1分間実践経営

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[ワンマネ]1分間実践経営<0911>

配信日：2012年09月11日

『相槌』

相槌は相手に好かれる第一歩です。

無表情は話し相手に嫌われます。

言葉だけではなく、うれしさや悲しみの表情も、相槌の一つです。

話し手は相槌がないと、話を続けたくなくなってしまいます。

反対に、「なるほど、それはすばらしいですね」というように、表情や言葉で相槌を打つと、相手は気分よく、さらに話を進めます。

このような相手の話の量やスピード、意欲を調整する役割を持っている動作を、言語調整動作と呼びます。


経営コンサルタント 飯塚保人

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