
　　抵抗を感じる方もいらっしゃいますね。
　　それに、おバカになれと言ったからとはいえ、
　　そこにはやり方があるんです。

経：『おバカのやり方、、、ですか？
　　　バカのフリはバカのフリじゃぁないんですか？』

　　
バカのやり方って、、、

不思議な話しですよね。

その中身はどんな事かと言うと、、、
それは、、、

次話に続きます。



あなたの意見・感想を聞かせてくださいね。
（このメールに返信いただくと、降旗にメールが届きます。）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆　編集後記
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　「空いたお皿をおさげしてもよろしいですか？」

最近、飲食店でよく聞くスタッフの言葉です。

でもねぇ〜。

この言葉、発するタイミングが結構難しい。

同じテーブルの他のお客様が食事をしているのに、
別に人が食事を終えているからと、
「空いたお皿をおさげしてもよろしいですか？」

こうなると、
まだ食事中のお客様は焦ったりする。

これがカップルで、
彼女はまだ食事中で、
スタッフが食べ終えた彼の食器をさげにくるなんてなると、

　”なんか、急かされているみたい”

と、彼女の気分が急降下する事もあるんですね。


でね、ランチ時などの忙しい時間帯は、
さすがに食器をさげるのがとても遅くなります。

当然と言えば当然なのですが、、、

忙しくない時間帯になると、
直ぐにでも空いた食器をさげようとする輩もいますね。

もう食器が足りないくらいの勢いで。

そうすると、ふと、思ってしまうわけ。

急いで食器をさげるのは、
お客様の事を考えてではなく、
スタッフと店の都合ではないのか？
と疑って見てしまうんですね。

　うぅ〜ん、、、
　　スタッフさん、もう少しタイミングを図れるといいのにね。


あなたの意見・感想を聞かせてくださいね。
（このメールに返信いただくと、降旗にメールが届きます。）

本日も、最後まで読んでくださり、
ありがとうございました。

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