川島和正の日刊インターネットビジネスニュース

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【0.1%の成長】ウェブサイトからの問い合わせを増やすシンプルな方法

配信日：2012年08月29日

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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ vol.743━2012.08.29━
平野友朗の思考・実践メルマガ【毎日0.1%の成長】　　　　　　　　55,969部
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おはようございます。
アイ・コミュニケーションの平野友朗です。

今日も8時30分になりましたので
メルマガをお届けします！

最近、メルマガの配信時間も習慣化できています。
そのため、配信時間もほぼ8時半。

ビジネス実践塾の9月号で佐藤伝さんとの対談を収録したのですが
その収録でひらめきました！

「な〜んだ。こうすれば毎日8時半にかけるじゃないか」と。

その結果、今では8時半に配信可能です。


ビジネス実践塾の9月号は佐藤伝さんとの対談です。
今入会した方は、無料で9月号をお届けします。
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行動習慣の専門家　佐藤伝さんから直接学びたい方はこちら。
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両方ともおすすめですよ。

そのヒントは、また近いうちにお届けします。


それでは、メインコンテンツにいってみましょう！

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■ウェブサイトからの問い合わせを増やすシンプルな方法
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私のところにはウェブサイトに関する相談が
毎日のようにやってきます。

ぱっと見て、そのサイトがどのような印象か。
ウリが伝わっているか。
情報が不足していないか。

いろんなポイントを見ます。

その中でも、いつも修正を加える箇所があります。

それが「お問い合わせへの導線」です。

ウェブからのお問い合わせが欲しいならば
全ページに分かりやすくお問い合わせページへの導線を作成するべきです。

しかし多くのサイトでその導線がひかれていません。


導線と同時に「文言」も重要です。

単純にバナーを作って、電話番号を載せればいいのではありません。


たとえば、土日OKならそのことに触れる必要があります。
通常は、平日営業だと思い込んでウェブサイトを見ている可能性があります。

教えてあげないと分からないのです。


問い合わせの電話番号を掲載しているサイトも多いでしょう。
そのときに、担当者名は記載していますか？

担当者名がわかると問い合わせをしやすくなります。
人は情報が不足していると、問い合わせに対してハードルを感じます。

ちょっとしたことで問い合わせをあきらめてしまうのです。

今、どの飲食店ポータルサイトも電話番号の横に
「●●（サイト名）を見たとお伝えください」と書いてあります。

これによって問い合わせする際の心理的なハードルも下がります。


「心理的なハードル」これは凄く重要です。

●電話に誰が出るか分からない
●何時まで繋がるか分からない
●昼休みに電話をしたら申し訳ないような気がする

このように相手が考える懸念事項をひたすらあげて
それを解消する情報を掲載すればよいのです。


それから「当たり前」のことでも伝えた方が良いです。

たとえば、お問い合わせページで
ファクスでの問い合わせについて触れたとします。

ファクスが24時間届くのは当たり前です。

しかし電話とファクスが一緒だったらどうしよう。
どこかに転送されていたらどうしよう。

そんな不安がつきまとうのです。


そのため、当たり前ですが

「FAX24時間OK」
「お見積もりは無料です。」

などと書いているサイトがあるのです。


書くことによって気付かせる。
これが重要です。

問い合わせが少ないと思ったら

（１）導線
（２）文言

この2つをしっかりと見直してくださいね。



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■今日のチャレンジ！
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自社サイトのお問い合わせフォームに繋がる導線、バナーなどを確認。
ちょっと文言を変えるだけで効果絶大です。

きっとそれが0.1％の成長に繋がります。


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【近況報告】長期的なプロモーション
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今までは短期で回すプロモーションが多かったのですが
長期的な戦略にどんどん切り替えています。

成果が出るまで3カ月。
ということもざらにあります。

メールもシナリオを考え
10本連投してやっと成果が出ることもあります。

なぜ、この3本目はダメだったんだろう。
やっぱり、この5本目は秀逸だな。

そんな自画自賛しながら（笑）プロモーションをしています。

仕掛けが思い通りにいったときは本当に快感ですね。


企画を考える際には「醸成」が重要。
思いつきでどんどん動くことも大事ですが
一発勝負の企画の時は、しっかり練るべきです。


明日から大阪なので新幹線でじっくり考えたいと思います！



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