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川島和正の日刊インターネットビジネスニュース
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商品をずらす【毎日0.1%の成長】vol.694
配信日：2012年06月14日
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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ vol.694━2012.06.14━
平野友朗の思考・実践メルマガ【毎日0.1%の成長】 57,235部
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こんにちは。
アイ・コミュニケーションの平野友朗です。
今日はビジネスメールコミュニケーション講座（英語編）があったので
昼からずっと国際フォーラムに行っていました。
日本語のビジネスメール研修のニーズもありますが
英語の研修ニーズも高いですね！
開催1週間前に満席になりました。
日本語のメールも、英語のメールも考え方は一緒です。
見やすく、一読で理解出来るように。
相手が理解出来る言葉を使う。
ただし、日本語以上にボキャブラリーが必要とされます。
ボキャブラリーと言っても、新しい言葉を覚える必要はありません。
中学英語の語彙力があれば
その組み合わせでなんとでもなるものです。
ちなみに、講師は私ではありません（笑）
※英語は10年以上やっているのに、全く使えません。
講師は、弊社ビジネスメール・インストラクターの戸田さんです。
戸田さんは4月に養成講座を修了し、すぐに英語のセミナーを開催。
弊社のプログラムを一部応用し、共催しました。
日本語の研修ニーズがあるところには、
営業の研修ニーズがある可能性が高いのです。
商品構成をどう作り上げるのか。
それが実は重要です。
この2つの商品を持つことで、営業効率が上がります。
将来的には、別の言語の研修も取り入れたいですね！
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気になる人は、当社オフィスにお越しください。
私たちがきちんと解説します！
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■商品をずらす
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このテクニックはどこでも使えるものです。
パッケージを変えるだけでもいいですし、
商品の提供方法を変えるだけでもいいのです。
たとえば・・・
私はもともとメルマガのコンサルティングを生業にしていました。
しかし、それだけでは商品が1つしかありません。
そこで
・メルマガのノウハウを提供するビデオ
を提供しました。
メルマガのコンサルティングという一つの商品から
労せずもう一つの商品が生まれた瞬間です。
映像の講演よりも生の講演を好む人もいます。
そこでその後に、セミナーという商品を加えました。
これで商品が3つになります。
すると、
・メルマガのシステムを紹介して欲しい
・メルマガを書いて欲しい
・メルマガの発行を代行して欲しい
というように皆さんの困りごとが分かるようになりました。
そしてその都度、皆様の困りごとを解決する商品を生み出してきたのです。
■商品点数が少ないことはリスクにもなります
1つの商品だと競合が生まれたときには負けます。
逆に1つの商品に特化した方が、有利なケースもあります。
表裏一体の関係です。
私は高いリスクはとれなかったので
複数の商品を生み出す戦略をとっています。
コンサルタントは、自分のノウハウをパッケージ化しやすい職業です。
ノウハウを持っていれば
・有料メルマガ
・PDF
・書籍
・コンサルティング
・代行
・セミナー
・CD
・MP3
・映像
・スクール（後進の育成）
などのように商品展開できます。
商品にパッケージを変えるだけで、別物に生まれ変わります。
私が商品を生み出せたのは、
お客さまと対話する時間を長くとれたからです。
会話をしていると、疑問点や不明点。
いつも引っかかるところ、時間がかかるところ。
とにかく多くの課題が分かります。
その課題が分かれば後は解決する商品を作ればいいのです。
こちらから「●●といういい商品がありますよ」
といってもピンとこないかもしれません。
でも、困っていることを解決してくれるストレートな商品があれば
すぐにでも購入してくださるのです。
自分の商品を買ってもらえないなら、
顧客の声に耳を傾けてください。
自分の内なる声に耳を傾けることも大事ですが
なかなか答えは見つかりません。
■会話の量を増やす
最近のテーマは、「会話の量」です。
今まで、単発コンサルティングを行ったお客さまに
「あの後どうなりましたか？」という質問は投げかけていませんでした。
それは、対面コンサルの場ですべて解決策を提示しているからです。
しかし、アドバイスに従って行動していても
全然見当違いの方向に行ってしまったり、
また新たな課題が生まれる可能性もあります。
そこでコンサルティング1週間後に
「そういえば、あの問題って大丈夫でしたか？」
と投げかけるようにしています。
そうすると自分のアドバイス通りに出来たのか、
ちゃんと伝わっていたのか。
そのあたりのフィードバックを得られます。
しかも、またコンサルティングをお願いします。
と新たな契約になることも少なくありません。
顧客がどう変化したのか。
それをきちんと把握するのもコンサルタントの努めです。
言いっぱなしではなく、きちんと測定する。
そしてフォローしていく。
これが重要ですね。
もしコンサルタントのように「アドバイス」を商品にしている場合
役務が終わった後も1本メールを送ってみてください。
きっと新たな発見があるはずです。
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【近況報告】Amazonにチャットで問い合わせる
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先日、ビジネスメール実態調査2012の商品を準備しました。
商品は次の3種類。
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・Amazonギフト券（5,000円分） 6名様
・講座無料招待チケット 10名様
・書籍プレゼント 20名様
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講座のチケットと書籍は手元にありますが
Amazonのギフト券は手元にありません。
そこでAmazonのサイトから購入しました。
チケットを購入するとコード番号が書かれたPDFが送られてきます。
こちらでそのチケットを印刷して、お客さまに渡すのです。
※もちろんメールの添付でもOK
早速チケットを入手し、印刷したのですが、
なんと文字化けしています！
せっかく入力したメッセージも読めません。
そこで早速Amazonのカスタマーセンターに問い合わせることに。
詳細ページを見ると問い合わせ方法は
電話/メール/チャット
の3種類があります。
チャットは初めてだったので、迷わず使ってみることに（笑）
（なんかのネタになるかなぁと）
回答が出るまでの所要時間は15分くらいでしたが
チャットなので、PCで別の作業に取り組みながらやりとりが出来ます。
電話だと、相手がいつしゃべってくるか分かりませんので
別の作業が手につきません。
チャットならば、一問一答のように気長にやりとりできます。
入力が早い人は電話よりもチャットの方がいいかもしれませんね。
これからAmazonに問い合わせをするときはチャットにします！
これでプレゼントの準備もばっちり！
ビジネスメール実態調査2012の回答期限まで【あと15日】
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まだまだ多くの回答が必要です。
ぜひともご協力よろしくお願いいたします。
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