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【ビジネス選書#120905】リッツ・カールトンと日本人の流儀（高野登）

配信日：2012年09月05日

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■今週の選書
■リッツ・カールトンと日本人の流儀
■高野登
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ホスピタリティとは、生き方

【２】

たとえば「ハサミを貸してほしい」と頼まれた時、大概の人は、柄
のほうを相手に、刃の方を自分に向けて手渡すはずだ。極めて自然
なことだ。

もう一歩進んで考えて、３人から「ハサミを貸して」と言われたと
する。その時、同じものを３丁用意するのは、ごく普通のサービス
に過ぎない。

もし、３人がそれぞれ左利き、３歳の幼児、視覚障がい者だったら
どうか。使う相手の立場を考えて、左利き用、子ども用、視覚障が
い者用のハサミが準備できるか。それが、ホスピタリティだ。

※

世の中や人様のために働くことが、生きる証だ。お役に立てたと実
感できた時、人は成長する。成長とは「人の心に寄り添い、人の思
いを感じる力をつけることなのだ。

成功するためには「自分の年収の５％を、自分の成長のために投資
せよ」と言われる。だが、リッツ・カールトン本社のマーケティン
グ担当副社長のアドバイスは違った。それでは足りないという。

彼は、現在の年収でなく、自分が目指す年収の５％を投資せよとい
う。現在の年収が500万円なら、５％は25万円だ。だが、目指す年
収が1000万円なら、５％は50万円だ。

年収500万円の人が、年間25万円を自己投資に回すのは、今の自分
を維持するためにすぎない。より高いステージを目指すなら、自分
を磨き、成長させるために、50万円の投資が必要なのだ。

具体的な投資先は、色々ある。本を読む、セミナーに参加、意識の
高い人と会って食事をする、ボランティアに参加するなどだ。自分
に合った方法で、感性を磨き続ける習慣を身につけることだ。

・・・明日につづく

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