3V ワーク/ライフ・バランス

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【3V ワーク/ライフ・バランス】最後の開催！ホスピタリティ・マネジメントセミナー

配信日：2009年10月30日

■■3V ワーク/ライフ・バランス■■■■■■■■■■■■■■■ Vol.152■■

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　─ ★・ 　　　最後の開催！ホスピタリティ・マネジメントセミナー
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■■■■■■クラーク・フューチャー・コンサルタンツ有限会社 2009/10/30■■


　　　 ク┃ ラ┃ー┃ ク┃の┃書┃棚┃か┃ら┃
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★頭山秀徳氏からのメッセージ★

「サービスは、人間が人間に対することなので、
人間力が発揮できないとしようがない。
そういう部分が人間力です。」

「うちで待ち合わせしようよ」とスタッフが言えますか？
『サービス王になろう2』
（中谷彰宏著 オータパブリケイションズ）p.110より

☆頭山秀徳氏の紹介はメールニュースの最後にて


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┃【3V　ワーク/ライフ・バランス　Vol.152　INDEX】
┃　１．最後の開催！ホスピタリティ・マネジメントセミナー
┃　２．ウェブサイト更新情報
┃　３．クラークの書棚から
┃　４．編集後記
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こんにちは。
皆さま、お元気にお過ごしですか？　　CFC赤木美香です。
10月ももうすぐ終わり・・・。秋から冬へ、季節も変わります。
私は子供の学校のインフルエンザによる学級閉鎖や学童閉鎖などで
毎日がドキドキ、ふーふーしながらのワーキングマザーの毎日です♪

◆j2009年11月16日、17日
ザ・リッツ・カールトン大阪での、ホスピタリティ・マネジメント
セミナーの最後の開催となります。
詳細のセミナー案内は、HPや下記の紹介を参照くださいね♪

このセミナー企画、開催には、思いがありました。
年を重ねるごとに同じような企画を考える会社様もありましたが、
まったく心配なく自信をもってこのセミナーをご案内してこれました。
開催の思いが違うから・・・です。

１）ザ・リッツ・カールトンで働くスタッフの姿を近くで見てほしい。
２）どうして、スタッフが目を輝かせピンとした姿勢で仕事が
　　できるのか知ってほしい。

この２つの思いからセミナー企画、開催をいたしました。

「ザ・リッツ・カールトンのスタッフだからできるんでしょ。
　うちは規模も小さいし、スタッフも違うから・・・」
「うちはザ・リッツ・カールトンではないからね・・・、
　実際は中々ね・・・」
できない言い訳をよく聞きました。

そうではないんだ！
と、大きな声を出して言いたかったのです。
できないのには何か理由がある。その理由を考えて、
全てリッツ・カールトンと同じでなくても、改善はできるはず。

[スタッフ一人一人]
なぜ、ザ・リッツ・カールトンのスタッフは、
　モチベーションが高いんだろう！
なぜ、ザ・リッツ・カールトンのスタッフは、
　ビジョンを実践できるんだろう！
なぜ、ザ・リッツ・カールトンのスタッフは、
　イキイキとして働いているんだろう！
[ES、マネジメント]
どうしたら、プロフェッショナルとして、
　自律的に働いてもらえるのだろう。
どうしたら、ビジョンに向かっての行動を
　促すことができるんだろう。
どうしたら、人を活かすマネジメントができるんだろう。


知識だけを学ぶのでは、組織には人には活かせない！　
という理念のもと、「なるほど！」　「納得！」　「そうなんだ！」と、
体得していただきたく、宿泊型のセミナーにて、サービス体験と
スタッフとふれあう機会を多くしたセミナーを企画しました。

開業時から、ホテルで働くたくさんのスタッフの方々に
出会わせていただきました。個性はそれぞれですが、
皆さんそれぞれが、目が輝き、素敵な方でした。
そして、その方々は、私たちと何ら変わらない「人」でした。

何が変わると、何が違うと、こうして働くことができるのか、
最後に、一緒に学びませんか。
ぜひ、この最後の機会をお見逃しなく！

★12月12日土曜日
「ウーマンズ・ライフスタイル・フォーラム」もお見逃しなく♪
http://www.clarkfuture.com/menu2008_04.html#02
[赤木美香]



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★１．最後の開催！　
第14回ホスピタリティ・マネジメントセミナー
in ザ・リッツ・カールトン大阪

本セミナーは、今回が最後の開催！！
世界が、日本が認める「ザ・リッツ・カールトン大阪」を会場にし、
ビジョンマネジメントの重要性の学び、様々なサービス体験を通し、
また、多くのスタッフとのコミュニケーションから、ビジョンを持って
働く意義、働く人を支えるホスピタリティ・マネジメントのヒントを沢山
学ぶことができるでしょう。

◆定員間近！　是非、この機会をお見逃しなきように。
http://www.clarkfuture.com/menu2008_04.html#01


ザ・リッツ・カールトン大阪は
・「アジアマネー」誌ビジネストラベル調査　大阪1位
・「コンデナストトラベラー」誌にて「世界最高のホテル」の1つに選ばれる
・J.D.パワーアジア・パシフィックによる宿泊客満足度調査で全国1位
等、お客様満足度において、世界中から素晴らしい評価を受けています。

世界中の人々を感動させる「ザ・リッツ・カールトン・ミスティーク」
（神秘的なサービス）は、どのように生み出されているのでしょうか。

[ゴールドスタンダード]のからの学び、スタッフの方々の働く姿勢からの
学び、全てのレストランでの食事体験、多くのスタッフの方々とのふれあい、
様々な観点から、多くの刺激や学び、気づきを得ることができるでしょう。


☆「気づき力」が不況を乗り越える
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ホスピタリティは、お客様のニーズを捉える
「気づき力」によって生み出されると言っても過言ではありません。

「気づき力」を高めることは、
お客様満足・感動を実現できる企業になる、また、不況の中でも、
着実にリピーターを獲得し、売上を伸ばすことができるようになる
とも言われています。

このセミナーでは、
年間約4,000名の皆様への研修・講演経験と、ザ・リッツ・カールトン大阪
創業時からセミナーを開催してきた弊社のノウハウを元に、
お客様満足を実現する「気づき力」養成のポイントをご紹介いたします。


☆全スタッフが「気づき力」を持てる施策
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いつ、誰が対応しても、同レベルのサービスを受けられるからこそ、
お客様はそのサービス、その会社を選ぶと言われて久しいです。

ザ・リッツ・カールトン大阪が世界的に評価されるのは、
全スタッフが、高いレベルのホスピタリティ・サービスを
提供し続けることができているからです。

その背景にあるのが、「ホスピタリティ・マネジメント」です。

このセミナーでは、そのリッツ・カールトンの仕組みを、
「ゴールド・スタンダード」や「クレド」といった、
リッツ・カールトンのサービスを語る上で欠かせない
数々のものとともに、スタッフの方からご紹介いただきます。

さらにはサービスの“現場”で働く皆様へのインタビューも実施。

実際の仕組み、そしてサービスを手がける方から
直接学べる機会はほとんどありません。

クラーク・フューチャー・コンサルタンツがお届けする
「第14回ホスピタリティ・マネジメントセミナー
in ザ・リッツ・カールトン大阪」
是非あなたも、ぜひ、ご参加をご検討くださいませ！
http://www.clarkfuture.com/menu2008_04.html#01


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★２．ウェブサイト更新情報

☆【私らしく生きる】に「真夏に真玉道を歩く 続編」を掲載しました！
http://www.clarkfuture.com/sub03_12_05.html

☆【考えてみよう】に
「仕事と子育てを両立できると子どもが増える」を掲載しました！
http://www.clarkfuture.com/menu02_06a.html

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★３．クラークの書棚から

「うちで待ち合わせしようよ」とスタッフが言えますか？
『サービス王になろう2』
（中谷彰宏著 オータパブリケイションズ）p.110より

【頭山秀徳氏紹介】
株式会社伊勢丹で取締役業務部長を務めた後、
54歳で森ビル株式会社に入社。森ビル企画株式会社
常務取締役を経て、森ビル都市企画株式会社
常務取締役に就任。アークヒルズのリニューアル、
ヴィーナスフォート、六本木ヒルズなどの
プロジェクトを推進、活躍されました。

↓もっと詳しく！という方はブログ「クラークの書棚から」へ↓
http://ameblo.jp/clark-book/


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★４．編　集　後　記

鳩山内閣初となる国会が召集され、
鳩山由紀夫首相が初の所信表明演説を行いました。
政権が変わってから1ヵ月半、連日、政治関連の話題が
メディアの中心となっていることに、新しい時代を感じます。
これからはマニュフェストをどれだけ実行できるかという
「中身」が問われるようになります。政権交代を選択した国民として、
その動向を見守っていきたいですね。

☆最後までお読みいただきありがとうございました


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★【3V ワーク/ライフ・バランス】について

☆３Ｖ
Ｖｉｓｉｏｎ・・・ビジョンを明確にしていますか？
Ｖｉｅｗ・・・ものの見方・捉え方が柔軟ですか？
Ｖｉｃｔｏｒｙ・・・成功するための具体的な行動をしていますか？
ビジョンで夢をかなえたい、仕事で抜き出たい、キャリアを活かしたい
・・・そんなあなたを応援するのが「３Ｖの成功法則」です。

☆ワーク/ライフ・バランス
仕事と私生活をバランスよく両立させることです。
クラーク・フューチャー・コンサルタンツは
仕事でも私生活でも自分らしく輝く
あなたを応援しています。


┏★ クラーク・フューチャー・コンサルタンツのWebサイトは
┃　==> http://www.clarkfuture.com/
┃★ 赤木美香ブログ「Believe Yourself」
┃　==> http://ameblo.jp/akagi-mika/
┃★ ブログ「クラークの書棚から」
┃　==> http://ameblo.jp/clark-book/
┃★ ブログ「考えてみよう」
┃　==> http://ameblo.jp/clark-think/
┃★ ご意見・お問い合わせ、メールニュース登録変更・解除は
┃　==> info@clarkfuture.com
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