実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術　１番人気のコンテンツとは

配信日：2010年06月15日

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　　※ 実践！口コミ集客術　　　　　　　ＮＯ・２００号

　　まぐまぐで紹介されました
　（明日から役立つ仕事のツボ！ビジネスサラッと読み）

口コミにはどんな優秀な営業マンもかなわない！　　

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●１番人気のコンテンツとは

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　●はじめに

とうとうこのメルマガも２００号となりました。
　お〜、良くここまで４年半も続きました。

　我ながら、ほめてあげたいです。　パチパチパチ・・・（笑）
　ん！ 誰かのセリフのような・・・・


　さて、先週の土曜日はモエル塾の木戸さんとの
　ジョイントセミナーでした。


　約２時間ずつしゃべらせていただいたのですが
　皆さんとっても真剣に聞いていただき
　大成功のセミナーとなりました。

　そして
　とても嬉しい出席者の感想もいただきました。

　その中の１部を紹介してみますね。

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　営業されるのも、営業するのも好きではありませんでした。

　有田さんとのご縁で、私の好きではない営業をしなくても
　違う形でお客さまに喜んでいただき、宣伝する方法も
　あるのだという事を教えていただき、興味を持ちました。

　具体的な事例を沢山見せていただいたので、それも
　すごく良かったです。ありがとうございます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　坂本様より

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　お客さまの喜ぶこと。それをよく考えていると思い
　とてもインパクトを受けました。

　目先の事にこだわらず、返ってくるものを待つやり方に
　興味と感動をおぼえました。

　ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　稲垣様より

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　口コミは大切だとつくづく思います。

　オンサービスはなかなか出来ることが少なく
　店前の黒板程度

　オフサービスに2つほどやっていますのでますます力を
　入れたいと強く感じました。

　コラボは是非やってみたいと思います。
　色々と挑戦しようという元気を本日はもらいました。

　ありがとうございました。
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　O様より

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　内容が濃く、元を取ったどころか、かなり
　儲かった気分です。

　遠方から参加されている方もいて、真剣さ
　が伝わってきました。

　ここのところ、しかめっ面で仕事をして
　いましたが、これからは楽しんで仕事が
　できたらいいなと思いました。

　　　　　　　　　　　　　　　　原田様より

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　このようにとても素敵な感想を沢山いただきました。

　私は、今まで静岡以外ではこのようなセミナーは
　やったことがありません。

　もしあなた様の地元でやってほしいという要望がございましたら
　喜んでやらせていただきます。

　その節は声をかけてくださいね。
　h-arita@tokai.or.jp　まで


　木戸さんとは定期的に６月頃ジョイントセミナーを
　やりましようというお話を頂いております。

　私と木戸さんの話を聞きたい方も
　是非声をかけてくださいね。

　木戸さんもとても素敵な方ですよ。
　しかも簡単に結果の出るコンテンツをお持ちであります。


　今回のジョイントセミナーで
　私はますます木戸さんのファンになったのであります。　

　　
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　　１番人気のコンテンツとは　
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　先週の土曜日は
　私の大好きな木戸さんとのジョイントセミナー。

　総勢３２名集っていただき
　熱気むんむんの中やってまいりました。


　遠くは、新潟、広島、岡山からも出席者があり
　ものすごい熱意を感じました。


　テーマは「売り込まないで売上げ倍増」
　私が話したのは、口コミ集客の考え方と実践方法です。


　色々とお話させていただいたのですが
　セミナー終了後のアンケートを見させていただいたところ


　一番興味を持っていただいた部分は

　「オンサービスとオフサービスの使い分け」
　というところでした。


　２番目が、「コラボレーションについて」

　３番目が、「プレスリリースについて」でした。


　では、１番人気の　「オンサービスとオフサービスの使い分け」
　についてどんな事をしゃべらせていただいたのかを
　ここでお伝えいたしますね。



　オンサービスとは
　お客様が購入にいたるまでに受けるサービスの事です。

　たとえば、●●を買うと○○が付いてきますというサービス

　あるいは、来店されるだけで○○がもらえるというサービス


　つまり「購入していただくため」のサービスの事です。


　多くのお店が、このオンサービスで新規客を集めています。


　もう１つのオフサービスとは
　購入後に受けるサービスの事を言います。

　サンキューレターや、お誕生日レター、ニュースレター
　アフターサービス全体が、オフサービスということです。


　購入前のサービスと、購入後に受けるサービスでは
　お客様の受けるイメージというのは違いますよね。


　取引が終わった後はお客様は一旦その事を忘れて
　リセットしている状態だからです。

　
　ですから、オフサービスに力を入れると
　お客さまの良い反応が取れると、マーケティングの本にも
　色々と書いてあります。


　そこで
　出席者にどの程度オフサービスをやっているのかという事を
　聞いてみたのですが、思った以上にやっていない方が多かったです。


　オフサービスの方が３つ以上多い方と聞いてみたら
　わずかお一人。


　オンサービスのと数の比較でしたので
　多くの方がオンサービスに力を入れていたのかもしれません。


　オフサービスを行う時には
　お客様の取引終了後ということなので
　もう購入したことさえ忘れようとしている時期で

　そんな時期にサービスをされると意外性から
　喜ぶわけです。


　当然といえば当然です。


　しかし、私達小売店は
　販売後のサービスはなかなかやっておりません。

　
　ところが、繁盛店は、ここに力を入れています。

　もちろん私の店でもオフサービスには色々と工夫をして
　力を入れています。


　オンサービスの場合は、多くの方にサービスを告知いたしますので
　ライバル店も同じようなサービスで対抗いたします。


　その為、オンサービスの質は
　ライバル店とさほど違いがない場合が多いのです。


　どうしても良いサービスは真似されますからね。


　ところが、オフサービスは
　購入者にしかしないサービスなので
　ライバル店にはバレにくく、独自のサービスとなるわけです。


　ですから、オフサービスに力を入れると
　オンリーワンのサービスとして、お客さまから喜ばれるわけなのです。


　ところがです。

　いくら良いオフサービスをしても
　反応が取れない方がいます。


　その原因は
　オフサービスのつもりが、オンサービスになってしまっているのです。


　どのようなことかと言いますと
　オフサービスとともに、「売り込み」

　つまり見返りを求めてしまっているわけ。


　今お店に来ていただくとセール中ですよ

　　　　　　　　とか

　このハガキをご持参いただくと
　○○を差し上げます。


　という、次の商品を購入していただくためのサービスとなってしまい　
　結果的にオフサービスのつもりが
　「オンサービス」になってしまうわけです。


　多くの方がこれをやってしまいます。


　オフサービスに見返りを求めなければ
　そのサービス自体の価値が上がるのですが

　購入を促すためのサービスとなってしまうために
　効果が半減してしまうのですね。


　全てのサービスに見返りを求めるのではなく
　３回に１回に減らすとかという事をやれば

　今以上にお客さまの心に残るはずです。


　結果
　そこから口コミが広がることも考えられるわけですね。



　今日は、先日のセミナーで皆様が一番興味を持っていただいた
　テーマで書かせていただきました。


　ちなみにライバル店のオフサービスを知りたいのでしたら
　そのライバル店のお客さまになることです。


　お客さまになってから
　どのようなオフサービスをしていただけるのか
　調べれば、そのライバル店の本質が分かりますよ。

　ライバル店の動向を知りたいのでしたら
　是非お試し下さい。


　



　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミアドバイザー　　有田　仁志

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　★まとめ


　オンサービスとオフサービスは是非使い分けましょう。

　オフサービスには出来るだけ見返りを求めない。

　見返りを求めない方が
　純粋なサービスとしてお客さまに伝わるからです。


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　　口コミに関するテレビ・ラジオ・新聞の取材、雑誌等への執筆は
　　いつでも受け付けています。

　　講演等に関しましても、できるだけお受けいたしますので
　　お気軽にお問い合わせ下さい。

　　
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　★★★編集後記★★★

　
　いよいよサッカーワールドカップが始まりました。

　昨日の日本の初戦はカメルーン戦。
　ご覧になりましたか？

　興奮しましたね〜。
　
　結果はご存知のとおり
　１対〇で見事初戦を飾りました。

　日本開催以外でのアウエー初勝利ということです。

　国際Aマッチ４連負で一時はどうなることかと思いましたが
　本番で結果を出してくれて、岡田監督もホッとしているのでしょうね。

　次戦のオランダ戦は、引き分けられれば
　１時リーグ突破の可能性がかなり見えてきます。

　負けたとしても、１点差くらいでしたら
　第３戦の興味がわいてきます。
　
　カメルーンが次勝ってくれば
　どこが突破してもおかしくなく
　得失点差の勝負になってくるでしょう。

　いよいよ寝れない日々が続きそうです。

　皆で応援いたしましょう。
　頑張れニッポン・・・
　




　では次回も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミアドバイザー　　有田　仁志

　

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　幅広く募集いたしております。

　反論、ご意見、おしかり、激励、どんな些細な事でも
　かまいません。

　皆様のご意見が、このメルマガを書くエネルギーにも
　なりますので、どしどしお寄せ下さいね。(*^。^*)

　いただいた感想は、匿名で掲載させていただくことがあります。
　掲載不可の場合は、明記していただければ、掲載しません。


　ご返事は必ずいたしますので是非・是非。

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