実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術　逆境こそ一隅のチャンス

配信日：2010年06月08日

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　　※ 実践！口コミ集客術　　　　　　　ＮＯ・１９９号

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●逆境こそ一隅のチャンス

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　●はじめに


「え！もう満席なんですか？」

　「はい。残念ながらあいにく満席になってしまいました。」


　先日６月１２日のセミナーに申し込んでいただいた方との会話です。
　こんにちは。口コミアドバイザーの有田です。


　おかげさまで、６月１２日のセミナーの
　懇親会の人数は予定数に達しましたので
　締め切りとさせていただきます。

　さすがに木戸さんの人気は高く
　懇親会出席の希望者が多く、満席となりました。
　失礼、私のファンもいらっしゃいますので・・・


　申し込まれた方申し訳ございません。


　はい、しかしまだセミナーの席はまだ若干空いておりますので
　セミナーのみの出席希望の方はまだ大丈夫です。

　今日までが早期割引対象になりますので
　出席希望の方はお急ぎくださいね。　　　

　　
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　 逆境こそ一隅のチャンス
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　今年は昨年に輪をかけて景気が冷え込むと言われています。

　あなたさまの業界ではいかがでしょうか？


　景気が悪くなる原因はいろいろとありますが
　一番の原因は、お金が流通しないこと。

　それから
　多くの方が不景気だと思い込んでしまうことです。


　その為将来が不安になり財布の紐が硬くなり
　ますますお金が流通しなくなってしまいます。


　不のスパイラルですね。


　しかし、この不景気でも順調に売り上げを伸ばしている会社は
　たくさんあります。

　手前味噌ですが
　私のお店でも、おかげさまで年々新規客が増えています。


　今回のメルマガでは
　まだ誰にも喋っていない、私の店の不景気対策のヒントを
　お伝えしたいと思います。

　最後までごらんいただければ嬉しいです。


　ではメインコンテンツです。



　私の業界では
　今まではお客様名簿がないと勝負になりませんでした。


　１０年程前には
　名簿は知り合いに頼めば、タダで簡単に入手することが出来たので

　見込み客には当たり前のようにダイレクトメールを発送したり
　訪問営業も出来ました。


　もちろんこの条件はどのお店でも同じです。


　しかし、個人情報保護法が発令されてからは
　名簿が入手できなくなり、市役所の住民票閲覧と言う手段に
　頼らなくてはならなくなりました。


　４年ほど前までのお話です。


　閲覧するには、１件３００円と言う高額な値段を払い
　手書きで書き写さなければなりません。

　
　もちろん書き写したい方の生まれた年を確認して
　１件１件探さなければなりませんので当然１日では出来ません。

　１０００件を書き写すのに３日ほどを要しました。


　しかし、この書き写しも色々と問題があると言うことで
　４年ほど前から出来なくなってしまったのです。

　
　私の店では
　購入していただいた方の弟と妹の学年を聞いていたので
　その子が６年生になったときにはダイレクトメールを発送することが出来ます。


　しかし、少子化の為、ダイレクトメールを発送できる件数は
　名簿が入手できた頃に比べると、約十分の一に減ってしまいました。


　私たちのような小さな店では、この出来事は死活問題です。
　チラシを打てば莫大な予算がかかります。

　大型店のようにコマーシャルを流すわけにもいきません。

　という事で、大きな試練が待ち受けていたのです。


　しかし、この事はよく考えてみると
　条件が厳しくなったと言う面では
　大手も、小さな小売店も同じなのです。


　私は、逆にチャンスが来たのではと思いました。


　たぶん大型店は、今まで以上にテレビコマーシャルや
　新聞広告に頼ってくると考えたのです。

　すると今まで以上に経費がかかります。


　と言うことは
　お客様に対するサービスのクオリティーが下がり
　製品の質も上がることはないと考えました。


　宣伝広告費に今まで以上のお金がかかるわけですから
　当然のことだと踏んだのです。


　私の業界の大型店は、コマーシャルやダイレクトメールで
　多くのお客様を獲得していたことは分かっていたので

　困るのは、小さなお店ではなく
　逆に大型店ではないかと考えました。


　案の定
　大型店では、新聞広告を増やしてきました。
　

　しかし、私のような小さな店では
　多くの経費はかけられませんので

　ゲリラ戦法で対抗。


　今まで
　市役所に支払っていた名簿閲覧代金は
　ん十万円。

　そのお金を有効利用しようと思ったのです。


　そのかかるべき経費を
　そのまま既存のお客間様に使う事を考えました。


　釣った魚には餌はやらないと言いますが
　逆のことをして、えさをたくさんあげる戦法です。

　たとえが悪かったですね。

　つまり
　既存客へのサービスを充実させるようにしました。


　その１つが、３年生への合格祈願グッツの無料送付。

　それからメールマガジン
　新１年生へのお母さんへの感謝状の提案。


　私の店では
　採寸するときに弟や妹を連れてくるお客様も多いので
　弟や妹に対するベルティーのサービス。


　こんなところに経費をかけるようにいたいしました。


　それから、私ども店では、大型店とは違うやり方で
　お客様の支持を頂いております。


　大型店では、短い期間に多くのお客様の採寸をするので
　流れ作業的にお客様に対応しております。

　今でもそうせざるを得ないと思っています。


　しかし、私どもの店では
　１件１件のお客様に対し、３０分ほどの時間をとり
　丁寧に説明しながら採寸をしています。


　つまり、大型店では出来ないようなことに力を注いで
　差別化をしお客さまの支持を頂いております。

　小さな店が生き残るには
　大型店と同じ事をやっても意味がありませんからね。


　このような地道なサービスを行うことにより
　今まで以上の口コミが起こるようになりました。


　今年も、過去最高だった昨年を上回る予約が
　入り続けています。


　２人でこなすには、マックスを超えていますので
　ちょっと嬉しい悲鳴です。


　といってもこの業界は、子供の数が減ってきているので
　成長産業とは言えません。


　どこまて゛好調が続くのか分かりませんが

　これからもお客さまの笑顔が沢山見れるような
　サービスで接していきたいと思っています。
　


　

　

　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミアドバイザー　　有田　仁志

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　★まとめ


　大型店に対抗するには
　大型店では出来ないようなサービスで勝負いたしましょう。

　お客様は値段だけでお店を決めているわけではありません。

　サービスの質今一度ご確認下さい。

　
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　　いつでも受け付けています。

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　★★★編集後記★★★


　最近ツイッターのフォロワーが大幅に増えました。

　つい１０日ほど前までは
　１，０００人弱でしたが

　今日現在では
　もうすぐ２，０００名

　お〜すごい。


　これには、ちょっとしたコツがありまして
　１日少しずつ地道にある作業をすると
　このくらい増えるのです。


　まったく新規からはじめるとここまでは行きませんが
　ある程度フォロワーをもっている方でしたら
　５００名くらいは簡単に増やせます。

　興味のある方は、このシステムを利用してみてください。
　ちなみにお金は一切かかりませんよ。
　　↓　　↓
http://re-tweet.net/6825.htm
　



　では次回も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミアドバイザー　　有田　仁志

　

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