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【ビジネス選書#120904】リッツ・カールトンと日本人の流儀（高野登）

配信日：2012年09月04日

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■今週の選書
■リッツ・カールトンと日本人の流儀
■高野登
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ホスピタリティとは、生き方

【１】

ザ・リッツ・カールトン大阪が開業した時から「ホスピタリティ」
という言葉を使い続けている。他社が、ホスピタリティをまだ明確
に定義していなかったころからだ。

ほかのホテルが「志向のサービス」「最高のサービス」と言ってい
る時から「サービスを超える瞬間」を発想し、「ホスピタリティ」
を目指していた。

ホスピタリティとはどういうことか。「ホテル」だけでなく病院を
意味する「ホスピタル」や末期医療のための看護施設「ホスピス」
もホスピタリティの概念からきている。

身体や心の傷んだ人たちを治療する病院も、旅で疲れた人たちを癒
すホテルも、人としての尊厳を失わず生き切ることを望む人を支え
るホスピスも、突き詰めれば、同じところに行き着く。

・・・明日につづく

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ソニーの幹部が、すべて実名で書き下ろしています。よくもここま
で、と思います。著者は、大丈夫なのでしょうか？いずれにしろ、
私たちは、ソニーの失敗学から学びましょう。

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