川島和正の日刊インターネットビジネスニュース

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実践！口コミ集客術電話営業にも一工夫

配信日：2012年03月06日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●電話営業にも一工夫

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　　●はじめに


　今日３月６日は
　私の地元静岡の、公立高校の受験日です。


　我が家の長男も、先ほど出かけました。

　３年間頑張ってきた成果を
　思う存分発揮してもらいたいものです。


　朝方は雷がなっていて
　出陣にはふさわしい？天候でしたが
　今はすっかり晴れ、気温も上がり春らしい天候になって来ました。


　受験日の朝は、本人も緊張するのでしょうけど
　親の私も、緊張していたのか、いつもより１時間近くも早く目が覚めました。


　きっと今日は受験生を持つご家族の方は
　特別な日なんでしょうね＼(^o^)／


　結果は１５日に出るようですが
　どっちに転んでも、それが運命なのだと思えば
　落ち込む事もありません。


　親も、受験生のように
　目標を持って生き続けたいですね（笑）


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　　電話営業にも一工夫
　☆━━━━━━━━━☆　


　携帯電話が普及し始めてからと言うもの
　メールで連絡を取り合う人たちがひじょうに増えてきました。


　特に若者は、携帯電話を
　話すす道具としてではなく、メールやシャメ、ゲーム、ネット閲覧という

　本来の主目的と思われる「話す」という目的以外に
　使っている方がひじょうに多いですね。


　私の娘（高校３年）も例外ではなく
　友達との連絡手段はもっぱらメール。


　話すと言う行為はほとんど致しません。
　ずいぶん時代は変わりましたね。


　娘に、なぜ話さないのかと聞くと
　「相手の都合が分からないから」と言う理由だそうです。


　電話をかけた相手が
　その時に忙しかったら申し訳ないということなのです。


　もっともな答えだと思います。


　では、私たち大人は電話をかけるときに
　どんなマナーでかけているのでしょうか？


　相手が出たとたんに、自分の用件をしゃべりだす方が
　ひじょうに多いと感じませんでしょうか？


　特に電話営業の方は
　相手の都合はお構いナシに、自分の売りたい商材や
　サービスの事を真っ先にしゃべりだします。


　こちらが、お店のお客さまの対応をしているのに
　そんな事はお構いナシに・・・・。


　自分の都合を一方的に押し付ける電話営業の方が
　ひじょうに多いのが私は残念に思います。


　私は勉強会に２つ入っているのですが
　少なくとも、この勉強会の方たちは、電話をかけるときは
　相手の都合を考え


　「今、電話大丈夫ですか？」
　の一言を最初に言うようにしています。


　これが、電話をかけるときの最低のマナーだと思います。


　すぐに終わる用件や、本当に仲の良い友達、家族でしたら
　その必要がない場合はありますが


　赤の他人や、電話営業の場合は
　少なくとも、これをやらないと、相手が忙しい場合
　信頼関係を崩してしまいます。


　というか
　まともに話しを聞いてくれません。


　私の店にも毎日多くの電話営業がかかってきますが
　そのほぼ全てが、一方的なものです。


　驚く事に、有名な会社や組織からかかってくる電話も
　相手を最初に気遣う言葉を聴いたことがほとんどありません。


　その為に、私は電話営業で商品やサービスを購入した事は
　一度もありません。


　あなたはいかがですか？


　そんな事言ったら、ほとんどかすぐに断られてしまうのでは
　と考える方も多いと思いますが


　ビジネスチャンスを自ら失う電話をかけ続けるよりは
　マシなのではないかと思います。


　ビジネスは、人と同じ事をやっていては
　なかなか成功するものではありません。


　多くの方が、マナー違反の電話をかけ続けていると言う事は
　そこに、ビジネスチャンスがころがっていると言う事です。


　本当に基本的なことなのですが
　その基本さえできてない方が本当に多いですよね。


　世の中には、マーケティング手法が色々と出回っていますが
　基本が出来ていないと、いくら色々な勉強をしても


　絵に描いたもちになってしまいます。


　●お客さまとの信頼関係をまずは築く


　●お客様の為に商品をお勧めしている


　こんな事が伝わらないと
　なかなか商売としては成り立っていきません。


　マーケティングの前に

　まずは、｢基本｣

　この事を今一度考えてみてくださいね。


　電話営業の方は、是非考え直していただければ幸いです。


　



　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

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　★まとめ
　
　電話をかけるという行為は

　相手の時間を奪うという行為です。
　その辺の配慮を是非考えてみてください。


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　　お気軽にお問い合わせ下さい。

　　
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　★★★編集後記★★★


　最近、フェイスブックを使う方がひじょうに多くなってきましたが
　あなたさまは、使っておりますでしょうか？


　私も、以前はミクシーやツイッターをよく使っておりましたが
　最近では、もっぱらフェイスブックを主に使っています。


　フェイスブックは、基本本名で登録という事になっているので
　相手が見えるという点では、安心して使える面もあり
　私としては、好きなアプリの一つです。


　そして、最近よく感じる事は
　フェイスブックを使っていると、色々なイベントが
　どこで開催されるのかが分かるという事です。


　これは、人脈を広げたい方には、とても便利で
　そこから商売に結び付けている方が多いように感じます。


　私が主催している｢元気継栄塾｣の塾生も
　今は、ほとんどがフェイスブックでこの会の事を知っていただき
　出席される方が多くなっています。


　それに、横のつながりもあるので
　紹介で来ていただく方も多いんです。


　フェイスブックで直接商品やサービスを販売するのは
　難しいと思いますが、間接的に商売に結びつけるツールとしては
　とても有効ではないかと思っちゃいます。


　実名なので、自分が探したい方を検索するのにも
　とても力を発揮します。


　何か、フェイスブックの宣伝のようになってしまいましたが
　もし使ってない方がいたら、是非やってみてはいかがでしょうか。。


　お金もかかりませんしね＼(^o^)／



　では次回も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

　

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