1分間実践経営

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[ワンマネ]1分間実践経営<0217>

配信日：2012年02月17日

『問題の拡大を防ぐ』

応急処置の中には、一次被害を最小限に抑えるということ
と、「問題の拡大を防ぐ」というもう一つの重要な課題が
あります。

たとえば、ある営業所で発生したクレームだけを応急処置
するのではなく、同種のクレームがほかの営業所で起こっ
ていないかどうかを確認し、同時にクレームが発生した場
合の対応策を全営業所に通知することです。

これによって、問題の拡大を未然に防ぐことができます。

応急処置にもっとも求められるものは、スピードです。

とりあえず現場に直行し、事態を確認したらすぐに行動す
ることです。

経営コンサルタント 飯塚保人
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